一場(chǎng)火熱的公益直播背后的冷思考

有些責(zé)任，必須有人堅(jiān)守。

文 | 華商韜略 張靜波

9月21日，本來(lái)是一個(gè)普通的日子，但卻因?yàn)橐粋€(gè)群體而變得不再普通。這一天，是世界第32個(gè)阿爾茨海默病日。

當(dāng)晚，海爾與央視新聞聯(lián)合推出了一場(chǎng)名為《看見阿爾茨海默》的公益直播，敬一丹作為直播的主持人，同時(shí)也是阿爾茨海默病患者的照護(hù)者，中國(guó)工程院院士吉訓(xùn)明、首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院神經(jīng)疾病高創(chuàng)中心主任賈建平解答了關(guān)于阿爾茨海默病的專業(yè)問(wèn)題，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳等嘉賓則作為照護(hù)者代表，分享了照護(hù)阿爾茨海默病患者的心路歷程。

一場(chǎng)2個(gè)多小時(shí)的公益直播節(jié)目，卻意外吸引了多達(dá)4000萬(wàn)觀眾的參與，成千上萬(wàn)的互動(dòng)信息刷屏，很多網(wǎng)友含著淚看完了直播……

【01 一場(chǎng)特殊的直播：關(guān)注阿爾茨海默病群體】

這是海爾聯(lián)合央視新聞發(fā)起的阿爾茨海默病公益直播，周云杰坐在嘉賓席上，專注地傾聽一位照護(hù)者講述她陪伴母親十年的經(jīng)歷。

“周總你們一定要早點(diǎn)想辦法，解決患者家屬的燃眉之急。”這位中年女士的講述讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾潸然淚下。

直播中，專家從醫(yī)學(xué)角度解析疾病，照護(hù)者分享日常護(hù)理心得，而周云杰，則以企業(yè)家的視角給出了特別的答案：

“海爾正積極探索AI陪伴機(jī)器人等人工智能創(chuàng)新，在更好照護(hù)老人的同時(shí)，減輕家庭的護(hù)理壓力。”

在直播開始之初，周云杰就對(duì)為什么發(fā)起這次直播給出了答案：海爾已經(jīng)布局了大健康產(chǎn)業(yè)，圍繞阿爾茨海默病相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了一些創(chuàng)新與研發(fā)，積累了相關(guān)的方案。但現(xiàn)實(shí)情況是，很多人并不了解阿爾茨海默，所以他才參與了這場(chǎng)健康公益欄目，力求讓更多人了解阿爾茨海默，提前關(guān)注、提前防治。

這場(chǎng)直播沒(méi)有產(chǎn)品推銷，沒(méi)有商業(yè)話術(shù)，卻吸引了超4000萬(wàn)人次觀看，彈幕中滿是感動(dòng)與感謝。

▲來(lái)源：央視新聞

有觀眾表示：

“今晚直播太精彩了，不僅學(xué)到知識(shí)，更傳遞著感動(dòng)和溫暖，策劃非常成功，這背后凝結(jié)著你的辛勤付出和智慧！”

更多的觀眾，則是被深深感染：

“節(jié)目看得既暖又感動(dòng)！用這么有溫度的方式引發(fā)大家關(guān)注，充分體現(xiàn)了海爾的大企業(yè)擔(dān)當(dāng)，點(diǎn)贊！”

在這場(chǎng)節(jié)目之前，周云杰剛剛結(jié)束海爾年度最重要的人單合一論壇活動(dòng)，并即將奔赴泰國(guó)考察。

許多人好奇：為何一位掌管年?duì)I收超四千億企業(yè)的掌門人，會(huì)在緊張日程中，抽出時(shí)間前采、互動(dòng)并參與一場(chǎng)與主營(yíng)業(yè)務(wù)看似無(wú)關(guān)的公益直播？

答案，藏在周云杰的社交媒體評(píng)論區(qū)里。

自2025年3月開通個(gè)人社交媒體賬號(hào)以來(lái)，周云杰的賬號(hào)迅速成為用戶的傾訴之地。

其中，一群特殊的聲音引起了他的注意——他們是阿爾茨海默病患者的家屬，長(zhǎng)期承受著照護(hù)的壓力與孤獨(dú)，幾近崩潰的求助，字字戳心。

而目前中國(guó)阿爾茨海默病患者人數(shù)已居全球第一，受影響的家庭人數(shù)超1億人。

“這不是少數(shù)人的痛苦，而是社會(huì)共同的課題。”周云杰說(shuō)。

在這個(gè)海爾掌舵人看來(lái)，科技不僅應(yīng)該服務(wù)產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)該服務(wù)人性；企業(yè)不僅追求利潤(rùn)，更要守護(hù)尊嚴(yán)。

于是，他毅然推動(dòng)海爾與央視聯(lián)合發(fā)起這場(chǎng)直播，呼吁社會(huì)關(guān)注、傳遞科學(xué)知識(shí)、探索解決方案。

【02 一份特別的情懷：流量如何服務(wù)于人性】

2021年11月，周云杰接棒海爾集團(tuán)，在他的帶領(lǐng)下，海爾2024年全球營(yíng)收達(dá)4016億元，全球利潤(rùn)總額302億元，連續(xù)16年蟬聯(lián)全球大型家電零售量第一；

同時(shí)，他延續(xù)了海爾“科技向善”的基因，推動(dòng)企業(yè)在智慧住居、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和大健康三大賽道深度布局，正是企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展，為他關(guān)注阿爾茨海默病這樣的社會(huì)議題提供了底氣。

正如他在直播中所說(shuō)，“只有企業(yè)發(fā)展得好，才能有更多資源去幫助別人。帶領(lǐng)企業(yè)做強(qiáng)做大，本身就是企業(yè)家的責(zé)任。”

周云杰的表現(xiàn)，既得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，也讓海爾創(chuàng)始人張瑞敏非常滿意。9月19日，張瑞敏在人單合一創(chuàng)立20周年紀(jì)念會(huì)上演講時(shí)特別提到：“有了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，周云杰又把生態(tài)創(chuàng)新繼續(xù)往前推進(jìn)，接班后的業(yè)績(jī)非常好。”

企業(yè)發(fā)展得好，甚至讓大家忽略了周云杰已經(jīng)成功接班這個(gè)事實(shí)。直到2025年的全國(guó)兩會(huì)，周云杰因?yàn)橄鄬?duì)嚴(yán)肅的表情而“出圈”，網(wǎng)友們調(diào)侃他“像極了開學(xué)前的班主任”。

很多人據(jù)此認(rèn)為，他不適合搞個(gè)人IP，但周云杰卻用自己的真誠(chéng)和責(zé)任感，走進(jìn)了公眾視野。

他笑稱自己本質(zhì)是“E人”——外向、樂(lè)于交流。大學(xué)時(shí)組織樂(lè)隊(duì)、打沙錘的經(jīng)歷，讓他深知與人共鳴的力量。

但作為企業(yè)家，他更清醒地認(rèn)識(shí)到：個(gè)人IP不是目的，而是與用戶零距離交互的橋梁。

至今，周云杰依然保留著走訪老用戶的習(xí)慣，傾聽他們的抱怨與期待，把每一句留言都當(dāng)作倒逼管理升級(jí)的源頭活水。

開通個(gè)人社交媒體賬號(hào)后，他把視頻當(dāng)作和用戶對(duì)話的窗口。評(píng)論區(qū)里，網(wǎng)友的創(chuàng)意、員工的不滿，他都逐條查看，并第一時(shí)間推動(dòng)部門閉環(huán)解決。

周云杰不止一次地表示，流量一定要變成連接用戶的工具，而不是自我包裝的舞臺(tái)。

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，直播在大多數(shù)場(chǎng)景下成為流量變現(xiàn)的手段，而周云杰參與的這場(chǎng)直播卻沒(méi)有明星、沒(méi)有產(chǎn)品，只有對(duì)阿爾茨海默病患者以及照護(hù)者的鼓與呼，彰顯出對(duì)社會(huì)問(wèn)題的執(zhí)著關(guān)注。

【03 一種勇敢的擔(dān)當(dāng)：商業(yè)價(jià)值背后的責(zé)任洞察】

在討論企業(yè)家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)時(shí)，我們習(xí)慣性地會(huì)問(wèn)：什么是企業(yè)家精神？

這個(gè)問(wèn)題，在商業(yè)史上，曾有過(guò)大量的解讀和不同觀點(diǎn)。

比較有代表性的，比如美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)家精神的核心動(dòng)力。

芝加哥學(xué)派創(chuàng)始人弗蘭克·奈特則強(qiáng)調(diào)，企業(yè)家精神是在不確定的環(huán)境中，自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣和把握機(jī)會(huì)的能力。

從周云杰身上，我們看到了另一種答案。

所謂企業(yè)家精神，本分是做好企業(yè)，除此之外，更是一份情懷，一份對(duì)社會(huì)的責(zé)任。或者在他看來(lái)，企業(yè)家不僅要有企業(yè)家精神，更多的還要具備企業(yè)家責(zé)任：

企業(yè)家不但要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)價(jià)值，更要搭建讓善意、人性流動(dòng)的橋梁。

從陪伴阿爾茨海默病老人，到守護(hù)山區(qū)孩子的夢(mèng)想；從汶川地震24小時(shí)緊急救援，到全球疫情中的資源調(diào)配……周云杰帶領(lǐng)海爾，書寫了勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的新篇章。

▲“海爾小科學(xué)家計(jì)劃”公益活動(dòng)

在AI技術(shù)呼嘯而至的今天，他提出“全員全面全流程擁抱AI”，同時(shí)卻把目光投向最需要關(guān)懷的群體。

在資本追逐風(fēng)口時(shí)，他始終堅(jiān)持突破原創(chuàng)性科技的鐵律，讓創(chuàng)新成果惠及普通人。

這背后是一種深刻的企業(yè)家責(zé)任——在效率與公平、科技與人文、利潤(rùn)與責(zé)任之間，找到那個(gè)最溫暖的平衡點(diǎn)。

2025年，海爾迎來(lái)創(chuàng)業(yè)第41年。

周云杰卻說(shuō)，這是未來(lái)40年的第一年。

在他看來(lái)，企業(yè)的價(jià)值不僅在于規(guī)模的大小，更在于能否讓世界因你的存在而多一分溫暖。

“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。”這是刻在海爾基因里的信念。而周云杰為它注入了新的內(nèi)涵：

真正的時(shí)代企業(yè)，不僅要與時(shí)代同行，更要轉(zhuǎn)身?yè)肀切┳叩寐娜恕?/strong>

正如他在阿爾茨海默病直播后所說(shuō)：“我們會(huì)忘記很多事情，但不應(yīng)該忘記為什么出發(fā)。記憶可能會(huì)褪色，但是社會(huì)的溫度不應(yīng)該褪色，家人的愛(ài)更不應(yīng)該褪色。”

這或許是這個(gè)時(shí)代，關(guān)于企業(yè)家責(zé)任最珍貴的答案：

所有的商業(yè)傳奇終將歸于歷史，而一代代企業(yè)家手中傳遞的，從來(lái)不只是財(cái)富的火炬，更是價(jià)值的燈塔。

【參考資料】

[1]《海爾周云杰：進(jìn)擊與聚焦》中國(guó)企業(yè)家雜志

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