西貝，又犯錯了！

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我是槽三刀，一個喜歡吐槽的布衣青年！

近日，西貝刪除溫情公關文的新聞，引發了網友的廣泛關注。

2025年9月23日，西貝莜面村在其內部服務號發布了一篇題為《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了》的文章，試圖以兒童視角化解此前因“預制菜風波”引發的信任危機。

文章講述了7歲男孩毛毛從2歲起持續光顧西貝，因母親受輿論影響暫停消費而哭鬧抗議，最終母親被孩子對西貝的“忠誠”打動，帶其重返餐廳，毛毛甚至在進店時“抱住店長大腿痛哭”。

這一情節被網友質疑“煽情炒作”，“邏輯荒誕”，認為是用兒童情感綁架消費者，且與西貝此前風波中避重就輕的態度形成反差。

9月25日，該文章被西貝主動刪除。

客服回應稱，因文章發布后遭到網暴，為保護內部員工和顧客感受決定下架。

三刀認為，公關文中的故事情節，給人的感覺不像是真實發生的生活片段。

我們都知道，一個7歲的孩子，如果對餐飲的偏好上升到“痛哭流涕”，“抱住陌生人大腿”的程度，似乎有點違背常理。

這種強行煽情的敘事，不僅不會傳遞出品牌的溫度，反而有可能會讓大家感受到一種被“忽悠”的尷尬。

其實不難發現，此次公關文的“翻車”，是西貝一系列失誤的延續。

此前在面對預制菜質疑時，品牌創始人就曾強硬否認使用預制菜，甚至將批評者稱為“網絡黑嘴”，這種態度本就引發了大眾的不滿。

而此次的溫情公關文，本質上仍是試圖通過“講故事”而非“解決問題”來扭轉輿論，這種避重就輕的做法，讓大家感受到的是企業對問題的回避，而非解決問題的誠意。

所以說，西貝始終是在“制造情感噱頭”與“回避核心問題”之間循環，好像從未真正理解，消費者的核心訴求并非反對預制菜本身。

相反，大家反對的是被隱瞞、被欺騙，反對的是企業將消費者的信任當作可以隨意消耗的資源。

另外，西貝選擇了刪文，此舉看似是保護員工及顧客的隱私，實則暴露了品牌在危機應對中的被動與混亂。

眾所周知，刪除文章并不能平息爭議，反而會讓大眾加深對其“心虛”的質疑。

再說了，如果故事屬實，為什么不敢面對討論？如果故事虛構，為何要編造這樣的情節？

不過，讓我沒有想到的是，除了此次的公關文之外，還有此前推出的100元代金券等促銷活動，竟然也被大家認為是“用利益換信任”的短視行為。

究其原因，我覺得還是剛才提到的核心問題。

說白了就是，公眾的訴求得不到滿足，任何促銷手段都只是暫時的緩沖，無法從根本上修復被破壞的信任。

當然，事情都有它的兩面性，這場鬧劇般的公關事件，同樣告訴我們一個道理，那就是在當下的消費環境中，真誠才是企業與消費者溝通的唯一通行證。

任何試圖用謊言、煽情、套路蒙混過關的行為，最終都會被大眾識破，落得貽笑大方的結局。

因此，對于企業來說，應該把精力從“溫情公關”轉移到“解決問題”上，從“輕視消費者”轉變為“尊重消費者”，只有這樣，才能真正重建信任，走出危機。

反之，如果只是沉迷于自我感動的營銷，忽視大家的真實訴求，最終失去的不僅是短期的客流，更是長期的品牌生命力。

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