36800元換0線索！百度河南代理商銳之旗：中小企業(yè)推廣坑有多深？

| 海波
首發(fā) | 芳華青年

【芳華青年】—— 聚焦時(shí)代脈搏，解碼青年未來(lái)！ 民生觀察 | 財(cái)經(jīng)透視 | 數(shù)字浪潮。以理性之思剖析社會(huì)萬(wàn)象，用青年視角對(duì)話時(shí)代議題，這里既有柴米油鹽的煙火溫度，也有商海浮沉的洞見鋒芒。做您數(shù)字時(shí)代里「懂政策·明趨勢(shì)·有態(tài)度」的成長(zhǎng)伙伴！

信任是數(shù)字時(shí)代最珍貴的貨幣，一旦失去，再多的流量也難以挽回在數(shù)字化營(yíng)銷時(shí)代，每一分推廣預(yù)算都承載著企業(yè)主的期待與希望。

然而當(dāng)36800元換來(lái)的是一堆虛假線索時(shí)，帶來(lái)的不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更是對(duì)平臺(tái)信任的崩塌。

最近百度河南代理商一不小心把自己整上熱搜了。西貝賈老板剛說(shuō)“顧客虐我千百遍，我待客戶如初戀”，可現(xiàn)實(shí)生活中，客戶真要把自己當(dāng)上帝，估計(jì)轉(zhuǎn)角就能被問(wèn)候到祖宗。

近日，東方財(cái)經(jīng)、人民網(wǎng)河南頻道以及鳳凰新聞爭(zhēng)相報(bào)道一件和百度推廣有關(guān)的事。視頻消息稱，河南某裝修公司的老板黃女士，本來(lái)想通過(guò)線上獲取一些意向客戶，拓展一下生意渠道，于是就在百度河南代理商那里開通了在線推廣合作。

可是推廣幾天后卻發(fā)現(xiàn)，留下線索的客戶不僅不是意向客戶，還反問(wèn)黃女士，你是哪里弄來(lái)的電話？

圖：河南百度公司 圖源：網(wǎng)絡(luò)

近日，河南鄭州，黃女士稱公司從事效果圖設(shè)計(jì)，就找了百度的代理商河南百度代理商做推廣。

花了36800元，可過(guò)了幾天發(fā)現(xiàn)推廣來(lái)的“意向客戶”，有的聯(lián)系不上，有的根本沒(méi)有搜索過(guò)，有的信息虛假，還有的根本沒(méi)有需求。

采訪記者小莉聽到黃女士訴苦后，現(xiàn)場(chǎng)撥通幾個(gè)“客戶電話”，多人回應(yīng)“你在哪里看到的我的電話？我沒(méi)有留過(guò)言。”

圖：《民生頻道》采訪視頻截圖 圖源：《民生頻道》

黃女士表示，推廣賬戶已經(jīng)消費(fèi)的錢我們認(rèn)，其他的（沒(méi)有消費(fèi)的余額）希望退款。目前，河南百度代理商解釋已和用戶協(xié)商。

給出的解釋說(shuō)，之所以出現(xiàn)“信息誤差”，是因?yàn)閯傞_始推廣，模型還在學(xué)習(xí)期間會(huì)有模糊信息進(jìn)入。

其實(shí)作為資深互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，我在接待客戶的過(guò)程中也遇到過(guò)類似的情況，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，可以給一些大膽的猜測(cè)以及遇到這種問(wèn)題如何處理。首先，為何會(huì)出現(xiàn)牛頭不對(duì)馬嘴的線索問(wèn)題？

客戶在線上做推廣，無(wú)論是百度還是抖音，或者其他平臺(tái)，想要線索精準(zhǔn)，前期賬戶設(shè)置必須要細(xì)致、完善。

圖：河南百度代理公司營(yíng)銷活動(dòng) 圖源：銳之旗公司公眾號(hào)

比如百度推廣一般用的是自建頁(yè)面，也就是基木魚頁(yè)面，在線索留言板塊，一定要設(shè)置可以驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼的步驟。

為什么？因?yàn)槿绻辉O(shè)置這一步驟，就會(huì)有人故意亂寫電話號(hào)碼，有的人被人得罪了，或者遇到推銷電話發(fā)脾氣了，對(duì)方就很有可能把你的電話號(hào)碼放在留言欄里，讓對(duì)方騷擾你。

其次，賬戶設(shè)置問(wèn)題。推廣賬戶使用OCPC模式的時(shí)候，要做好精準(zhǔn)的設(shè)置，無(wú)論是匹配的業(yè)務(wù)還是API接口、關(guān)鍵詞的設(shè)置，都要精準(zhǔn)，否則模型學(xué)習(xí)就會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。

但是，針對(duì)黃女士這種情況，大概率是第一種——被人故意亂留線索導(dǎo)致。當(dāng)然也不排除個(gè)別廣告公司為了讓客戶放心，故意留下錯(cuò)誤線索的可能。

圖：《民生頻道》采訪視頻截圖推廣合同 圖源《民生頻道》所以，責(zé)任到底在哪一方？一目了然。

那么，如果客戶推廣效果確實(shí)不如意，作為代理商如何處理和公關(guān)呢？就像最近吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西貝公關(guān)事件，這就是一場(chǎng)教科書式的災(zāi)難級(jí)公關(guān)，不僅不能平息輿論，反而讓消費(fèi)者更生氣。

而做推廣，其實(shí)就是和人打交道，和老板合作，那么如何溝通就更重要了。推廣本身是不具有承諾性質(zhì)的，任何人承諾你投入多少錢就一定能產(chǎn)出多少，那絕對(duì)是騙你的。

再厲害的運(yùn)營(yíng)，也不能保證廣告投入后所帶來(lái)的精準(zhǔn)效果，我們做推廣，更多的時(shí)候可能是一種品牌營(yíng)銷，比如你在地鐵看到的廣告，并不能直接為門店帶來(lái)單量，別人也不可能在線上直接下單。

但是，品牌效果是有效的，通過(guò)各種形式的廣告，消費(fèi)者心里產(chǎn)生了印象，下次需要用到該服務(wù)或者產(chǎn)品的時(shí)候，你再次出現(xiàn)，他就有了記憶和熟悉感，優(yōu)先選擇的概率就增加了。

而對(duì)于一些中小客戶，本身預(yù)算比較少，不需要品牌效應(yīng)，只想要實(shí)實(shí)在在的意向客戶，那怎么辦？

申請(qǐng)協(xié)商退款這是最基本的。就像黃女士所言，已經(jīng)消耗了的廣告費(fèi)是既定事實(shí)，沒(méi)辦法退還，但是賬戶余額是可以退還的。

而且百度公司也是允許效果不理想進(jìn)行退款操作的，而黃女士沒(méi)有和河南百度代理商直接協(xié)商退款，反而通過(guò)媒體曝光此事，大概率是因?yàn)閰f(xié)商不成才選擇曝光的。

由此可見，該代理商的處理方式非常不明智，不僅沒(méi)能挽回該客戶，反而給自己帶來(lái)輿情，更給百度公司帶來(lái)公關(guān)危機(jī)。

圖：《民生頻道》采訪推廣公司 圖源《民生頻道》

所以，這年頭做推廣，無(wú)論是幫人做營(yíng)銷的廣告公司還是需要做推廣的老板們，都應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)應(yīng)變，順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。畢竟大家掙錢都不容易，作為代理商，一定要用心、認(rèn)真做好服務(wù)，幫客戶做出效果，做好售后，如果是公司運(yùn)營(yíng)人員操作不當(dāng)，前期模型搭建問(wèn)題導(dǎo)致客戶線索不精準(zhǔn)，一定要及時(shí)道歉并彌補(bǔ)客戶損失，征求客戶的諒解。

而不是等待輿情暴發(fā)才選擇救火。而對(duì)于公司老板，如今推廣渠道和推廣形式五花八門，選擇適合自己的方式、自己能承受的代價(jià)，就尤為重要了。當(dāng)然，做廣告推廣也是有風(fēng)險(xiǎn)的，就像投資一樣，沒(méi)有人能保證穩(wěn)賺不賠，所以在做推廣之前，就要想清楚，很可能花出去的錢顆粒無(wú)收，做好風(fēng)險(xiǎn)把控的計(jì)劃，才不至于出現(xiàn)這樣事情。廣告的本質(zhì)是連接信任，而非消耗信任。

黃女士的遭遇不是個(gè)例，那些被虛假線索消耗的成本，那些因溝通不暢激化的矛盾，本質(zhì)上都是對(duì) “服務(wù)初心” 的背離。

百度代理商一句 “模型在學(xué)習(xí)” 的解釋，或許能解釋技術(shù)層面的誤差，卻無(wú)法彌補(bǔ)服務(wù)層面的缺位 —— 正如西貝的公關(guān)教訓(xùn)所證明的，比起輿情暴發(fā)后的 “救火”，前期的專業(yè)服務(wù)與后期的主動(dòng)擔(dān)責(zé)，才是平息問(wèn)題的關(guān)鍵。

對(duì)于廣告代理商而言，“用心做好服務(wù)” 從來(lái)不是口號(hào)，而是精準(zhǔn)搭建賬戶、及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題的實(shí)際行動(dòng)；對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，認(rèn)清推廣的風(fēng)險(xiǎn)屬性，選擇靠譜的服務(wù)商，同樣是必修課。

畢竟，無(wú)論是餐飲還是廣告，能留住客戶的從來(lái)不是花哨的宣傳，而是看得見的真誠(chéng)與負(fù)責(zé)任的態(tài)度。當(dāng)每一分推廣費(fèi)都能對(duì)應(yīng)真實(shí)的價(jià)值，每一次合作都能建立在信任之上，行業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)共贏。

推廣的本質(zhì)是連接，而非單純的數(shù)據(jù)投放；是信任的建立，而非僅僅是線索的收集。

只有當(dāng)平臺(tái)、代理商和商家共同守護(hù)這份信任，數(shù)字營(yíng)銷才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。

作者：互聯(lián)網(wǎng)資深運(yùn)營(yíng)海波，百度運(yùn)營(yíng)師，阿里達(dá)摩院人工智能訓(xùn)練師，長(zhǎng)期提供廣告推廣策劃、網(wǎng)站建設(shè)、廣告軟文、文案、AI咨詢、公司自媒體內(nèi)刊等的代寫作以及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、推廣相關(guān)代運(yùn)營(yíng)。公眾號(hào)：芳華青年。

聲明：圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅做分享使用，如侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。文章僅做分享交流，無(wú)任何商業(yè)目的和行為，如有不妥聯(lián)系刪除。

AI引導(dǎo)未來(lái)，有關(guān)AI ，有關(guān)DeepSeek，有關(guān)寫作等，有興趣探討的朋友歡迎加我私人微信學(xué)習(xí)交流：feihongya1（添加請(qǐng)備注說(shuō)明）

生長(zhǎng)時(shí)光：折疊晨昏的紙頁(yè)，長(zhǎng)出理性的藤蔓。一本關(guān)于我與世界的生長(zhǎng)手記，歡迎關(guān)注。