在烏鎮做“管家”，有“智”更有“質”

（來源：南湖晚報）

轉自：南湖晚報

　　圖片由AI生成

　　N晚報記者 竺軍偉

　　打開手機微信，進入“烏鎮管家”小程序，填寫姓名、手機號等簡單的個人信息，定位小區所在位置，通過大數據迅速補全年齡、性別、家庭住址等信息……短短3分鐘，在烏鎮管家社會服務中心工作人員沈雨瀟的幫助下，今年剛退休的烏鎮居民魏利群阿姨就成為了一名在冊“管家”。“以前聽幾個老姐妹講，成為志愿者要填寫很多張紙，很麻煩，沒想到現在這么便捷。”

　　“我從小生活在烏鎮，對烏鎮的角角落落都很熟悉，身邊也有很多老鄰居、老同事在做志愿者，我就想著向他們學習，做一名志愿者，給外地游客指指路，他們有困難的時候幫幫忙，挺有意思的。”魏利群說，于是她跟以前的老同事打聽起做“烏鎮管家”的申報流程，結果人家告訴她，一個“烏鎮管家”小程序就能全搞定，超簡單。

　　“這個小程序是我們在智慧互聯網加持下打造的‘烏鎮管家’4.0版的一個核心智慧平臺。”沈雨瀟說，2015年至今的10年間，“烏鎮管家”從以群眾線下自發參與為主的1.0版，“線上+線下”警社聯動的2.0版，社會工作專業人才全面介入、數字手段全面應用的3.0版，發展到“黨員+社會工作專業人才+志愿者”融合、AI管家智能服務的4.0版，AI賦能讓基層治理變得越來越智慧、越來越高效。

　　“苕溪新村市河入口處，有人車分流欄桿歪斜了，來處理一下。”烏鎮居民陳哲峰是一名“管家”，前幾天，他在路過苕溪新村時看到了這一情況，立即通過“烏鎮管家”小程序的“一鍵上報”板塊發布現場照，并簡單描述了現場情況進行上傳，經烏鎮管家社會服務中心研判后，把此事件派單至村鎮建設管理服務中心進行處理。很快，這一情況就整改完畢。

　　“整改效率太高了。”陳哲峰感慨地說，在以往，他們遇到道路使用年限較長有破損、大風天戶外廣告被吹歪等基礎設施的小瑕疵時，需要上報烏鎮管家社會服務中心，中心核實后再協調相關部門去處理，中間所有程序都要人工操作，耗時又耗力。如今，通過“烏鎮管家”小程序，一切都變得無比順暢和快捷。

　　前幾天，在烏鎮新華路的“標榜時尚造型”理發室，“管家”陳小寶阿姨抽空理了個發。理完后，陳小寶點開“烏鎮管家”小程序，用“平安幣”支付了理發的錢。“在‘烏鎮管家’小程序上，‘平安幣’自動結算，而且很多地方都能用，讓我們做志愿服務的積極性更高了。”

　　“‘平安幣’也是‘烏鎮管家’小程序的一個重要板塊。”沈雨瀟說，2020年，“烏鎮管家”開始采用積分兌換機制，志愿服務達到一定時長就可以獲得積分，可以用來兌換米、面、油等生活用品，當時的積分通過紙質記分冊記錄。

　　“烏鎮管家”小程序推出后，“管家”們只要在現場活動開始和結束時簽到打卡，小程序就能自動換算成“平安幣”，積分還可以在不少面館、理發店消費，這種即時、透明、多元的數字化回饋，極大地提高了志愿者黏性，形成了奉獻—積分—激勵—再奉獻的良性循環。

　　在烏鎮，4600多位“管家”的辛勤付出，讓居民與游客的生活變得無比舒心和愜意。而AI的智慧加持，則讓美好生活有了更多可能。