“實在太感謝你們了,不僅這么快趕到現場進行救援,而且還免費幫我把車拖到就近修理廠,省去了我不少麻煩。”近日,在G56杭瑞高速安徽段K157路段救援現場,司機李師傅不停向救援人員致謝。據悉,自2025年9月20日起,安徽省高速公路拖車、吊車免費新政正式實施。作為浙江交通集團旗下首條執行該政策的高速公路,徽杭高速迅速響應,以“免拖不減質”的服務承諾,為過往司乘打造更安心、省心的跨省出行體驗,助力長三角區域交通服務協同發展。
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為確保政策無縫銜接,徽杭高速第一時間與安徽當地主管部門深度對接,雙向解讀政策文件并細化操作流程。一方面,明確救援申請、車輛調度、費用結算等關鍵環節標準,讓服務流程更規范。另一方面,更新收費站、服務區的收費公示牌,清晰標注免費項目與市場化服務邊界,同時簽訂補充協議界定費用承擔主體及附加服務細則,切實保障司乘與企業雙方權益。
作為連接皖、浙、閩、贛四省的交通動脈,徽杭高速日均車流量超1.3萬輛,年清障量逾千次。新政實施后,徽杭高速嚴格落實“急客通”品牌“3-20-30”施救標準,即接警后3分鐘內響應、20分鐘到達現場、30分鐘完成救援作業,確保救援效率不打折。同時,徽杭高速通過主線監控、車載執法記錄儀、GPS軌跡追蹤等數字化手段,實現救援全流程透明可追溯;建立“一車一檔”滿意度回訪制度,將司乘評價納入績效考核,真正做到“救援過程看得見,服務好壞能評價”。
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在跨省協作方面,徽杭高速積極推動浙皖經驗共享,構建省際救援圈。聯合黃山市交通執法支隊建立“信用懲戒聯動機制”,對惡意占用救援資源的車輛實施數據共享。開展區域救援單位培訓,輸出浙江省“陽光救援”信息化調度經驗與“急客通”品牌理念,推動形成“標準互認、資源互補”的協作模式。針對徽杭-杭徽8公里共管路段,雙方共建“杭徽-徽杭救援協作平臺”,實現三大資源共享:共用“陽光救援”智能調度系統,實時監控救援車輛位置;聯合開展季度應急演練,統一技術操作標準;建立跨省信用懲戒機制,對違規車輛實施聯合約束。
此次徽杭高速跨省落地免費拖吊新政,既是浙江交通集團“急客通”救援品牌服務經驗的成功復制,也是暢通安全高效的全國運輸體系建設的生動實踐。下一步,徽杭高速將持續跟蹤政策實施效果,根據司乘反饋優化服務流程,不斷提升清障救援服務效能和路網保通保暢能力,切實增強人民群眾對清障救援服務的獲得感和滿意度。
來源:杭州日報
編輯:陳立平
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