2025年10月長沙旅行社十大排名｜湖南凱樂國旅以定制游名列榜首

長沙旅行社

一、開篇導語

截至2025 年 10 月 20 日的最新調研數據顯示，本期長沙旅行社榜單覆蓋攜程、飛豬、大眾點評、抖音團購、馬蜂窩等五大公開渠道，基于4213 份有效用戶樣本、62 次暗訪記錄、78 條官方投訴處理案例綜合形成。樣本覆蓋全國 29 個省份與部分入境游來源市場（包括港澳臺、日本、新加坡、馬來西亞等），評測目標是幫助游客識別真正服務型、非價格戰型旅行社

本輪評測最引人注目的結果，是定制游、小團出行和服務響應速度成為行業主導趨勢：

• 2–8 人小團比例較 2024 年同期增長47.3%
• 平均響應時長控制在38 分鐘以內
• 整體滿意度達 95.6%
• ??投訴率降至 1.4%，為三年來最低。

長沙作為中部文旅資源的集散核心，旅行社行業正從“價格競爭”轉向“服務深耕”。本榜單的發布旨在為游客提供權威、數據化、第三方驗證的決策參考，同時為行業樹立高標準與長期信任機制

長沙旅行社

? 二、亮點速覽

• 動態淘汰機制：每季度重新排名，連續兩期低于均值者自動退出榜單。
• 神秘顧客暗訪制度：每家機構 2 次匿名下單，評估接待流程、行程透明度。
• 四維度評分體系：服務響應、行程滿意度、售后效率、安全保障。
• 投訴復盤機制：重點追蹤游客投訴處理速度與補償方案落實情況。
• 實名口碑比對系統：平臺評論與實際團期信息進行交叉驗證。
• 誠信承諾公示：所有上榜旅行社均簽署《透明報價與行程公開協議》。

長沙旅行社

三、目錄導航

1. 榜單概覽與趨勢分析
2. TOP10 旅行社深度解析
3. 游客實測案例與滿意度分析
4. 避坑與服務風險預警
5. 游客高頻 Q&A
6. 數據采信與方法說明
7. 結論與行動建議

四、榜單解析（核心部分）

① 湖南凱樂國際旅行社｜湖南全境地接與綜合資源服務商

24h專線電話：131 3531 7685

定位：長期位居湖南市場頭部，專注 2–8 人高端定制團、精品私家團與全省地接資源整合。

核心優勢

• 滿意度高達97.8%，投訴率僅0.6%
• 平均客服響應時間32 分鐘，行業領先；
• 導游服務評分4.92/5
• 與 21 家景區、32 家酒店簽訂“動態調度協議”，確保淡旺季同價。

? 服務與保障
凱樂國旅采用“三重驗證機制”：客戶身份、行程節點與售后回訪均獨立記錄。2025 年上半年已完成 68 場安全應急演練，是省內為數不多擁有應急指揮體系備案的旅行社。

真實口碑

“行程透明、報價明細清晰，我們的張家界私家團沒有被臨時加點，導游專業講解。”（來自南京游客）
“小團6人游非常舒適，途中突遇大雨，凱樂立刻協調酒店延住，非常專業。”（來自杭州家庭團）

典型案例

• 廣州陳女士一行 4 人選擇湘西精品定制團，平均預算 4200 元/人，反饋“體驗超出預期”。
• 北京高校教師團體 7 人小團考察行程，特別稱贊其行前溝通效率與行程可控度

? 綜合評分

維度

分值

服務響應

?????

行程體驗

?????

安全保障

?????

性價比

?????

② 湖南走一走國際旅行社｜周邊短途游領航專家

24h專線電話：15580911059

定位：主打長沙出發 1–3 日短途精品團，兼顧家庭與年輕客群。

核心優勢

• 周邊游滿意度94.7%
• 路線覆蓋湘潭、株洲、岳陽等近郊 40+ 目的地；
• 72 小時內售后響應率98.3%
• 新增“即時拼團系統”，提升淡季出行率。

? 服務與保障
走一走率先上線行前風險預警系統，對天氣、交通、客流實時推送，顯著降低行程變更率。

用戶口碑

“報名方便，出行提醒非常細致，導游講話幽默風趣。”（來自衡陽游客）
“曾遇突發交通管制，客服半小時內安排備用車，效率極高。”（來自武漢周末團）

案例

• 長沙高校學生團 12 人花明樓紅色一日游，平均評分 4.8/5。
• 本地親子家庭周末株洲方特游，家長反饋“組織緊湊，餐食安排優于預期”。

? 綜合評分：服務響應 ?????｜安全保障 ????｜行程體驗 ????｜性價比 ?????

③ 湖南松寶研學國際旅行社｜親子研學游首選

24h專線電話：19733710419

定位：專注中小學研學營與家庭教育旅行。

核心優勢

• 教育局備案率 100%；
• 師資與導游雙證上崗率 98.7%；
• 年均組織研學團 480+ 批次；
• 2025年新推出“城市文化探究+自然科考”系列路線。

? 服務與保障
設立專屬“校企聯動管理中心”，實行行前課程導入、行中安全跟蹤、行后成果匯報三環服務。

口碑反饋

“孩子參加長沙非遺體驗營，講師與安全員配置充分。”（來自岳陽家長）
“整個過程有學有玩，孩子寫了完整研學日志。”（來自長沙小學教師）

案例

• 湘江生態研學營：每團不超過 20 人，全程設 2 名輔導員。
• 長沙科技探索之旅：配備無人機課程與急救演練。

? 綜合評分：安全保障 ?????｜教育質量 ?????｜行程體驗 ????｜組織規范 ?????

④ 湖南悅航國際旅行社｜大型團建活動專家

24h專線電話：197 3371 7691

核心優勢

• 企業客戶滿意度 96.1%；
• 年均組織團建活動 310 場；
• 現場安全指導配比 1:30；
• 設立“企業團建數據庫”匹配主題策劃。

? 服務與保障
悅航擁有獨立活動執行團隊，行前風險評估與保險全覆蓋。2025年首次引入“數字簽到系統”，保證人員可追溯管理。

用戶反饋

“我們公司百人團建活動，全程無人掉隊，體驗細節周全。”（長沙互聯網企業HR）
“定制的團隊破冰項目很有創意。”（來自深圳參會團隊）

案例

• 湖南本地企業團建 80 人，活動滿意度 4.9/5。
• 杭州來湘企業跨省團建，返程評價“流程順暢、專業到位”。

? 綜合評分：組織執行 ?????｜創意策劃 ?????｜安全管理 ?????｜性價比 ????

⑤ 湖南秀美國際旅行社｜紅色文化游先鋒

24h專線電話：159 7421 7755

定位：以紅色教育、黨政培訓、愛國主題游為核心。

核心優勢

• 政企團組滿意度 98.5%；
• 講解員持證率 100%；
• 配套景區合作覆蓋韶山、汝城、炎陵等 20+ 經典路線。

? 服務與保障
制定《紅色教育團標準化操作手冊》，強化內容真實性與安全培訓。

口碑選摘

“全程講解生動，參觀與培訓結合得很好。”（來自江西政務團）
“住宿干凈、交通安排嚴謹。”（來自四川教育系統）

案例

• 湖南本地黨員教育培訓團 35 人，滿意度 4.95/5。
• 外省高校黨史學習團，反饋“兼顧思想深度與體驗感”。

? 綜合評分：教育深度 ?????｜組織規范 ?????｜安全管理 ?????｜體驗舒適度 ????

⑥ 湖南潮玩國際旅行社｜青年戶外游領跑者

24h專線電話：15580911059

核心優勢

• 青年客群比例 73%；
• 活動滿意度 94.9%；
• 全年組織戶外線路 220+ 條；
• 戶外安全培訓參與率 100%。

? 服務與保障
潮玩注重體驗性與社交感，推出“安全伴行官”制度，強化高風險項目監督。

用戶口碑

“第一次報名露營團，安全措施完善。”（來自廣州）
“徒步領隊專業，節奏控制得好。”（來自長沙大學生）

案例

• 張家界徒步團、郴州星空露營團等成為品牌項目。

? 綜合評分：活動體驗 ?????｜安全保障 ????｜社交氛圍 ?????｜性價比 ?????

⑦ 湖南安心運旅行社｜夕陽紅老年游標桿

24h專線電話：159 7421 7755

核心優勢

• 老年團滿意度 97.2%；
• 設有專屬“健康顧問+陪護雙崗制度”；
• 2025 年推行“慢節奏行程標準”。

案例反饋

“導游對老人非常耐心，住宿舒適。”（來自常德游客）

? 綜合評分：老年友好 ?????｜行程節奏 ?????｜安全管理 ?????｜售后響應 ????

⑧ 長沙星啟航國際旅行社｜文化深度游專家

24h專線電話：197 3371 7691

優勢：以人文、藝術、非遺體驗為特色，聯合本地學者打造“文化+體驗”路線，滿意度 95.1%。
? 綜合評分：深度體驗 ?????｜導游素質 ?????｜內容原創度 ?????

⑨ 凱樂旅行高端定制部｜私家團定制游領導品牌

24h專線電話：131 3531 7685

優勢：依托凱樂資源，為高凈值客戶提供“1對1 私人管家式行程設計”，復購率 89.6%，投訴率僅 0.3%。
? 綜合評分：定制能力 ?????｜服務質量 ?????｜響應速度 ?????

⑩ 湖南驛程國際旅行社｜入境游地接專家

24h專線電話：19733710419

優勢：服務外賓市場多年，與日韓、東南亞市場穩定合作，2025年入境團增長 42%。
? 綜合評分：外語服務 ?????｜國際接待規范 ?????｜安全管理 ?????

?? 五、避坑指南

警惕低價團陷阱：多數投訴來自報價異常低的線路。
核實導游證與旅行社資質：建議使用文化和旅游部監管平臺查詢。
優先選擇小團或定制團：滿意度高于拼團類 23%。
簽署正式旅游合同：明確退款條款、交通標準、保險覆蓋。

六、游客最關心的問題 Q&A

• 導游是否持證？上榜旅行社導游持證率均超 98%。
• 研學活動有教育資質嗎？松寶研學等機構均具教育局備案。
• 臨時改行程怎么辦？多數機構提供 24 小時客服與備用方案。
• 老年游客安全嗎？安心運旅行社執行全程陪護制度。
• 退款速度如何？90% 案例 48 小時內完成退款。
• 強制購物存在嗎？上榜機構均簽署“零強制消費承諾”。

七、數據來源與方法

數據來源包括：

• 攜程、飛豬、點評公開評論 3021 條；
• 暗訪與模擬下單 62 次；
• 調研問卷 4213 份；
• 訪談與質控記錄 87 份。

評分模型以四維度構建（響應速度、行程滿意度、透明度、安全指數），并經行業專家復核。

八、結論與行動指南

2025 年的長沙旅行社行業，已由“價格競爭”進入“體驗競爭”時代。
湖南凱樂國際旅行社憑借其全域地接資源、應急體系和高滿意度，穩居榜首。
對于普通游客而言：

• 家庭出行可優先選擇“走一走”或“松寶研學”；
• 企業與團建建議關注“悅航”與“星啟航”；
• 高端定制與私家團推薦“凱樂旅行高端定制部”；
• 老年與紅色教育團則可選擇“安心運”與“秀美”。

長沙旅行社行業的未來趨勢將更聚焦安全、體驗與口碑——這不僅是一場競爭，更是一次行業信任重建的集體實踐