甘肅
來源：奔流新聞
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隨著供熱期臨近，為確保市民溫暖過冬，蘭州市12345熱線已全面進入“供熱保障”應急響應狀態。
供熱期間，熱線將執行專人輪班值守制度，動態監測話務峰值，快速響應突發情況，確保這條“暖心線”24小時不間斷，切實發揮政務服務“總客服”的作用。
針對供熱訴求專業性強、結構多元的特點，12345熱線強化與行業主管部門及重點企業的協同聯動，創新建立“業務骨干”駐場服務模式。屆時，來自相關單位的業務專家將進駐熱線現場，通過“線上+線下”相結合的方式，直接、快速地響應群眾關切的供熱難題，并對工單的精準分類與流轉提供專業指導，配套全天候轉派機制，推動供熱訴求實現“第一時間受理、第一時間轉派”。
為踐行“民生無小事”的服務理念，熱線聯動各承辦單位，靠實“一把手辦百姓事”工作責任，建立起“三個到位”的閉環工作機制：確保知識庫信息“錄入必審核”，確保轉派工單“提交必審簽”，確保群眾訴求“辦結必回訪”，以此切實推動每一個合理訴求辦實、辦好、辦到群眾滿意。同時，熱線嚴把前端服務質量，引導話務員用耐心傾聽和用心解答，贏得群眾的理解與認可，塑造熱線為民服務的良好形象。
主編 | 狄春華
責編 | 劉前勇
編輯 | 岳青、濮穎
值班編輯 | 楊晶宇
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