小米空調宣布“十年整機包修”,連外機都包,號稱行業首創。按理說,這是好事,消費者拍手叫好才對。
可現實呢?評論區沒等來一片叫好,反倒被一句靈魂拷問刷屏:“先別吹,右下角有沒有小字?”
有人截著官方海報放大八倍找備注,有人調侃 “這空調第八年就得提前預約維修”,更有老用戶吐槽 “被‘設計目標’坑怕了,現在看小米宣傳先當閱讀理解做”。明明是行業首創的售后福利,怎么成了全網找 “套路” 的大型現場?這事兒得從小米那波 “出圈” 的 “小字文學” 說起。
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面對滿屏質疑,小米大家電部總經理單聯瑜特意站出來解釋,怕大家誤會還補了好幾輪細節。先把 “包修” 和 “保修” 的區別掰碎了說:“不是只免人工費的噱頭,十年里不管是上門、換零件還是修機器,一分錢都不收,連中央空調這種換起來費勁的大家伙都包含在內。”
為了證明不是畫餅,他還曬了 “底氣清單”:現在小米空調早就不是早年的代工貨了,全自研設計加上生產線管控升級,質量能跟行業頭部品牌掰手腕。更關鍵的是智能診斷技術 —— 每四臺小米空調里就有三臺連著網,云端系統能實時盯著機器狀態,發現濾網臟了(這問題占了維修單的三成)還會主動提醒清洗,從根上減少故障概率。
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公關部總經理王化甚至拍著胸脯保證:“沒有任何例外,外機絕對在包修范圍里,別信那些不實傳言。” 按理說,這份誠意夠實在了,畢竟目前還沒哪家友商敢跟進十年整機包修。可網友的反應依舊是 “先等等,讓子彈飛一會兒”。
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為啥大家不買賬?看看小米那些年的 “文案翻車史” 就懂了。去年小米 17 Pro 手機宣傳 “逆光之王”,巨幕海報看得人熱血沸騰,等消費者拿到手才發現右下角藏著一行快要看不見的小字:“逆光之王是產品設計目標”。合著吹上天的賣點,只是個還沒實現的理想?
汽車圈的套路更讓人心驚。小米 SU7 Ultra 喊著 “1.98 秒破百”,讓車迷直呼性能天花板,結果小字備注寫著 “不計起步時間,特定測試環境下”。還有 YU7 的 “2200MPa 超強鋼”,看著安全感爆棚,實際是 “項目研發名稱,性能得看車身結構”。網友編了個段子吐槽:“按這邏輯,我能貼海報說自己是世界首富,小字寫‘人生奮斗目標’。”
最讓人膈應的是早年筆記本的操作,宣傳 “比一元硬幣還薄”,消費者拆箱才發現是把硬幣豎起來比的 —— 這波 “文字游戲” 直接把大家的信任值拉到了低谷。羅永浩都曾說這是行業通病,但誰讓小米總打著 “良心品牌” 的旗號呢?期待值高了,失望自然更重。
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老米粉應該記得,十年前買小米,看的是參數表上的明明白白,信的是 “為發燒而生” 的實在。那時候小米手機賣一千多,性價比拉滿,就算有小毛病,大家也愿意包容。可現在不一樣了,手機賣到五六千,汽車沖上三十萬,宣傳套路卻越來越多。
更傷感情的是安全事故后的回應。今年成都小米 SU7 車禍,車門打不開的細節引發全網追問,大家想知道智駕宣傳是不是有誤導,結果小米回應慢半拍,雷軍的演講里只字不提問題,滿是成績播報。這種 “避重就輕” 的態度,比產品問題更讓人心寒。
信任這東西就像存錢,一次靠譜的產品能存一點,可一次 “小字套路” 就能取走一大筆。現在網友形成了條件反射:小米說 “最好”,先想 “是不是目標”;說 “免費”,先找 “有沒有隱藏收費”;就算喊出 “十年包修”,第一反應也是 “會不會第八年就壞”。
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其實平心而論,小米空調的十年包修政策要是真能落地,對消費者是實打實的好處。畢竟空調平均壽命也就八到十年,買臺新機能享受到全生命周期的保障,尤其是中央空調這種嵌在裝修里的大家伙,換起來動輒上萬,有包修兜底能省不少心。
小米也確實有幾分底氣,75% 的聯網率和智能診斷系統,能提前預判故障,這比事后維修靠譜多了。就像現在不少用戶反饋,手機 APP 會提醒 “該洗濾網了”,這種主動維護確實能延長機器壽命。
但網友的警惕也不是多余的。要是真像大家擔心的那樣,十年后找客服推三阻四,或者冒出 “安裝不當不包修”“耗材不在范圍” 之類的附加條件,那這波操作就是把僅剩的信任徹底敗光。反之,要是真能說到做到,不玩任何文字游戲,說不定能成為小米挽回口碑的轉折點。
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小米缺的不是技術,是面對問題的坦誠。缺的不是銷量,是讓用戶說“我信你”的底氣。
如果“十年包修”真能說到做到,不設門檻、不玩文字、不推諉扯皮,那這十年,或許就是小米從“營銷高手”變成“值得信賴的品牌”的轉折點。
否則,再多的“首創政策”,也只是又一張寫著“我們很真誠”的帶小字海報。
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