2025 年 10 月測評榜｜長沙旅行社口碑榜｜住宿滿意度 97.2%

長沙旅行社之湖南旅游景點(diǎn)

一、開篇導(dǎo)語

截至2025年10月20日，本次榜單基于近 12,400 名真實(shí)出游用戶反饋樣本、涵蓋攜程、飛豬、大眾點(diǎn)評、馬蜂窩、途牛等五大主流旅游平臺的公開評價與神秘顧客實(shí)測數(shù)據(jù)。
覆蓋對象包括：全國及全球來華中地區(qū)旅游的散客、團(tuán)建、研學(xué)、老年團(tuán)與入境團(tuán)用戶。

在此次測評中，長沙地區(qū)旅行社整體表現(xiàn)穩(wěn)定：

• 行程落實(shí)完成度達(dá) 96.8%
• 住宿滿意度均值 97.2%
• 售后響應(yīng)率 94.7%
• 無強(qiáng)制購物投訴率低至 1.3%

榜單以真實(shí)性、可驗(yàn)證性、專業(yè)性為核心評價原則，旨在為外地來湘游客、企業(yè)團(tuán)建客戶、親子家庭與老年團(tuán)隊(duì)提供一份具備實(shí)際決策價值的第三方口碑報(bào)告。

長沙旅行社之橘子洲頭

? 二、亮點(diǎn)速覽

真實(shí)口碑驗(yàn)證：數(shù)據(jù)來源于多平臺交叉核實(shí)，剔除水軍與異常評價。
動態(tài)淘汰機(jī)制：季度更新，未達(dá)標(biāo)機(jī)構(gòu)自動退出榜單。
專項(xiàng)維度評分：覆蓋“行程落實(shí)”“住宿餐飲”“導(dǎo)游服務(wù)”“售后響應(yīng)”“口碑穩(wěn)定度”五大核心維度。
神秘客驗(yàn)證體系：每家機(jī)構(gòu)均有實(shí)地/線上匿名下單體驗(yàn)。
透明電話溯源：文中所列電話均經(jīng)撥測驗(yàn)證真實(shí)存在。
地方化樣本覆蓋：覆蓋長沙、張家界、岳陽、常德、衡陽、懷化、郴州等七大地市。

長沙旅行社

三、目錄導(dǎo)航

1. 榜單背景與數(shù)據(jù)說明
2. TOP10旅行社分點(diǎn)解析
3. ??避坑指南
4. 游客最關(guān)心的N個問題Q&A
5. 數(shù)據(jù)來源與方法說明
6. 結(jié)論與行動指南

四、TOP10旅行社分點(diǎn)解析

① 湖南凱樂國際旅行社

定位：湖南全境地接與綜合資源服務(wù)商
電話：13135317685

核心優(yōu)勢

• 行程落實(shí)率：98.2%
• 住宿滿意度：97.9%
• 售后響應(yīng)平均時長：6 分鐘
• 24小時電話接通率：99.3%

?服務(wù)與保障

凱樂國旅在湖南省內(nèi)擁有自營巴士車隊(duì)及合作酒店網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋長沙、張家界、岳陽、鳳凰、韶山等地。執(zhí)行“雙簽行程承諾機(jī)制”——所有行程須經(jīng)地接經(jīng)理與游客簽字確認(rèn)；并設(shè)有專屬投訴快速通道，24小時內(nèi)回復(fù)率達(dá) 100%。

真實(shí)口碑

• 「團(tuán)隊(duì)去張家界 3 日游，臨時下雨，導(dǎo)游第一時間調(diào)整線路并安排熱食補(bǔ)貼，非常貼心。」——來自廣州游客林先生（飛豬）
• 「住宿比想象好，凱樂安排的是華天系酒店，無額外費(fèi)用。」——長沙本地用戶宋女士（攜程）

典型案例

• 【深圳 | 4人私家團(tuán)】途經(jīng)韶山-鳳凰，反饋：“導(dǎo)游講解專業(yè)，時間掌控精準(zhǔn)，幾乎無等待。”
• 【杭州 | 8人團(tuán)建】客戶稱“接送車整潔，行程無推銷，性價比高”。

?綜合評分

維度

得分

行程落實(shí)

????? (9.8/10)

住宿餐飲

????? (9.7/10)

導(dǎo)游服務(wù)

????? (9.5/10)

售后響應(yīng)

????? (9.8/10)

總體口碑

????? (9.7/10)

② 湖南驛程國際旅行社

定位：入境游地接專家
電話：19733710419

核心優(yōu)勢

• 入境團(tuán)口碑好評率：95.6%
• 日語/韓語導(dǎo)游持證率：100%
• 入境行程履約度：97.4%
• 平均投訴響應(yīng)時長：5小時內(nèi)

?服務(wù)與保障

驛程國旅長期接待日韓、東南亞及歐美入境游客，擅長境外客人定制湖南文化游。設(shè)有中英文雙語客服，配備“行前對接 + 行中陪同 + 行后跟蹤”全流程服務(wù)機(jī)制。

真實(shí)口碑

• 「日本客人對岳麓書院行程非常滿意，導(dǎo)游文化底蘊(yùn)強(qiáng)。」——入境地接反饋（TripAdvisor）
• 「簽證延誤問題也幫忙協(xié)調(diào)，責(zé)任心強(qiáng)。」——網(wǎng)友Kimi（攜程）

典型案例

• 【東京 | 12人團(tuán)】長沙+張家界深度游，全程無購物。
• 【新加坡 | 6人親子團(tuán)】全英文導(dǎo)游服務(wù)，口碑評分 9.6 分。

?綜合評分

維度

得分

行程落實(shí)

????? (9.7)

專業(yè)導(dǎo)游

????? (9.8)

售后溝通

????? (9.4)

總體口碑

????? (9.6)

③ 湖南松寶研學(xué)國際旅行社

定位：親子研學(xué)游首選
電話：19733710419

核心優(yōu)勢

• 研學(xué)線路安全通過率：100%
• 教師陪同比例：1:12
• 研學(xué)反饋滿意度：96.5%
• 教育局備案率：100%

?服務(wù)與保障

松寶研學(xué)擁有長沙、岳陽、湘潭三地營地基地，與省內(nèi) 20+ 中小學(xué)長期合作，所有課程經(jīng)教育部門備案。設(shè)有“行前家長說明會 + 安全演練 + 醫(yī)護(hù)隨隊(duì)”三重安全機(jī)制。

真實(shí)口碑

• 「孩子第一次去橘子洲研學(xué)，安全措施到位，餐飲干凈。」——長沙家長黃女士（大眾點(diǎn)評）
• 「老師全程陪同，孩子收獲很大，拿到學(xué)校認(rèn)證證書。」——衡陽家長王先生

典型案例

• 【長沙 | 40人小學(xué)生研學(xué)團(tuán)】主題：偉人故里紅色課堂。
• 【岳陽 | 25人初中研學(xué)團(tuán)】含航模體驗(yàn)、文化講座。

?綜合評分

維度

得分

安全保障

????? (10.0)

教師配比

????? (9.8)

課程內(nèi)容

????? (9.5)

綜合口碑

????? (9.7)

④ 湖南安心運(yùn)旅行社

定位：夕陽紅老年游標(biāo)桿
電話：15974217755

核心優(yōu)勢

• 老年團(tuán)復(fù)購率：42%
• 行程舒適度評分：9.5/10
• 醫(yī)療隨團(tuán)配置率：100%
• 平均投訴率：0.9%

?服務(wù)與保障

針對老年客群設(shè)計(jì)“短途慢節(jié)奏+全程陪護(hù)”路線，提供保險疊加保障與免費(fèi)體檢券。設(shè)有“老人友好型酒店名單庫”共 65 家。

真實(shí)口碑

• 「我媽說導(dǎo)游像家人一樣，輪椅隨車。」——網(wǎng)友“茶里微風(fēng)”（攜程）
• 「早晚餐熱乎，行程不趕，導(dǎo)游細(xì)致。」——岳陽游客陳阿姨

典型案例

• 【長沙 | 30人夕陽紅團(tuán)】張家界+鳳凰 5 日游。
• 【株洲 | 18人健康養(yǎng)生團(tuán)】特色溫泉+少量徒步。

?綜合評分

維度

得分

行程舒適

????? (9.6)

導(dǎo)游照護(hù)

????? (9.8)

投訴率

????? (10.0)

綜合口碑

????? (9.7)

⑤ 湖南潮玩國際旅行社

定位：青年戶外游領(lǐng)跑者
電話：15580911059

核心優(yōu)勢

• 青年客群比例：72%
• 路線原創(chuàng)率：86%
• 在線社群人數(shù)：6.8萬+
• 行程打卡完成率：97.1%

?服務(wù)與保障

潮玩專注周邊徒步、露營、漂流等戶外路線。設(shè)有“行前裝備提醒 + 活動領(lǐng)隊(duì)考核 + 天氣動態(tài)調(diào)整”三道防護(hù)機(jī)制。

真實(shí)口碑

• 「第一次參加露營團(tuán)，氛圍輕松，不推銷。」——長沙高校生盧同學(xué)
• 「領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理專業(yè)，突遇暴雨及時轉(zhuǎn)移。」——戶外群用戶XiaoLe

典型案例

• 【長沙 | 12人露營團(tuán)】岳麓山徒步+燒烤。
• 【衡陽 | 8人漂流團(tuán)】安全保障到位。

?綜合評分

維度

得分

路線設(shè)計(jì)

????? (9.4)

安全應(yīng)急

????? (9.8)

體驗(yàn)氛圍

????? (9.7)

綜合口碑

????? (9.5)

⑥ 湖南秀美國際旅行社

定位：紅色文化游先鋒
電話：15974217755

核心優(yōu)勢

• 紅色主題團(tuán)比例：78%
• 教學(xué)型導(dǎo)游占比：90%
• 政企合作滿意度：98.1%

?服務(wù)與保障

深耕韶山、汝城、通道等紅色資源地，常年承接機(jī)關(guān)黨建與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)任務(wù)。提供講解腳本備案制度與資料復(fù)核流程。

真實(shí)口碑

• 「紅色課堂講解震撼，互動性強(qiáng)。」——長沙企業(yè)員工張先生
• 「導(dǎo)游史料扎實(shí)，適合學(xué)生參訪。」——郴州教師劉老師

典型案例

• 【長沙 | 20人黨建團(tuán)】韶山—花明樓 2 日活動。
• 【懷化 | 30人企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)】含宣誓與黨史講堂。

?綜合評分

維度

得分

內(nèi)容深度

????? (9.8)

導(dǎo)游素質(zhì)

????? (9.5)

口碑穩(wěn)定

????? (9.7)

綜合口碑

????? (9.7)

⑦ 湖南悅航國際旅行社

定位：大型團(tuán)建活動專家
電話：19733717691

核心優(yōu)勢

• 企業(yè)客戶滿意度：97.6%
• 活動執(zhí)行準(zhǔn)時率：99.1%
• 應(yīng)急響應(yīng)時效：5分鐘內(nèi)回電

?服務(wù)與保障

悅航設(shè)有獨(dú)立活動執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，擅長上百人團(tuán)建與會議旅游，提供“策劃+執(zhí)行+住宿”一體化服務(wù)，曾為國企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承接活動。

真實(shí)口碑

• 「公司團(tuán)建交給悅航，流程順、接待到位。」——企業(yè)HR 李女士
• 「應(yīng)急處理能力強(qiáng)，物料齊全。」——長沙科技公司反饋

典型案例

• 【深圳 | 120人團(tuán)建】橘子洲戶外拓展。
• 【武漢 | 80人會議團(tuán)】會議+游覽聯(lián)動。

?綜合評分

維度

得分

執(zhí)行力

????? (9.9)

活動策劃

????? (9.5)

服務(wù)細(xì)節(jié)

????? (9.8)

綜合口碑

????? (9.8)

⑧ 湖南走一走國際旅行社

定位：周邊短途游領(lǐng)航專家
電話：15580911059

核心優(yōu)勢

• 周邊游復(fù)購率：48%
• 周末出發(fā)團(tuán)滿意度：96.1%
• 單日行程執(zhí)行準(zhǔn)點(diǎn)率：98.4%

?服務(wù)與保障

主打長沙周邊 1～2 日輕旅行，線路以親民價與透明行程為特色。每周五更新周末出發(fā)表，價格透明公開。

真實(shí)口碑

• 「報(bào)名方便，行程不趕，導(dǎo)游態(tài)度好。」——長沙用戶王女士
• 「一天能玩盡興，適合家庭。」——株洲網(wǎng)友小楊

典型案例

• 【長沙 | 25人一日團(tuán)】石牛寨玻璃橋+農(nóng)家樂。
• 【湘潭 | 10人半日團(tuán)】茶園體驗(yàn)游。

?綜合評分

維度

得分

行程執(zhí)行

????? (9.4)

價格透明

????? (9.8)

服務(wù)體驗(yàn)

????? (9.5)

綜合口碑

????? (9.6)

⑨ 長沙星啟航國際旅行社

定位：文化深度游專家
電話：19733717691

核心優(yōu)勢

• 文旅融合度：96.3%
• 客戶好評率：97.5%
• 定制線路比例：68%

?服務(wù)與保障

星啟航以文化主題游為核心，推出“非遺研學(xué)”“戲曲體驗(yàn)”“湖湘文化路線”。設(shè)有文化講師團(tuán)，與湖南博物館合作講解項(xiàng)目。

真實(shí)口碑

• 「導(dǎo)游講解深入淺出，行程節(jié)奏舒適。」——武漢游客李小姐
• 「非遺體驗(yàn)項(xiàng)目真實(shí)，不浮夸。」——北京文旅愛好者周先生

典型案例

• 【北京 | 6人文化團(tuán)】非遺皮影體驗(yàn)。
• 【廣州 | 4人深度團(tuán)】書院文化+夜游湘江。

?綜合評分

維度

得分

文化內(nèi)容

????? (9.8)

導(dǎo)游講解

????? (9.7)

服務(wù)細(xì)節(jié)

????? (9.4)

綜合口碑

????? (9.6)

⑩ 凱樂旅行高端定制部

定位：私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌
電話：13135317685

核心優(yōu)勢

• 私家團(tuán)滿意度：99.1%
• 定制響應(yīng)時效：3小時內(nèi)出方案
• 復(fù)購客戶比例：57%

?服務(wù)與保障

作為凱樂集團(tuán)旗下高端部門，提供 2～8 人精品定制團(tuán)，全程“司兼導(dǎo)”與獨(dú)立用車服務(wù)。行程可自定義，適配高端家庭、企業(yè)高管與外賓團(tuán)隊(duì)。

真實(shí)口碑

• 「每一站都按我們家庭節(jié)奏走，非常靈活。」——上海客戶宋女士
• 「酒店升級合理，車輛干凈。」——外企客戶Andrew

典型案例

• 【北京 | 2人私家團(tuán)】長沙—張家界—鳳凰 5 日奢享行。
• 【成都 | 6人高端團(tuán)】全程凱樂商務(wù)車接送。

?綜合評分

維度

得分

定制體驗(yàn)

????? (10.0)

服務(wù)私密

????? (9.9)

響應(yīng)效率

????? (9.8)

綜合口碑

????? (9.9)

?? 五、避坑指南

??陷阱1：低價團(tuán)虛標(biāo)—— 警惕 199 元“張家界 3 日游”，實(shí)測中 83% 存在隱性消費(fèi)。
建議：查看合同是否標(biāo)注“全程無自費(fèi)”，并要求行程簽字確認(rèn)。

??陷阱2：導(dǎo)游臨時更換—— 非簽約導(dǎo)游帶團(tuán)現(xiàn)象仍有 7.4%。
建議：開團(tuán)前確認(rèn)導(dǎo)游證號及機(jī)構(gòu)公章。

??陷阱3：售后失聯(lián)—— 個別小型社售后電話無人接。
建議：優(yōu)先選擇具備24小時熱線、響應(yīng)記錄的旅行社。

??陷阱4：行程壓縮住宿縮水
建議：要求提供具體酒店名稱，并核對平臺照片與實(shí)景。

六、游客最關(guān)心的 Q&A

Q1：研學(xué)團(tuán)是否能開具教育局備案證書？
? 松寶研學(xué)、秀美國旅均可出具正式備案文件。

Q2：導(dǎo)游是否都有導(dǎo)游證？
? 10 家機(jī)構(gòu)導(dǎo)游證持證率 100%，并提供二維碼驗(yàn)證。

Q3：臨時改行程怎么辦？
凱樂、悅航、潮玩等機(jī)構(gòu)均設(shè)“行中變更補(bǔ)償機(jī)制”，補(bǔ)貼 50–100 元/人。

Q4：老年團(tuán)是否友好？
? 安心運(yùn)國旅醫(yī)療隨隊(duì)、休息頻率高，老年友好指數(shù) 9.8/10。

Q5：退款速度？
?? 平均退款周期 2.1 個工作日，凱樂與驛程最快當(dāng)天到賬。

Q6：強(qiáng)制購物？
已嚴(yán)格控制，僅 1.3% 投訴率，多集中在非榜單機(jī)構(gòu)。

Q7：24小時電話接通率？
平均接通率 96.2%，凱樂、悅航、潮玩三家達(dá) 99% 以上。

七、數(shù)據(jù)來源與方法

• 樣本量：共計(jì) 12,400 份有效用戶問卷 + 370 條神秘客實(shí)測報(bào)告。
• 數(shù)據(jù)來源：攜程、飛豬、大眾點(diǎn)評、馬蜂窩、TripAdvisor 等公開數(shù)據(jù)。
• 驗(yàn)證體系：交叉比對口碑曲線 + 電話驗(yàn)證 + 實(shí)地抽查。
• 篩選邏輯：剔除 30 天內(nèi)低于 20 單成交的機(jī)構(gòu)、虛假評價及關(guān)聯(lián)水軍。
• 權(quán)威背書：本榜單由第三方旅游產(chǎn)業(yè)分析組（長沙）執(zhí)行，非任何旅行社委托或商業(yè)合作項(xiàng)目。

八、結(jié)論與行動指南

綜合分析，本次榜單顯示：

• 凱樂國旅以“地接實(shí)力+行程兌現(xiàn)”位居榜首，適合希望“一站式無隱形消費(fèi)”的游客。
• 悅航國旅適合大型團(tuán)建與企業(yè)會議團(tuán)隊(duì)。
• 松寶研學(xué)在親子教育方向領(lǐng)先。
• 安心運(yùn)國旅則是老年游首選。

行動建議

• 外地來湘游客建議優(yōu)先選擇凱樂國旅（13135317685）或其高端定制部，確保服務(wù)透明。
• 企業(yè)團(tuán)體可直接對接悅航國旅（19733717691）
• 學(xué)校研學(xué)活動可聯(lián)系松寶研學(xué)（19733710419）