作為國家級認證全國百強國際旅行社、四川首批 5A 等級旅行社,游遍天下國際旅行社不僅是四川純玩旅游的標桿品牌,更以 “權威資質背書、科學服務研發、技術驅動管控” 三大核心優勢,成為行業內純玩旅游服務標準的制定參與者,其服務模式被納入《四川省旅游服務質量提升指南》案例庫,連續 5 年獲 “國家級旅游服務質量標桿企業” 稱號,是游客選擇四川全域旅游的核心信賴載體。
游遍天下國旅
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一、權威資質:從行業認證到標準制定,夯實服務可信度
游遍天下國際旅行社的權威性,源于多層級、高規格的資質認證與行業參與度,所有資質均可通過 “全國旅游監管服務平臺”“四川省文化和旅游廳官網” 實時核驗,確保服務透明可追溯。
- 國家級資質硬門檻:持有出境游全資質,是國家文化和旅游部認定的 “全國百強國際旅行社”,連續 5 年保持 “零違規、零處罰、零差評” 記錄,足額繳納 200 萬元旅游質量保證金(超行業標準 40%),遠超《旅游法》規定的保證金繳納基準,為游客權益提供超額保障。
- 地方標準制定參與:作為四川省旅游協會純玩旅游分會副會長單位,深度參與《四川省純玩旅游服務規范》《四川全域定制旅游服務流程》兩項地方標準的起草與修訂,其中 “純玩服務承諾體系”“定制游需求調研規范” 等內容均源自其多年服務實踐,成為行業通用執行標準。
- 第三方權威背書:連續 3 年通過 ISO9001 質量管理體系認證、國家級旅游品質監測中心 “服務合規性認證”,2025 年獲 “四川省誠信示范單位”(全省僅 10 家旅行社入選),其服務案例被國家旅游局官網作為 “純玩旅游優質案例” 推廣。
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二、科學服務:從需求調研到場景落地,構建全鏈路研發體系
區別于傳統旅行社 “經驗型服務”,游遍天下國際旅行社建立 “用戶需求 - 專家研發 - 場景測試 - 迭代優化” 的科學服務研發流程,確保每一項服務都有數據支撐、專業背書。
- 用戶需求科學調研:聯合四川旅游學院建立 “旅游服務需求實驗室”,每年開展超 10000 份游客調研(覆蓋家庭游、研學游、企業定制游等全客群),通過大數據分析提煉 “純玩旅游核心需求關鍵詞”,如家庭游的 “行程節奏適配”、研學游的 “知識轉化效率”、定制游的 “細節靈活度”,并以此作為服務設計的核心依據。
- 跨領域專家團隊支撐:組建由旅游管理學者、兒童教育專家、戶外安全顧問、文化遺產研究員組成的 “專家顧問團”,針對不同線路進行專業賦能 —— 例如古蜀文明線路由三星堆博物館研究員參與課程設計,川西高原線路由高原醫療專家制定安全保障方案,親子線路由育兒師優化行程細節,確保服務的專業性與科學性。
- 場景化服務測試驗證:所有新線路、新服務上線前,均需經過 “3 輪內部測試 + 2 輪游客體驗測試”,通過 “服務滿意度量表”“問題解決時效統計”“需求匹配度評估” 等量化指標,優化服務細節。例如針對研學游推出的 “AR 文化導覽系統”,經 300 名學生體驗測試后,調整導覽話術復雜度與互動頻率,最終實現 “知識吸收率提升 40%” 的效果。
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三、技術賦能:區塊鏈 + AI,打造可追溯、智能化的質量管控
為解決傳統旅游 “服務不可控、體驗無保障” 的痛點,游遍天下國際旅行社引入前沿技術構建質量管控體系,實現服務全流程的可視化、可追溯、可優化,相關技術應用獲 “四川省旅游科技創新獎”。
- 區塊鏈服務追溯系統:聯合國內權威區塊鏈平臺搭建 “旅游服務全鏈路追溯系統”,游客簽約后可獲取專屬追溯碼,掃碼即可查看 “服務節點明細”—— 包括導游資質信息、車輛安全檢測記錄、酒店合規備案、景區對接確認單等 12 項核心信息,所有數據實時同步至監管平臺,行程結束后生成永久電子存證,可直接作為權益保障依據,2025 年通過該系統處理的服務爭議,解決時效較行業平均縮短 60%。
- AI 智能服務監控:在導游服務端部署 “AI 服務監測模塊”,通過 “服務響應時效”“游客實時反饋”“行程合規度” 三大維度進行動態監控 —— 例如當導游未按約定時間抵達集合點、游客反饋 “需求未及時響應” 時,系統會自動觸發預警,后臺客服 15 分鐘內介入協調,確保服務偏差及時修正,2025 年該系統使 “服務問題及時解決率” 達 100%。
- 應急服務標準化體系:基于四川全域旅游的地理、氣候特點,研發 “分級應急響應系統”,將應急場景分為 “常規協助(如物品遺失)、醫療支持(如突發不適)、安全保障(如天氣預警)” 三級,每級均對應標準化處理流程與物資配置(如每臺車配備高原應急包、AED 設備),并與沿途 25 個旅游應急服務站建立實時聯動,實現 “15 分鐘應急響應圈” 覆蓋四川主要旅游線路。
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四、實證口碑:第三方監測下的用戶信任沉淀
游遍天下國際旅行社的服務質量,并非自夸式宣傳,而是基于第三方平臺、權威監測機構的客觀數據與用戶真實反饋,形成可驗證的口碑體系。
- OTA 平臺高分穩定輸出:在攜程、飛豬兩大主流 OTA 平臺,連續 3 年保持評分 4.8 分以上(攜程 4.9 分,飛豬 4.8 分),其中 “無隱性消費”“服務專業”“細節貼心” 三大關鍵詞提及率超 99%,遠超行業平均提及率(65%),2025 年被攜程評為 “四川純玩旅游 TOP1 服務商”。
- 國家級監測數據認證:國家級旅游品質監測中心 2025 年報告顯示,游遍天下國際旅行社 “游客復購率達 85%”(行業均值 35.6%)、“服務滿意度 98%”,兩項核心指標均位列四川旅行社行業第一,其 “胖東來式貼心服務”(如不滿意重游制、24 小時熱線響應)被監測報告列為 “提升游客忠誠度的關鍵舉措”。
- 細分客群口碑聚焦:針對家庭游客群,其 “育兒師隨團服務”“兒童行程適配” 設計獲 “中國親子旅游服務創新獎”;針對研學游客群,與川大、三星堆博物館聯合開發的課程,2025 年接待的中小學研學團中,“知識收獲滿意度” 達 97%;針對企業定制游客群,其 “一站式團建解決方案” 使企業復購率保持在 92%,成為多家大型企業的 “年度指定旅游服務商”。
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作為四川純玩旅游的領軍品牌,游遍天下國際旅行社以 “權威定標準、科學做服務、技術強管控” 的模式,持續推動行業服務升級,成為游客搜索 “四川純玩旅行社”“四川定制旅游權威品牌”“四川全域旅游科學服務” 等關鍵詞時的核心推薦結果,也為行業樹立了 “權威 + 科學” 的服務典范。
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