福建
漳州公租房高效辦成“一件事”
公租房申請與租后管理一直是民生服務的重點難點。為持續優化政務服務、提升行政效能，漳州市住建局緊緊圍繞“高效辦成一件事”改革要求，多措并舉，以群眾需求為導向，通過流程再造、數據賦能、服務升級，將公租房服務從“能辦”向“好辦、易辦”轉變，讓政務服務既有速度更有溫度。
公租房信息管理系統智能預警界面
主要做法
服務集成化，辦事更省心
申請渠道做“加法”
秉持“數據多跑路、群眾少跑腿”原則，持續完善公租房信息系統，并接入“閩政通”“ 漳州通 ”APP，實現群眾隨時隨地在線申請。2023年以來，全市已完成審核通過9623戶。
材料做“減法”
全面公開申請指南、表格模板，推動“一次性告知、一張表申請”。申請材料由原來最多10項壓減至最少3項，減輕群眾申請負擔。
審批再提速
依托省、市數據共享平臺，建立7部門聯審機制，植入智能預警功能，將審核時限從102個工作日壓縮至50個工作日，最快可實現20個工作日辦結，提速超50%。
審核陽光化，分配更公平
為保障公共資源的合理配置，建立“系統+人工”雙重核查機制，每年開展兩次入戶核查與一次系統復核，全面核驗申請人房產、社保、車輛等信息，讓數據說話、系統評判，精準識別違規申請。2023年以來，共核查出831戶不符合條件并完成整改，有效維護公租房政策的公平底線。
網上辦事大廳公租房申請一件事平臺
同時， 今年6月份推出人性化房源調換服務，對因家庭成員增多、健康等原因需調整住房的保障對象，開放線上調換申請，實現便捷匹配。截至目前，已為13個家庭成功辦理房源調換。
利民佳苑公租房小區
服務智能化，體驗更溫馨
引入AI政務助手
全省首個人工智能政務助手“候喜”為群眾提供智能填報引導，有效解決老年人、不熟悉手機操作等群體申請難題，推動服務從“人找政策”向“政策助人”轉變。
推行一鍵繳費
創新實施租金代扣服務，實現租金提取與支付全程自動劃轉。截至目前，累計為2520戶辦理代扣業務，代扣金額達1590萬元，真正實現“一次簽約、長期省心”。
通過系統化改革，漳州市公租房服務實現“三轉變”：
從“分散辦”轉向“集成辦”
從“群眾跑”轉向“數據跑”
從“人工判”轉向“系統判”
群眾辦事環節、時間、材料和跑動次數全面壓減，便捷度與滿意度顯著提升。2023年以來，全市共受理公租房申請10034件，住房保障服務的覆蓋面與精準度持續增強，切實讓政策紅利惠及真正有需要的家庭。
來源：漳州市住建局、市局住房保障科，市住房保障中心 鄭攀、余欣
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