電力服務沉下去 發展動能強起來——國網南平供電公司“電特派”服務機制觀察

白露時節，武夷山星村鎮晨霧未散，皇龍袍茶業公司的武夷巖茶加工車間內，智能電焙設備正勻速運轉，溫潤茶香取代了往日的炭焙濃煙。“以前靠老師傅憑經驗控溫，一批茶的品質能差出好幾個等級，現在用電焙，溫度精準到±0.5℃，成本還降了30%，這‘電特派’真是幫我們解決了大難題！”9月22日，武夷山皇龍袍茶業公司負責人王智緣指著屏幕上實時跳動的能耗數據，話語中滿是認可。

今年以來，國網南平供電公司立足“客戶需求在哪里，服務就跟進到哪里”的理念，創新推行“電力科特派”（簡稱“電特派”）服務機制。該機制打破傳統“等客上門”的服務模式，以“精準預判需求、專屬對接響應、體系化強支撐”為核心，將服務觸角主動延伸至企業生產一線，為地方特色產業和重大項目量身定制用電方案，讓電力服務從“滿足基本需求”升級為“賦能高質量發展”。

在客戶“開口前”解決痛點

“很多企業知道‘用電能降本’，但不知道‘怎么用才最劃算’，這就是我們的切入點。”作為深耕茶產業的“電特派”客戶經理，邵勇的工作常態是“泡在企業車間里”——不是等客戶提訴求，而是主動找生產中的用電痛點。

“電特派”團隊成員走進茶企，了解類炭焙制茶機使用情況

2025年初，邵勇團隊在皇龍袍茶廠調研時發現，該廠仍沿用傳統炭焙工藝。一方面，煤炭采購、人工看火成本高，還存在煙熏污染問題；另一方面，溫度、時長全靠老師傅經驗把控，遇上新手操作，一批茶的次品率能高出15%?！捌鋵嵨覀冊缇拖敫碾姳?，但怕電力不穩影響生產，也擔心設備投資收不回成本，一直沒敢動?！蓖踔蔷壍念檻]，正是許多傳統企業轉型時的“通病”。

摸清企業的“隱憂”后，“電特派”團隊僅用一周時間，就交出了一份《電氣化制茶整體解決方案》，不僅針對性推薦了適配巖茶工藝的“類炭焙”智能設備，還算了一筆“經濟賬”——按年產5000斤巖茶計算，電焙比炭焙每年能省12萬元成本。方案還考慮到茶企用電高峰集中在春茶季，專門協調引入“光伏+儲能”微電網系統，讓茶廠晴天可自用光伏電，用電緊張時靠儲能補能，徹底打消了“電力不穩”的顧慮。

如今，皇龍袍茶廠使用的第七代智能電焙設備已穩定運行半年，“電特派”還為其接入“綠能精算”平臺，實時監測每個環節的能耗、碳排數據?！艾F在不僅成本降了，茶葉的香氣、口感更穩定，訂單都比去年多了20%?！蓖踔蔷壵f，這份“未開口先服務”的細致，讓企業真正感受到了電力服務的溫度。

讓客戶“有事能找到人、有人能解決事”

“以前車間跳閘，不知道該找供電所還是找搶修隊，現在配電房墻上貼著‘電特派’名片，一個電話，余經理20分鐘就到了，比自己人還快！”說起“電特派”的響應速度，武夷山市星村鎮夷蘭茶文化酒店的負責人周榮深有感觸。

為了讓客戶“找得到人、辦得成事”，國網南平供電公司“電特派”機制為每一家重要客戶都配備了“專屬客戶經理”，不僅公開姓名、聯系電話和服務范圍，更明確“客戶只需對接一個人，后續問題全搞定”的服務承諾。而每個客戶經理背后，都有一支由運檢、營銷、調度等專業人員組成的“電力后援團”，形成“1名客戶經理+N個專業支撐”的響應模式。

“電特派”團隊成員到景區酒店宣傳低碳出行和科學用電知識

今年8月，夷蘭茶文化酒店正值旅游旺季，晚間用電高峰時突然出現電壓波動，客房空調停擺、餐廳后廚設備無法運轉。周榮緊急聯系“電特派”客戶經理余智超，此時余智超剛結束另一處巡檢，但他立刻協調運檢隊員攜帶備用設備出發，20分鐘后就抵達酒店。經排查，問題出在一臺老舊調壓設備故障，團隊連夜拆除舊設備、安裝新設備，直到凌晨1點確認電壓穩定后才離開，確保了第二天酒店正常接待。

“不是只解決‘跳閘’這個表面問題，余經理后來還幫我們做了用電負荷分析，建議把后廚、空調的用電時段錯開，現在旺季也沒再出現過電壓不穩的情況?！敝軜s說，“電特派”的專屬服務，不僅快，更“懂行”，能幫企業想到長遠的用電規劃。

“一個人”背后是“一張服務網”

“‘電特派’不是客戶經理‘單打獨斗’，而是整個供電公司資源的‘集中調配’。客戶需要的不僅是‘解決一個問題’，更是‘長期穩定的用電保障’，這必須靠體系化支撐?！鄙塾碌脑?，道出了“電特派”機制的核心優勢。

2025年5月，武夷山市星村鎮計劃擴建茶葉產業園，涉及8家新茶企入園。國網南平供電公司“電特派”團隊得知消息后，立即主動對接鎮政府和入園企業，提前介入園區布局，根據每家茶企的產能、設備功率，制定個性化配電方案。同時，針對山區茶企“末端電壓低”的老問題，創新采用“低壓柔直互聯”技術，將產業園內三個臺區的電力負荷打通——某個臺區用電高峰時，可從其他臺區調電，徹底解決了偏遠茶企“電壓不穩、機器轉不動”的難題。

“以前建新廠，要自己跑供電手續，還要擔心后期用電問題。這次‘電特派’提前上門，連配電線路怎么走、設備怎么選都幫我們規劃好了，至少省了3個月時間。”入園茶企負責人張女士說。

“電特派”團隊成員在武夷山星村鎮巡視設備，保障景區酒店及茶企用電可靠

截至目前，武夷山地區已有16家大型茶企、酒店接入“電特派”服務體系，累計完成綜合能源改造項目7個，幫助企業降低用能成本超120萬元，減少碳排放約800噸?！啊娞嘏伞恢皇且粋€稱呼，更是一套‘以客戶為中心’的服務體系——我們不僅要幫客戶解決當下的問題，更要預判未來的需求，讓電力成為企業發展的‘貼心動能’?！蔽湟纳绞泄╇姽矩撠熑苏f。（供稿單位：國網南平供電公司　作者：陳書忠　張顯鳳）