雷軍又被質疑！小米空調喊出十年包修承諾，網友卻拆穿套路

小米空調宣布“十年整機包修”，連外機都包，號稱行業首創。按理說，這是好事，消費者拍手叫好才對。

可現實呢？評論區沒等來一片叫好，反倒被一句靈魂拷問刷屏：“先別吹，右下角有沒有小字？”

有人截著官方海報放大八倍找備注，有人調侃 “這空調第八年就得提前預約維修”，更有老用戶吐槽 “被‘設計目標’坑怕了，現在看小米宣傳先當閱讀理解做”。明明是行業首創的售后福利，怎么成了全網找 “套路” 的大型現場？這事兒得從小米那波 “出圈” 的 “小字文學” 說起。

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面對滿屏質疑，小米大家電部總經理單聯瑜特意站出來解釋，怕大家誤會還補了好幾輪細節。先把 “包修” 和 “保修” 的區別掰碎了說：“不是只免人工費的噱頭，十年里不管是上門、換零件還是修機器，一分錢都不收，連中央空調這種換起來費勁的大家伙都包含在內。”

為了證明不是畫餅，他還曬了 “底氣清單”：現在小米空調早就不是早年的代工貨了，全自研設計加上生產線管控升級，質量能跟行業頭部品牌掰手腕。更關鍵的是智能診斷技術 —— 每四臺小米空調里就有三臺連著網，云端系統能實時盯著機器狀態，發現濾網臟了（這問題占了維修單的三成）還會主動提醒清洗，從根上減少故障概率。

公關部總經理王化甚至拍著胸脯保證：“沒有任何例外，外機絕對在包修范圍里，別信那些不實傳言。” 按理說，這份誠意夠實在了，畢竟目前還沒哪家友商敢跟進十年整機包修。可網友的反應依舊是 “先等等，讓子彈飛一會兒”。

為啥大家不買賬？看看小米那些年的 “文案翻車史” 就懂了。去年小米 17 Pro 手機宣傳 “逆光之王”，巨幕海報看得人熱血沸騰，等消費者拿到手才發現右下角藏著一行快要看不見的小字：“逆光之王是產品設計目標”。合著吹上天的賣點，只是個還沒實現的理想？

汽車圈的套路更讓人心驚。小米 SU7 Ultra 喊著 “1.98 秒破百”，讓車迷直呼性能天花板，結果小字備注寫著 “不計起步時間，特定測試環境下”。還有 YU7 的 “2200MPa 超強鋼”，看著安全感爆棚，實際是 “項目研發名稱，性能得看車身結構”。網友編了個段子吐槽：“按這邏輯，我能貼海報說自己是世界首富，小字寫‘人生奮斗目標’。”

最讓人膈應的是早年筆記本的操作，宣傳 “比一元硬幣還薄”，消費者拆箱才發現是把硬幣豎起來比的 —— 這波 “文字游戲” 直接把大家的信任值拉到了低谷。羅永浩都曾說這是行業通病，但誰讓小米總打著 “良心品牌” 的旗號呢？期待值高了，失望自然更重。

老米粉應該記得，十年前買小米，看的是參數表上的明明白白，信的是 “為發燒而生” 的實在。那時候小米手機賣一千多，性價比拉滿，就算有小毛病，大家也愿意包容。可現在不一樣了，手機賣到五六千，汽車沖上三十萬，宣傳套路卻越來越多。

更傷感情的是安全事故后的回應。今年成都小米 SU7 車禍，車門打不開的細節引發全網追問，大家想知道智駕宣傳是不是有誤導，結果小米回應慢半拍，雷軍的演講里只字不提問題，滿是成績播報。這種 “避重就輕” 的態度，比產品問題更讓人心寒。

信任這東西就像存錢，一次靠譜的產品能存一點，可一次 “小字套路” 就能取走一大筆。現在網友形成了條件反射：小米說 “最好”，先想 “是不是目標”；說 “免費”，先找 “有沒有隱藏收費”；就算喊出 “十年包修”，第一反應也是 “會不會第八年就壞”。

其實平心而論，小米空調的十年包修政策要是真能落地，對消費者是實打實的好處。畢竟空調平均壽命也就八到十年，買臺新機能享受到全生命周期的保障，尤其是中央空調這種嵌在裝修里的大家伙，換起來動輒上萬，有包修兜底能省不少心。

小米也確實有幾分底氣，75% 的聯網率和智能診斷系統，能提前預判故障，這比事后維修靠譜多了。就像現在不少用戶反饋，手機 APP 會提醒 “該洗濾網了”，這種主動維護確實能延長機器壽命。

但網友的警惕也不是多余的。要是真像大家擔心的那樣，十年后找客服推三阻四，或者冒出 “安裝不當不包修”“耗材不在范圍” 之類的附加條件，那這波操作就是把僅剩的信任徹底敗光。反之，要是真能說到做到，不玩任何文字游戲，說不定能成為小米挽回口碑的轉折點。

小米缺的不是技術，是面對問題的坦誠。缺的不是銷量，是讓用戶說“我信你”的底氣。

如果“十年包修”真能說到做到，不設門檻、不玩文字、不推諉扯皮，那這十年，或許就是小米從“營銷高手”變成“值得信賴的品牌”的轉折點。

否則，再多的“首創政策”，也只是又一張寫著“我們很真誠”的帶小字海報。