“我還專門湊上去聞了聞,確認(rèn)就是糞便!”
武漢的張女士在描述當(dāng)時(shí)的情況時(shí),語氣里仍帶著難以掩飾的惡心。
她和朋友近日在北京全季酒店安定門店,經(jīng)歷了一場顛覆認(rèn)知的住宿體驗(yàn)。花費(fèi)678.26元預(yù)訂的中高端酒店客房,淋浴花灑上竟沾著黃褐色的糞便殘留。
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這場糟心的經(jīng)歷發(fā)生在10月18日的晚上,當(dāng)日張女士和朋友在北京游玩了一整天,精疲力盡,然后通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了全季酒店安定門店(位于車輦胡同)的雙人房。
據(jù)張女士描述,她算得上是全季酒店的老顧客了,以往出差和旅游也經(jīng)常選擇這家連鎖。
“畢竟是華住會(huì)旗下相對中高端酒店,安全和衛(wèi)生條件會(huì)讓人放心一些。”
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張女士表示,她們?nèi)胱〉臅r(shí)候,保潔阿姨剛剛打掃完房間,她看到阿姨在離開前還特地進(jìn)衛(wèi)生間巡視了一圈。然而沒想到的是,這次的遭遇讓她終生難忘。
回到房間后,張女士癱在椅子上翻看著白天的游玩照片,朋友則先去洗漱。
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“快過來看看!花灑上這是什么東西?”衛(wèi)生間里突然傳來朋友急促的喊聲,張女士起初還懶得動(dòng)彈,心想“花灑上能有什么?”可當(dāng)她走進(jìn)衛(wèi)生間,看到花灑側(cè)面和背面沾著的不明附著物時(shí),也愣住了。
從她拍攝的照片和視頻顯示,那些黃褐色的不明物體附著在花灑側(cè)面,形態(tài)讓人浮想聯(lián)翩。
“我第一反應(yīng)是不可能吧?那東西怎么會(huì)出現(xiàn)在這種地方?”為了確認(rèn)自己的判斷,張女士忍著不適湊近聞了聞,刺鼻而又熟悉的氣味讓她瞬間頭皮發(fā)麻——確實(shí)是糞便。
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張女士立刻聯(lián)系了前臺(tái),保潔員很快趕到現(xiàn)場,跟隨她們進(jìn)去查看后,連聲道歉。不過,之后客服表示已經(jīng)沒有空房間了,給出的解決方案竟是:讓保潔阿姨打掃一下,讓她們繼續(xù)住該房間。
“我還沒洗澡,誰知道這花灑被干什么了?為什么會(huì)沾染上糞便?清洗完也不敢用啊!”張女士當(dāng)場拒絕,堅(jiān)持要求換房。許久之后,客服告知有一間客人預(yù)定了但未入住的空房,兩人終于得以轉(zhuǎn)移。
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直到第二天下午,酒店都沒有主動(dòng)聯(lián)系給出解決方案。張女士和朋友游玩時(shí)聊起此事,“又惡心又好笑,花著中高檔酒店的錢,遭遇了刷新底線的衛(wèi)生問題”。
一直等到傍晚,張女士都準(zhǔn)備趕飛機(jī)離開北京了,酒店負(fù)責(zé)人才終于有了回信。“可以退還房費(fèi),自己沒有權(quán)限處理賠償事宜,將向上級(jí)匯報(bào)處理。”截至發(fā)稿,華住集團(tuán)尚未給出進(jìn)一步說明。
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其實(shí),衛(wèi)生問題早已成為酒店行業(yè)的“老大難”。除了花灑沾糞便的極端案例,保潔流程的縮水早就在不少酒店暗中上演。比如,部分保潔人員為節(jié)省時(shí)間,用同一塊抹布擦拭桌面、馬桶與水杯,更換床品時(shí)只整理表面不換內(nèi)芯。
當(dāng)然,個(gè)別旅客自身的不文明行為也挺讓人惡心。之前就有過旅客用燒水壺煮襪子、用毛巾擦鞋等報(bào)道。關(guān)鍵這樣的事兒很難察覺,房間里沒有監(jiān)控,如果旅客干缺德事兒后恢復(fù)一下現(xiàn)場,那保潔阿姨也很難發(fā)現(xiàn)問題。后續(xù)的旅客也只能奔著“眼不見為凈”的心態(tài)入住了……
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相較于顯性的衛(wèi)生問題,近年來隱私泄露的問題則更為突出,也更為嚴(yán)重。酒店房間的插座、路由器、吹風(fēng)機(jī)、化妝鏡等部位,都可能被不法分子改裝隱藏針孔攝像頭。部分?jǐn)z像頭具備遠(yuǎn)程傳輸功能,旅客的隱私可能被實(shí)時(shí)傳播或販賣。
說實(shí)話,就是因?yàn)檫@樣的例子看多了,我現(xiàn)在每次在外住酒店都有點(diǎn)兒惶惶之感。現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣,自帶洗漱用品、毛巾,甚至連床單都要提前準(zhǔn)備一條。房間內(nèi)的燒水壺、水杯等物從不敢使用,寧可喝涼的礦泉水。
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至于如何防偷拍,這里就不贅述了,網(wǎng)上有很多網(wǎng)友分享的經(jīng)驗(yàn),大家可以參考參考。我只是覺得,酒店方是否應(yīng)該購入一些專業(yè)儀器,定期檢查一下各個(gè)房間有沒有被安裝隱藏?cái)z像頭?比如每周檢查一次,這事兒本就不應(yīng)該讓消費(fèi)者來做的。
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酒店作為“流動(dòng)的家”,衛(wèi)生與安全是不可逾越的底線。再響亮的品牌口碑,也經(jīng)不起一次次衛(wèi)生問題的消耗。真正讓住宿體驗(yàn)真正回歸“安心”的本質(zhì),還有很長的路要走。
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