百萬大V手撕360同城幫：“惡意壓價”，收到手機必有劃痕？

鳳凰網財經《公司研究院》

近日，一位擁有百萬粉絲的博主在社交平臺發布視頻，講述其在某電商平臺“以舊換新”服務中遇到的情況。據其表述，該博主于9月13日通過該服務換購了一臺iPhone 15 Pro，并于10月12日將原有手機iPhone 15 Pro Max寄往平臺。平臺最初對其舊手機評估的回收價格為4488元。然而，10月15日，平臺確認收到舊機后，卻將回收價調整為3017元，較原評估價降低了1471元。平臺解釋稱，調價原因是舊手機存在“明顯磕碰、劃痕和掉漆”。

但博主對此提出質疑，表示從官方回收報告所提供的照片中，并未看出明顯劃痕或掉漆。他認為，即便存在使用痕跡，也不應導致近1500元的折價，因而懷疑平臺存在惡意壓價行為。

同城幫被質疑惡意壓價、不帶手套檢測

氣憤之余，該博主發現，此次以舊換新服務是由一家名為“同城幫”提供。

該博主在其他平臺上看到，有不少網友也有類似的經歷，例如：約定回收價6001元的手機被壓價至3395元；2800余元的手機被壓價到1080元；甚至一部約定回收價342元的手機，最終僅評估為20元。

在某投訴平臺上搜索“同城幫”，“惡意壓價”、“不戴手套檢測”等投訴問題高達上千條。

基于此，博主決定向電商平臺客服投訴，并明確提出：若同城幫認定手機存在劃痕或磕碰，必須提供完整的開箱視頻作為證據，否則壓價理由不能成立。

此外，博主對檢測環節也提出了質疑。他指出，同城幫提供的檢測照片中，工作人員并未佩戴手套。他回憶自己寄出時與快遞員共同確認過手機完好無損，因此懷疑劃痕可能是在未規范操作的檢測過程中產生的。

然而，在他堅持要求開箱視頻后，同城幫并未提供任何影像證據，僅通過短信詢問是否接受3200元的新報價。博主認為，在同城幫無法提供新證據的情況下，僅加價200元試圖了結此事，是完全無法接受的。

后續在與平臺專員進一步溝通中，對方改口稱回收方發現機身上存在“兩個白點”，并補充了照片。但博主表示，所謂的補充照片依然是最初的那一張，根本無法從中辨識出所謂的“白點”。

要求退回手機，同城幫回收價從3200元加價到4200元

在多次投訴未達預期后，該博主決定終止此次回收，要求電商平臺及回收服務商“同城幫”直接退還舊手機。

然而，從申請退回的次日開始，博主稱便持續接到平臺專員的電話，對方開始就回收價格進行“討價還價”，從3200元逐步提高至3600元。博主均未接受，并表示不認同平臺與消費者進行議價的邏輯，堅持要求退還手機。

在事件發生的第八天，博主接到同城幫客服的電話，對方提出可將回收價提升至4200元，此時已經較3200元的價格增加了1000元，但博主依然堅決拒絕。

值得注意的是，根據博主提供的通話錄音，在他明確拒絕回收后，同城幫客服的后續操作疑似存在“套路”。客服當時要求博主在平臺上點擊“取消退回”按鈕，并聲稱后臺會同時操作打款。這一要求被博主當場識破，他反復強調自己只要求退回手機，并指出如果當時按照客服引導點擊了“取消退回”，很可能就被“套路”而無法拿回手機。

目前已融資超2億元

資料顯示，同城幫屬于北京奇立軟件技術有限公司（以下簡稱：奇立軟件），而奇立軟件是360二手良品成員，其官網地址是https://bang.360.cn/同屬于360系。

作為國內專業的循環經濟產業服務商，同城幫已完整覆蓋從回收、質檢、零售、供應鏈四大場景解決方案服務，長期為品牌廠商、終端渠道商、平臺商、運營商等大型客戶提供一站式以舊換新解決方案服務，旗下擁有“同城幫”“蘇寧二手”“同城幫優品”“輕松換”“天機匯”等多個子品牌，涵蓋了從C端回收、渠道回收、B2C、B2B、Saas等前臺業務形態，建立了覆蓋全國的二手機全場景流通分銷網絡。

天眼查顯示，目前同城幫已經完成了B+輪融資，投資方包含蘇寧、360集團等，根據披露的數據，目前同城幫已經融資超2億元。

對于博主質疑同城幫回收手機存在“惡意壓價”、“收到手機必有劃痕”等問題，鳳凰網財經《公司研究院》向同城幫在官網留存的客服電話，不過該電話提示“您撥打的電話尚未登錄”，其官方目前也未對此事進行回應。