我們到底需要怎樣的新豪華？以用戶為中心的問界給出了答案

文/幼節

在汽車工業的百年發展史中，豪華，一直被西方定義。

頂級豪華陣營，勞斯萊斯幻影的藝術奢華，賓利慕尚的貴族氣度，布加迪威龍的極致速度，無不烙印著各自時代與國家的文化基因。

即便與消費者距離更近的，在國內深受追捧的BBA等傳統豪華品牌，它們長久以來定義了豪華，引領了風潮，也讓后來者在西方建立的豪華體系中長期追隨。

然而，在汽車行業電動化、智能化滾滾洪流之下，豪華的定義正在被悄然改變。新時代消費者所需要的新豪華，不僅是品牌溢價+機械性能帶來的情感共鳴，更是以技術創新、智能體驗、品質安全和用戶服務為錨點，重構豪華價值體系。

正如以用戶為中心的問界，將用戶與車企之間，從傳統的“買與賣”的關系，轉變為將用戶置于制造與交付流程的核心。造車不是單向的售賣，而是“用戶定義汽車”，讓他們參與產品開發、使用與服務各個環節，認可才提車，確保每一臺車都符合用戶的期待。

10月25日，在湖北十堰開啟的“與用戶共話新豪華”活動，即是對這一理念的再一次探索與實踐，企業高層與用戶坐在一起面對面交流，傾聽用戶對產品和品牌的看法、購車初衷、使用體驗等，了解用戶的真實需求和期望，實現品牌、產品與用戶的共同成長。

既服務好車，更服務好人

實際上，這也不是問界第一次開展與用戶的對話活動。此前，在銀川、昆明、武漢等地，“與用戶共話新豪華”活動持續展開。

既非西裝革履的發布會，也不是正襟危坐的商務局，賽力斯集團董事長（創始人）張興海走進用戶中心，與用戶進行深入交流，暢談輔助駕駛體驗，售后服務優化，日常用車中的痛點與建議。

張興海在現場表示：“我們希望用戶買到一臺問界，得到一個安心，感到一份自豪，用車的每一天都能放心、開心。”在問界的造車哲學中，“以用戶為中心，全心全意為用戶服務”是植入品牌骨髓的宗旨，其背后在于問界始終將品質和服務想到極致、做到極致，以開放的心態傾聽用戶心聲，以敏捷的行動響應并滿足用戶需求，讓用戶在每一個觸點都能感受到被尊重、被關懷、被珍視。

從用戶中來，到研發中去，再交到用戶手中，問界正是通過與用戶共同推動新豪華智慧出行體驗的創新與升級，使得自身在競爭激烈的汽車市場異軍突起，全系車型累計交付量已突破80萬輛，不斷刷新中國新能源豪華品牌交付紀錄。

主打“聽勸”，每一個細微需求皆有回應

對用戶需求的深刻洞察，對用戶的高度重視，為問界取得卓越成就提供了重要支撐。在80萬的交付紀錄中，穩居中國市場50萬以上豪華車銷量冠軍的問界M9居功至偉。作為賽力斯與華為聯合打造的科技旗艦，問界M9自上市交付以來，便以“傳統豪華+科技豪華”的新豪華，深受行業認可與用戶喜愛。

除了用戶可以親自參與自己車輛的工廠終檢驗收，認可才提車，創造首開行業先河的常態模式以外，問界M9在用戶服務與產品迭代上持續加碼，讓每一位用戶都能感受到品牌的溫度與誠意。比如近日問界正式面向2024款問界M9車主推出華為ADS小藍燈專屬升級服務，將“輔助駕駛狀態”以視覺化方式呈現于車身，進一步強化車輛與道路使用者的溝通效率，提升行車安全。

在新能源汽車迭代頻繁的市場環境中，這一動作不僅是對產品功能的升級，更是問界“以用戶為中心”的生動體現。整個升級過程不會影響車輛的整車質保、商業保險購買及理賠，車主可放心進行。不以車型換代割裂用戶體驗，而是通過持續進化的服務，讓每一位車主都能感受到品牌的溫度與誠意。

同時，當下正值用戶購車需求的高峰期，人們對于快速提車交付也愈加迫切，問界M9增程Ultra專門提供了一條甄選配置通道，共計6款車型，差異主要來自配色和電動踏板等選裝項，最快1周內即可交付提車。對于問界來說，縮短交付周期不僅能夠應對年底購車潮，快速交付和差異化配置還能助力其在高端新能源市場留住更多高凈值用戶。

在智能汽車競爭日益激烈的今天，問界以一次次扎實的行動證明：真正的豪華，不止于配置的堆砌，更在于對用戶每一個細微需求的回應，在于從購車到用車產品全生命周期的持續陪伴。

以智慧重塑豪華，讓安全“全生命周期”可依

堅持“智慧重塑豪華”的問界，通過持續技術創新加速產品迭代，并憑借輔助駕駛、智能安全、增程技術等領先一代的技術實力，重新定義新豪華。正如張興海多次強調：“非安全不智能、非安全不電動、非安全不豪華”。

可以看到，問界全系車輛搭載華為乾崑智駕ADS 4輔助駕駛系統，真正做到讓用戶“敢開、愛開、想開”，為每一位用戶帶來更安全、更智能的智慧出行新體驗。數據顯示，問界輔助駕駛里程約38億公里，避免潛在碰撞風險的次數超200萬次，守護安全出行每一程，堪稱輔助駕駛技術的推動者及引領者。

而在增程技術上，全新一代賽力斯超級增程系統，可以實現靜謐無感、高集成和高效率三大領先優勢，熱效率達44.8%，1L油可以發電3.6度以上，能為用戶帶來更好的增程體驗，也成為問界產品力的核心支撐之一。

值得一提的是，問界始終踐行“安全是最大的豪華”理念，首創以場景定義安全，構建了包括“生命保護”“車身防護”“健康呵護”“隱私守護”四大安全領域的智能安全體系，全方位保護人、車、物的安全，為用戶提供全生命周期的安全保障，做用戶全生命周期安全的保障者。

“全心全意為用戶服務”的問界，贏得了用戶的認可和信賴。在保值率、用戶凈推薦值、安全、輔助駕駛、健康指數等權威機構測評中的成績同樣穩居行業前列。尤其是在專業咨詢機構杰蘭路重磅發布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報告中，問界憑借用戶對其未來發展的“超強信心”，蟬聯品牌發展信心指數第一，持續引領智慧出行新時代。

作為品牌與用戶深度連接的重要舉措，問界將持續舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動。通過與用戶的深入交流，實現產品的不斷優化和升級，同時也能讓用戶感受到自己的意見被重視，增強用戶對品牌的忠誠度和自豪感。這一極具前瞻思維和用戶思維的舉措，將是問界深化高端化布局的一步重棋，也是問界堅持“造車、造更多的車、造用戶放心用的好車”的重要推手，持續為汽車工業的發展帶來新的思路和方向。