抖音生活服務公布暑期“低價游”治理結果

編輯/布林

今年暑假期間，互聯網平臺團購已成為消費者旅游消費的主流渠道之一。據《抖音2025暑期城市文旅數據報告》披露，暑期抖音酒旅團購整體訂單量、銷售額均同比增長46%，其中全國多座城市酒旅團購訂單量環比翻倍。

然而，一些旅游機構以暑期“低價游”為名，通過直播間模糊宣傳和虛假低價誘導消費者購買其商品，在線下履約中存在強迫購物等行為，擾亂正常市場秩序的同時，嚴重影響消費者的旅游體驗。為切實保障消費者權益，抖音生活服務自6月起推出“暑期安心保障”計劃，針對“暑期度假線路低價游”開展專項治理行動，對相關違規行為進行重點打擊和整改，全力為消費者暑期出行保駕護航。

針對“低價游”伴生的強迫購物等違規行為，抖音生活服務積極配合各地文旅和市場監管部門進行專項治理，及時懲治典型反面案例中的地接社，并對其合作組團社進行重點警告及提示。同時，平臺還增加了多項針對強迫購物的治理方案，如過量購物、非營業場所購物、延長購物時間、司機導游兜售商品等，并加強對這些違規行為的處置力度。專項治理期間，平臺累計處置1376個線下履約違規商家，下架5955個違規商品。

針對直播間虛假宣傳和銷售不合理低價商品，如商家以明顯低于經營成本的不實價格誤導欺騙消費者，導致消費者遭受惡劣出游體驗，抖音生活服務強化了價格監控能力，結合酒店等級、導游服務、游玩項目、成團人數、消費人群等特點，逐步開展精細化定價與核價工作，并積極按照各地監管部門市場指導價落地抖音平臺售賣價格要求。專項治理期間，平臺累計處置4035個虛假宣傳不合理“低價游”直播間和115個違規商家，下架196個不合理低價商品。

針對直播間模糊宣傳商品和服務內容，如商家將“不含往返大交通”等信息以小字模糊表述、聲稱“七座商務車”實際僅限接機日、宣傳“全年通用全程零自費”實際熱門地區及部分目的地須加價等違規行為，抖音生活服務明確了界定標準，增加價格誤導及隱匿、加價信息未提及、直播間宣傳和履約不一致等違規場景，并建立識別手段加強管控。相關標準自7月27日落地執行以來，平臺已累計處置10117個違規直播間和316個違規賬號。

抖音生活服務相關負責人表示，切實保障消費者權益是平臺的核心目標，將持續從嚴打擊“低價游”等違規行為，全力守護消費者的出游體驗。