騎手有了專屬窗口，阿姨玩轉(zhuǎn)社保游戲！湘潭2025年“溫暖社保”這樣圈粉

全媒體記者 鄭鐿慧子 通訊員 吳娟

當社保政策遇上“擲骰子”“開盲盒”，當直播間響起“主播為您算養(yǎng)老錢”的親切聲音，當奔波的騎手在服務(wù)專窗接過一杯熱水……這個深秋，一場名為“溫暖社?！钡拇猴L，正以意想不到的方式，吹遍蓮城的街頭巷尾。10月23日至29日，由市人社局牽頭，全市四級聯(lián)動，多部門聯(lián)袂開展的“溫暖社?！ど绫７?wù)進萬家”活動，將專業(yè)的政策條文，化作千家萬戶可知可感的融融暖意。

全市人社部門與群眾“嘮嗑”社保政策。（記者 鄭鐿慧子 攝）

精準滴灌：

從“人找政策”到“政策找人”

社保擴面，如何精準抵達“末梢神經(jīng)”？湘潭的答案是：用數(shù)據(jù)畫像，讓服務(wù)上門。

在湘潭縣步步高廣場的主場，政策宣傳不再是單向發(fā)放傳單。社保規(guī)劃師互動區(qū)前，市民李阿姨擲出骰子，跳格至“養(yǎng)老保險”格子，志愿者立刻上前，結(jié)合她的年齡和工作情況，詳解繳費年限與未來待遇的關(guān)系?！跋裢嬗螒蛞粯?，一下就聽懂了！”李阿姨笑著說。這種沉浸式闖關(guān)體驗，讓政策宣傳的“入腦入心”變得輕松自然。

溫暖，更體現(xiàn)在對特定群體的細致關(guān)懷上。在市民之家新設(shè)立的“美團騎手服務(wù)專窗”，剛送完一單的騎手小王正在咨詢參保事宜?！斑@里有專員一對一指導(dǎo)，不用排隊，還能歇歇腳、給手機充充電，感覺我們被這座城市惦記著。”他指著專窗配備的愛心雨衣和便民藥箱說道。以美團騎手養(yǎng)老保險全省試點為契機，湘潭市正為新業(yè)態(tài)勞動者鋪就一條從“參上?！钡健皡⒑帽！钡陌残闹贰?/p>

活動期間，全市人社部門走進項目工地、銀行網(wǎng)點、社區(qū)、鄉(xiāng)村、農(nóng)貿(mào)市場，發(fā)放政策宣傳手冊、設(shè)置咨詢臺專人解答，與群眾“嘮嗑”參保條件、繳費標準、享受待遇等政策內(nèi)容，原本復(fù)雜的政策變得“聽得懂、算得清”，群眾居民切實“選得準、用得上”。

此外，市人社局還以此次活動為契機，采取“上門走訪+需求調(diào)研+協(xié)議簽署”模式，與21家重點企業(yè)簽訂《社保服務(wù)特約版》協(xié)議，通過預(yù)約服務(wù)、專窗服務(wù)、代辦服務(wù)等方式，主動為重點企業(yè)排憂解難，優(yōu)化營商環(huán)境。

破圈傳播：

政策“翻譯”成家常話“飛入百姓家”

如何讓社保政策打破“次元壁”？湘潭市巧妙地將“趣味互動、視聽盛宴、直播對話”熔于一爐。

線上，一部部“微短劇”正成為社保宣傳的“流量密碼”?！盎ㄏ勺印甭皆诳h區(qū)的田園風光中，用鄉(xiāng)音俚語呼喚老鄉(xiāng)參保；“畢業(yè)就參?！鼻榫皠t真實演繹大學生初入職場面臨的社保選擇，這些視頻不僅被群眾頻頻轉(zhuǎn)發(fā)，更有6期登上部級媒體的“大平臺”，形成獨具特色的“湘潭社保宣傳現(xiàn)象”。

而“社保政策直通車”直播間，則成了云端會客廳?！爸鞑ィ异`活就業(yè)，怎么繳養(yǎng)老保險最劃算？”“漸進式退休具體怎么個‘漸進’法？”……彈幕紛飛，后臺工作人員實時關(guān)注，50余條疑問得到及時解答。三天直播，觀看量近4萬人次，政策傳遞實現(xiàn)從“我講你聽”到“你問我答”的暖心跨越。

智慧賦能：

指尖輕點，服務(wù)“觸手可及”

在智慧社保體驗日，退休教師張奶奶在志愿者指導(dǎo)下，對著人社自助服務(wù)一體機的攝像頭眨眨眼、搖搖頭，短短幾秒就完成養(yǎng)老待遇資格認證?！耙郧奥犝f要認證心里就打怵，現(xiàn)在自己就能辦，真是太好了！”她由衷地贊嘆。

這股“智慧”之風也吹向了社區(qū)和企業(yè)。在岳塘區(qū)某社區(qū)，工作人員老李正向居民演示“養(yǎng)老保險服務(wù)之家”小程序?！澳?，點開這個‘分類入口’，想查什么一目了然；不會找？直接在這里‘搜’一下就行！”他一邊操作一邊講解。這個小程序如同一個裝入口袋的“社保百科”，已累計為2.6萬人次推送精準政策和知識，讓“指尖辦”成為社保服務(wù)的新常態(tài)。

同時，市人社部門還精心制作了9期智慧人社和個人網(wǎng)廳“掌上辦”“網(wǎng)上辦”操作流程視頻，活動期間每日發(fā)布，直觀展示社保業(yè)務(wù)線上辦理步驟，方便群眾隨時學習，讓熱點業(yè)務(wù)辦理“足不出戶”。

每一個數(shù)字背后，都是一次政策的通達、一個疑問的消解、一份民心的溫暖。市人社局相關(guān)負責人表示，下一步我市將持續(xù)擦亮“溫暖社保”服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化智慧化服務(wù)手段，扎實推進全民參保，讓社保政策更好地飛進千家萬戶，夯實民生福祉的堅實基礎(chǔ)。