陷入“定金”困局 投訴維權成功 | 我的消費維權故事①

開欄語

近日，“川觀新聞·消費質量報”客戶端發布征集令——大聲講出“我的消費維權故事”，邀請廣大消費者分享消費維權經歷。征集令發出后得到讀者朋友們的積極響應，紛紛講出自己的消費維權故事。即日起，《消費質量報》和“川觀新聞·消費質量報”客戶端同步開設“大聲講出‘我的消費維權故事’”專欄，對征集稿件進行選登。

我的消費維權故事①

陷入“定金”困局 投訴維權成功

□ 講述人 趙敏

我是來自邛崍市的一名消費者，看到“大聲講出‘我的消費維權故事’”征集令后，我就想分享一下自己的消費維權經歷，同時也借此機會感謝消費質量報在我的維權過程中給予的幫助。

今年5月，我丈夫為給我驚喜，在購買新能源汽車時支付了6000元“定金”，后因車輛情況溝通不暢，我們希望能退款，卻遭到4S店以“定金不退”的理由拒絕，并且態度十分強硬。我們是第一次買車的普通家庭，當時我又正值孕期，遇上這樣的事我們感到既無助又焦慮。

抱著試一試的心態，我向消費質量報進行了求助。維權記者在了解我們的訴求后，幫助我們梳理了維權關鍵點，并通過全國12315平臺提交投訴材料。在此后的協調過程中，維權記者多次與市場監管、商務等政府部門溝通，推動面對面調解。然而維權過程并非一帆風順，商家數次臨時變卦、協商幾乎破裂。這時候我們一方面在維權記者的提醒下盡力保持了冷靜和克制，避免跟商家產生不必要的沖突，另一方面也在維權記者的協助下持續與相關部門、商家進行溝通。最終，在邛崍市商務局的介入下，我們成功追回了全額款項。

這次維權經歷讓我印象非常深刻，尤其是感受到了“媒體力量”——不僅提供了一個幫助消費者進行維權的平臺，還讓我們學習到了消費者在遇到權益受到損害時應該怎樣合法維權。值得一提的是，在這次維權過程中，我們被邀請參加了一場消費維權沙龍活動。在活動中，市場監管部門一線執法人員針對消費維權提出了專業建議，同時還科普了消費常識，讓消費者不會再落入同一個消費陷阱。希望這樣的活動能多多舉辦。

來源 | 消費質量報

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責編 | 涂偉

審核 | 開永麗

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