近千元買的羽絨服現(xiàn)補丁，客戶很惱火，唯品會賠50元券，網(wǎng)友炸評

四川達州一位向女士在唯品會買羽絨服的事兒最近引發(fā)了不少討論，花近千元買的自營店衣服，拆開居然藏著個補丁，平臺給50元優(yōu)惠券就想了結，當事人直接拒絕了。

事情得從向女士的購物經(jīng)歷說起，她在唯品會自營的片斷旗艦店挑了件黑色羽絨服，官方標價1099元，打折后實付942元。本以為自營店的品控靠譜，結果拆開包裹試穿后，感覺穿上顯高顯瘦，質(zhì)量也可以，準備掛衣柜時，一眼就看見衣服上有塊愛心形狀的補丁，這顯然是殘次商品。向女士當時就很生氣，說自己網(wǎng)購這么多年，從沒買到過帶補丁的衣服，感覺這次被欺詐了，直接找平臺要說法。

平臺倒是沒否認問題，承認是品控出了紕漏，提出可以退貨，但賠償只給50元優(yōu)惠券，向女士肯定不接受，向女士提出了退一賠三的方案，但平臺不愿意。之后打了12315投訴，可平臺依舊沒松口，短信通知還是維持50元優(yōu)惠券的方案。眼看退貨期限快到了，向女士沒辦法，最后只能先把衣服退了，但這事顯然沒讓人滿意。

這事一傳開，評論區(qū)立馬炸了，網(wǎng)友們的吐槽五花八門，全在說平臺這操作太離譜。有人直接懟優(yōu)惠券的事兒：“997塊買件殘次品，給50塊券就想打發(fā)了？這券怕不是逼著人再去消費踩坑吧，簡直沒誠意到極點。” 還有人算得更明白：“50塊連件打底衫都買不到，跟衣服價格比零頭都算不上，這賠償方案是認真的嗎？”

吐槽品控的人也不少，畢竟是自營店，大家本來就更信任。有網(wǎng)友說：“自營店不就是圖個放心嗎？結果連帶補丁的衣服都能過檢，品控怕不是走個過場？這要是沒仔細看穿出去，得多尷尬。” 更有人質(zhì)疑：“這么明顯的補丁，倉庫發(fā)貨的時候看不見？怕不是故意把殘次品混著賣吧。”

還有不少人曬出自己類似的經(jīng)歷，看來不是個例。有網(wǎng)友留言：“之前在唯品會買過件芭蒂娜羽絨服，三百多買的，過年穿的時候發(fā)現(xiàn)袖子全是針眼，明顯是縫錯了又拆的，找客服也只給50塊券，說我自己弄的，氣得我年都沒過好。” 另一個人接話：“我買的牛仔褲腰兩側不對稱，客服也承認有問題，就給15塊補償，這處理方式簡直一模一樣。” 還有人說買的皮鞋穿了不到5次就脫膠，手鏈戴一個月就斷，售后要么不管，要么就給點小錢打發(fā) 。

也有懂法律的網(wǎng)友科普：“按消法，要是商家有欺詐行為，得退一賠三，不足五百按五百算。這衣服有補丁還拿出來賣，算不算欺詐？平臺光退貨給張券，完全沒按規(guī)定來。” 有人跟著附和：“就是，平臺都承認品控有問題了，還舍不得好好賠償，這是欺負消費者不懂法嗎？”

不過也有少數(shù)人說：“至少平臺給退了，有的地方連退貨都不讓。” 但這話馬上被反駁：“花正價買殘次品，退貨不是應該的嗎？這本來就是平臺該做的，怎么還成優(yōu)點了？”

其實這事說到底，核心還是平臺對質(zhì)量和消費者的態(tài)度問題。消費者花近千元買衣服，圖的是自營店的品質(zhì)和保障，結果收到殘次品，本身就夠鬧心了。平臺承認品控失誤后，卻拿50元優(yōu)惠券應付，既沒解決消費者的不滿，也暴露了對質(zhì)量問題的輕視。

要知道，售后不是簡單的退貨加小額補償，而是對消費者信任的彌補。按《消費者權益保護法》，如果商品存在欺詐，消費者有權要三倍賠償，即便只是一般質(zhì)量問題，也該有更合理的補償方案，而不是用優(yōu)惠券捆綁后續(xù)消費。唯品會作為知名平臺，更該重視品控，遇到問題好好解決，不然消耗的是長期積累的口碑。畢竟消費者的信任很珍貴，一次敷衍的處理，可能就把老顧客推走了。