一女子商場摔跤做手術(shù)，自行升級(jí)病房與商場起爭議，網(wǎng)友熱議

最近杭州西溪印象城出了檔子事，一位軒女士逛商場的時(shí)候不小心摔了一跤，這一摔可不算輕，又是住院又是做手術(shù)，之后還因?yàn)獒t(yī)藥費(fèi)的事兒跟商場鬧得挺不愉快，兩邊各有各的說法，好在最后有司法所介入調(diào)解，這事兒才算有了點(diǎn)眉目。咱今天就捋捋這事兒的來龍去脈，讓大家都能看明白到底是咋回事。

事情發(fā)生在9月14號(hào)，軒女士當(dāng)時(shí)在西溪印象城A座和B座中間的通道上走，那地方離衛(wèi)生間不遠(yuǎn)，旁邊還有家餐飲店正在裝修，地面鋪的是瓷磚。誰知道地上有積水，而且那水還不明顯，軒女士沒注意，右腳剛邁出去就滑了一下，整個(gè)人差點(diǎn)劈叉，左腿沒穩(wěn)住就折疊著撞在了地上。當(dāng)時(shí)她就疼得站不起來了，左膝蓋旁邊一下子就腫了起來。后來商場的工作人員把她送到了醫(yī)院，軒女士自己還找朋友借了大概1000塊錢付醫(yī)藥費(fèi)。

到了醫(yī)院檢查，醫(yī)生說軒女士是髕骨脫位，還有韌帶損傷，建議得做手術(shù)。9月19號(hào)下午一點(diǎn)多，軒女士做了手術(shù)，可術(shù)后沒幾天，她就說自己被迫出院了。問起原因，軒女士說商場只給她付了19000塊的費(fèi)用，到24號(hào)的時(shí)候，醫(yī)院已經(jīng)欠了8000多塊錢。她的訴求也挺明確，就是希望商場能把醫(yī)院的欠費(fèi)付清，還有后續(xù)康復(fù)治療的費(fèi)用也得全程承擔(dān)——醫(yī)生之前跟她說康復(fù)期得3到6個(gè)月，一個(gè)月大概要1萬到2萬，要是按半年算，差不多得10萬塊。軒女士覺得這事兒絕大部分責(zé)任在商場，畢竟是地面積水沒及時(shí)清理才導(dǎo)致她摔倒的，要是后續(xù)責(zé)任劃分出來，該她承擔(dān)的部分，她也愿意退給商場。

軒女士的情況，其實(shí)也挺讓人揪心的。她之前一直沒穩(wěn)定工作，都是打零工過日子，一會(huì)兒在餐廳后廚打雜，一會(huì)兒當(dāng)服務(wù)員，有時(shí)候還去工廠做工，一個(gè)月收入也就兩三千塊錢，勉強(qiáng)夠自己生活。現(xiàn)在一受傷，不僅沒法干活，還要面對(duì)高額的醫(yī)藥費(fèi)和康復(fù)費(fèi)，確實(shí)沒能力承擔(dān)。

這邊軒女士覺得委屈，商場那邊也有自己的說法。商場的新聞發(fā)言人后來回應(yīng)，說公司已經(jīng)累計(jì)給軒女士付了近25000塊的醫(yī)藥費(fèi)，她之所以會(huì)欠費(fèi)，是因?yàn)檐幣孔约喊?0塊錢一晚的普通住院病房，在商場不知情的情況下，升級(jí)成了1000塊錢一晚的國際住院部單間。工作人員在9月19號(hào)就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，當(dāng)時(shí)就明確跟軒女士說，這部分升級(jí)病房的增項(xiàng)費(fèi)用，公司是不會(huì)支付的。而且9月21號(hào)的時(shí)候，醫(yī)院就已經(jīng)告知軒女士達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)了，但她不愿意出院，直到9月24號(hào)醫(yī)院開了出院小結(jié)，商場才把她接到了公司。

更讓人沒想到的是，軒女士當(dāng)天就向商場提出了16萬元的賠償要求，可沒提供任何相應(yīng)的依據(jù)。不過商場也考慮到軒女士沒有固定居所，也沒有自理能力，在街道司法所的調(diào)解下，把她送到了另一家醫(yī)院療養(yǎng)，還安排了護(hù)工照顧她。誰知道9月26號(hào)的時(shí)候，軒女士又因?yàn)椴粷M那家醫(yī)院的硬件條件，自己離開了，而且之前的醫(yī)院也不愿意再收她。商場擔(dān)心她出意外，還給了她安排了300塊錢一晚的酒店住宿，并且表示只要有相應(yīng)的醫(yī)囑，公司會(huì)繼續(xù)配合軒女士的治療，希望她能理智對(duì)待善后事宜。

后來記者也聯(lián)系了軒女士核實(shí)這些情況，她回應(yīng)說，更換住院病房這件事，確實(shí)沒有跟商場方面協(xié)商；9月21號(hào)的時(shí)候，醫(yī)生也沒有告知她已經(jīng)達(dá)到出院標(biāo)準(zhǔn)；至于16萬元的賠償，是按照私立康復(fù)中心的費(fèi)用計(jì)算的；9月26號(hào)離開醫(yī)院，是因?yàn)橐幚砥渌虑椋陂g還跟護(hù)工產(chǎn)生了一點(diǎn)誤會(huì)。軒女士還表示，只要商場方面愿意支付之前的醫(yī)院欠費(fèi)，并且承擔(dān)之后的療養(yǎng)費(fèi)用，她可以不要求其他賠償。

這事兒在網(wǎng)上傳開后，網(wǎng)友們也議論紛紛。有網(wǎng)友說：“商場地面積水不及時(shí)清理，導(dǎo)致顧客摔倒，這責(zé)任肯定跑不了，但軒女士自己升級(jí)病房不跟商場商量，事后又要那么多沒依據(jù)的賠償，這也不太地道。”還有網(wǎng)友覺得：“軒女士打零工收入不穩(wěn)定，后續(xù)康復(fù)費(fèi)確實(shí)難承擔(dān)，挺不容易的，但索賠也得有憑有據(jù)，不能隨口說數(shù)。”也有網(wǎng)友表示：“還好有街道司法所介入調(diào)解，不然兩邊這么僵持著，受傷的還是軒女士，能有個(gè)調(diào)解結(jié)果總比一直鬧下去強(qiáng)。”

好在沒過多久，軒女士就反饋說，她和商場已經(jīng)達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。商場方面已經(jīng)墊付了之前的醫(yī)療費(fèi)用，另外還借給她8000元作為訴訟費(fèi)用，后續(xù)雙方會(huì)通過法律途徑來解決剩下的問題。

其實(shí)回過頭看這事兒，挺讓人感慨的。商場作為公共場所，保障顧客的人身安全是最基本的義務(wù)，地面積水不及時(shí)清理，不管水明不明顯，都存在安全隱患，軒女士因此受傷，商場肯定有不可推卸的責(zé)任。而軒女士這邊，雖然受傷后處境困難值得同情，但升級(jí)病房不提前跟商場溝通，還提出沒有依據(jù)的高額賠償，確實(shí)有些不妥，也容易讓矛盾升級(jí)。好在最后雙方在司法所的調(diào)解下各退了一步，商場墊付費(fèi)用還提供了訴訟費(fèi)，軒女士也調(diào)整了訴求，后續(xù)走法律途徑也能讓責(zé)任劃分更公平、更明確。遇到這類意外情況，雙方其實(shí)都不用太情緒化，多站在對(duì)方的角度想想，好好溝通，按規(guī)矩來處理，才能更快解決問題，畢竟誰也不想好好逛個(gè)街就受傷，更不想事后鬧得一地雞毛，落得兩邊都不痛快。