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針對日前商場“天降紅包雨”引發擁擠致顧客摔倒受傷一事,三亞大悅城深夜致歉。
10月4日晚上10點左右,三亞大悅城發布情況通報稱,3日晚舉辦的現場互動活動,因預判不足,參與人數遠超預期,局部區域出現短時擁擠,并有顧客不慎摔倒。
對此,三亞大悅城致歉,并稱已將10月4日現場互動活動調整為線下排號抽獎形式,以控制人流密度。后續,將復盤本次活動流程,進一步完善安全管理方案等。
一句輕描淡寫的“預判不足”,背后是多少公共場所經營者對安全責任的輕視?在“紅包雨”落下之前,商場本當且完全能夠預判可能造成的踩踏風險。
公共場所的安全事故,往往不是“意外”,而是“意料之中的意外”。從上海外灘踩踏事件到韓國梨泰院悲劇,無數血的教訓已經證明,人群聚集+刺激性因素(如撒錢、明星出現、限時優惠)=極高的踩踏風險,這個等式如此清晰,為何商業場所仍然重蹈覆轍?
“紅包雨”活動的設計本身,就蘊含著制造混亂的基因,它刺激人們的逐利本能,引發爭搶,必然導致人群瞬間向一個中心點聚集、涌動。這種群體心理效應,早已被社會學和心理學研究反復證實。商場作為活動主辦方,對此應有基本的認知和預判。
大型商業場所的安全管理,絕非臨時起意,而應建立在系統的風險評估和專業預案基礎上。一個負責任的運營方應當問自己:我們場所的最大承載量是多少?活動區域的疏散通道是否足夠?有無足夠人手維持秩序?有無應對突發情況的應急預案?從三亞大悅城事件看,這些基本問題似乎都被忽視了。
更令人擔憂的是,這種“先活動,后安全”的思維并非個例。當下商業競爭激烈,許多商場為了引流吸睛,不惜設計各種“創新”活動,卻在安全考量上打折扣,把顧客置于風險之中。這種本末倒置的做法,反映出部分企業對安全責任的漠視。
公共場所的安全,不能依靠事后的“深刻致歉”和“認真復盤”,而必須建立在事前的專業預判和充分準備上。監管部門也應加強對商業活動的安全審核與監督,對存在明顯安全隱患的活動,要堅決叫停。
顧客的生命安全,永遠應排在商業利益之前。當商場策劃任何活動時,必須將安全作為不可逾越的紅線。希望三亞大悅城此次事件能成為一記警鐘,提醒所有公共場所經營者:安全不是口號,而是責任。在下一場“紅包雨”落下之前,請先確保不會落下安全的漏洞。
硬幣與安全,孰輕孰重?答案本不言自明。
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