女子入住知名連鎖酒店，洗澡后發(fā)現(xiàn)花灑上有糞便：我還專門聞了聞

“我還專門湊上去聞了聞，確認(rèn)就是糞便！”

武漢的張女士在描述當(dāng)時(shí)的情況時(shí)，語氣里仍帶著難以掩飾的惡心。

她和朋友近日在北京全季酒店安定門店，經(jīng)歷了一場顛覆認(rèn)知的住宿體驗(yàn)。花費(fèi)678.26元預(yù)訂的中高端酒店客房，淋浴花灑上竟沾著黃褐色的糞便殘留。

這場糟心的經(jīng)歷發(fā)生在10月18日的晚上，當(dāng)日張女士和朋友在北京游玩了一整天，精疲力盡，然后通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了全季酒店安定門店（位于車輦胡同）的雙人房。

據(jù)張女士描述，她算得上是全季酒店的老顧客了，以往出差和旅游也經(jīng)常選擇這家連鎖。

“畢竟是華住會(huì)旗下相對中高端酒店，安全和衛(wèi)生條件會(huì)讓人放心一些。”

張女士表示，她們?nèi)胱〉臅r(shí)候，保潔阿姨剛剛打掃完房間，她看到阿姨在離開前還特地進(jìn)衛(wèi)生間巡視了一圈。然而沒想到的是，這次的遭遇讓她終生難忘。

回到房間后，張女士癱在椅子上翻看著白天的游玩照片，朋友則先去洗漱。

“快過來看看！花灑上這是什么東西？”衛(wèi)生間里突然傳來朋友急促的喊聲，張女士起初還懶得動(dòng)彈，心想“花灑上能有什么？”可當(dāng)她走進(jìn)衛(wèi)生間，看到花灑側(cè)面和背面沾著的不明附著物時(shí)，也愣住了。

從她拍攝的照片和視頻顯示，那些黃褐色的不明物體附著在花灑側(cè)面，形態(tài)讓人浮想聯(lián)翩。

“我第一反應(yīng)是不可能吧？那東西怎么會(huì)出現(xiàn)在這種地方？”為了確認(rèn)自己的判斷，張女士忍著不適湊近聞了聞，刺鼻而又熟悉的氣味讓她瞬間頭皮發(fā)麻——確實(shí)是糞便。

張女士立刻聯(lián)系了前臺(tái)，保潔員很快趕到現(xiàn)場，跟隨她們進(jìn)去查看后，連聲道歉。不過，之后客服表示已經(jīng)沒有空房間了，給出的解決方案竟是：讓保潔阿姨打掃一下，讓她們繼續(xù)住該房間。

“我還沒洗澡，誰知道這花灑被干什么了？為什么會(huì)沾染上糞便？清洗完也不敢用啊！”張女士當(dāng)場拒絕，堅(jiān)持要求換房。許久之后，客服告知有一間客人預(yù)定了但未入住的空房，兩人終于得以轉(zhuǎn)移。

直到第二天下午，酒店都沒有主動(dòng)聯(lián)系給出解決方案。張女士和朋友游玩時(shí)聊起此事，“又惡心又好笑，花著中高檔酒店的錢，遭遇了刷新底線的衛(wèi)生問題”。

一直等到傍晚，張女士都準(zhǔn)備趕飛機(jī)離開北京了，酒店負(fù)責(zé)人才終于有了回信。“可以退還房費(fèi)，自己沒有權(quán)限處理賠償事宜，將向上級(jí)匯報(bào)處理。”截至發(fā)稿，華住集團(tuán)尚未給出進(jìn)一步說明。

其實(shí)，衛(wèi)生問題早已成為酒店行業(yè)的“老大難”。除了花灑沾糞便的極端案例，保潔流程的縮水早就在不少酒店暗中上演。比如，部分保潔人員為節(jié)省時(shí)間，用同一塊抹布擦拭桌面、馬桶與水杯，更換床品時(shí)只整理表面不換內(nèi)芯。

當(dāng)然，個(gè)別旅客自身的不文明行為也挺讓人惡心。之前就有過旅客用燒水壺煮襪子、用毛巾擦鞋等報(bào)道。關(guān)鍵這樣的事兒很難察覺，房間里沒有監(jiān)控，如果旅客干缺德事兒后恢復(fù)一下現(xiàn)場，那保潔阿姨也很難發(fā)現(xiàn)問題。后續(xù)的旅客也只能奔著“眼不見為凈”的心態(tài)入住了……

相較于顯性的衛(wèi)生問題，近年來隱私泄露的問題則更為突出，也更為嚴(yán)重。酒店房間的插座、路由器、吹風(fēng)機(jī)、化妝鏡等部位，都可能被不法分子改裝隱藏針孔攝像頭。部分?jǐn)z像頭具備遠(yuǎn)程傳輸功能，旅客的隱私可能被實(shí)時(shí)傳播或販賣。

說實(shí)話，就是因?yàn)檫@樣的例子看多了，我現(xiàn)在每次在外住酒店都有點(diǎn)兒惶惶之感。現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，自帶洗漱用品、毛巾，甚至連床單都要提前準(zhǔn)備一條。房間內(nèi)的燒水壺、水杯等物從不敢使用，寧可喝涼的礦泉水。

至于如何防偷拍，這里就不贅述了，網(wǎng)上有很多網(wǎng)友分享的經(jīng)驗(yàn)，大家可以參考參考。我只是覺得，酒店方是否應(yīng)該購入一些專業(yè)儀器，定期檢查一下各個(gè)房間有沒有被安裝隱藏?cái)z像頭？比如每周檢查一次，這事兒本就不應(yīng)該讓消費(fèi)者來做的。

酒店作為“流動(dòng)的家”，衛(wèi)生與安全是不可逾越的底線。再響亮的品牌口碑，也經(jīng)不起一次次衛(wèi)生問題的消耗。真正讓住宿體驗(yàn)真正回歸“安心”的本質(zhì)，還有很長的路要走。

您在住酒店、旅館的時(shí)候，有沒有過奇葩的經(jīng)歷呢？發(fā)出來供大家參考參考吧。

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