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五岳之首泰山,用其約9.5公里的路程,7863級臺階,創造了一個新的市場,泰山陪爬。
顧名思義,“泰山陪爬”,指的是陪著客戶登頂泰山。在各大社交平臺的體驗貼里,開展陪爬業務的大多為男大學生,“陪伴登頂”的辦法包括但不限于“拖、拉、拽、背”,部分附帶景點講解服務,這一服務的關鍵是要熟悉登山路線,為客戶提供情緒價值。
陪爬市場到底有多大?目前尚無準確統計口徑,但“刷爆”互聯網的陪爬視頻可以作為佐證。最“熱”的,莫過于8月底,兩名帶著小孩的女性,花3萬元請24位陪爬登頂泰山的事件。在爬山視頻里,24位陪爬們接力抱著40斤重的小孩登頂泰山,期間也時不時為客戶扇扇子、揉腿。
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24位陪爬們登山前的合影 / 圖源:紅星新聞
在泰山做陪爬的大學生潘潘,是這24位陪爬者的其中之一,他和另外23位陪爬“都是朋友,沒有工作室也沒有公司”,在陪爬群里互相聯系,“(24人)包括大學生,退伍軍人和剛畢業的體育生”,潘潘解釋道。
在7月和8月的旅游旺季里,潘潘分別爬了23趟和26趟泰山。兩個月時間,他幾乎都在泰山里度過,直到9月來臨,學校開學,潘潘開始有意識地減少接單次數,從一天一單減少為一周一單。
除了開學自己需要投入學業,客流也相應減少以外,另一個原因是,高強度的爬山已經讓潘潘感覺到膝蓋不適。“堅持,全靠堅持”,他說道。
商機
和大多數做陪爬的人相似,潘潘就在泰安本地上學,今年5月得知學長在做陪爬的消息,成了他入行的契機。
潘潘天生心率慢,每分鐘心跳比正常人少20次,具備運動的先天優勢。而長期保持的健身習慣和校籃球隊成員的身份,則是“加成因素”,讓他自認為體能不錯,可效仿學長拿下陪爬這門生意,“可以掙生活費,不用再伸手向家長要(錢),我覺得這是一件很酷的事情”。
足夠的體能是做泰山陪爬的基礎門檻,畢竟,普通人爬泰山,登頂一次就需要耗費四到五個小時。
于是,在社交平臺中接單的陪爬者們,無論男女,都會把“有健身習慣”、樂于體育鍛煉或者“退役”等字眼寫在前面,或者給出曾登頂泰山的最短時間記錄,以證明自己不僅獨自登頂沒問題,還能分出余力來輔助客戶登頂。
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《東北插班生》男演員兼職陪爬泰山,他在視頻里曾表示自己個字高、跑得快 / 圖源:@史元庭
其余諸如身高180cm、有腹肌等字眼,和同附在貼子里的照片,與爬山本身關聯不大,只是為了吸引潛在客戶的眼球。
潘潘決定開始接單后,他的生意“起伏”與泰山的旅游淡旺季幾乎重疊,5-6月份的單子并不算太多,頻率穩定在一周一單左右,“到了7月份,就變成了一天一單”。
接單幾個月之后,爬泰山對潘潘來說,幾乎已經變成了“流水線工作”。幫客戶背包的他,還負責拉著、扛著、背著或拽著客戶到山頂,并且找到最佳觀賞點,供客戶看日出或日落,然后陪著對方下山,“已經麻木了,日出我(現在)都不看了”,潘潘說。
但高強度接單的好處是,一趟能凈賺550元的潘潘,一個月可以擁有一萬多的收入,完全覆蓋生活所需。因此,兼職、賺點零花錢,是男大學生們做泰山陪爬的普遍原因。
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正在泰山進行測試的機器狗 / 圖源:新華社
陳黎是陪爬圈子里少有的退伍女兵,也是一名女大學生,同樣是為了多賺點零花錢踏入陪爬這行。但因為陪爬難免有肢體接觸,她只接女生的單子,把“不接男士”寫在接單帖顯眼處。“而且男生一般體力都沒問題,那種體力不太行的體重一般比較大,我也不好拉(著對方登頂)。”
和一個月只休息幾天的潘潘不同,也是從5-6月開始做陪爬的陳黎比較“佛系”,“有單就接,沒有也沒關系,最開始定價比較低,正常一周能接到兩個單子”。
這使得陳黎和潘潘的客戶群畫像也有所不同,潘潘接到的更多是需要輔助中年女性上山的單子,而陳黎因定價較低,也只陪女生爬,所以預算不夠、體力不太好,“害怕不能成功登頂”的大學生們,則成了她的主要客源。
在爬泰山過程中要做的事,便大同小異了。但陳黎覺得,為客戶提供情緒價值是很重要的,“因為泰山對于不太運動的人來說,很容易爬崩潰”。怎么“哄”著客戶上山,是每個想要有好口碑的“陪爬者”,必須要思考的事情。
市場
在同齡人當中,陳黎的體能已經算強。但她仍然覺得這筆錢不是很好賺,因為泰山的高度和險度是客觀的——在最陡峭、難度最大的“十八盤”路段,普通人要手腳并用才能通過這段坡度幾乎垂直的山體。“按我朋友的話來說,真的是辛苦費”,陳黎說道。
譬如某次夜爬看日出,客人自認體力不錯,可以背著十幾斤的背包“征服泰山”,又塞了一整袋零食讓陳黎提著。但路程尚未過半時,客人便體力不支了,陳黎只能在背著自己十斤重背包的情況下,又背上客人十幾斤的背包,一手提著零食,一手拉著客人登頂。
“之前價格低的時候,基本賺不了什么錢”,接了幾單后,陳黎默默把價格調高了一些,但仍然認為對女生而言,陪爬這行不好做,原因在于,“女生的體能和男生肯定是沒法比的,我們爬一次消耗的自身能量,可能和男生爬兩次消耗的能量差不多”。
在陪爬市場中,女性陪爬者的報價常常比男性陪爬者高出一百元到三百元不等。某陪爬工作室告訴南風窗,以他們工作室為例,男生陪爬白天定價599元,夜晚定價699元,而女生陪爬白天定價為699元,夜晚799元。對于價格不均的情況,工作室給出的原因則是,圈子里女陪爬相對較少,這是供需關系帶來的價格上漲。
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社交平臺上發布的女性陪爬者帖子 / 圖源:@泰山陪爬(芝士)
和需要私信才能了解價格的工作室不同,潘潘直接把價格清楚地標在了社交平臺首頁的帖子里。從5月份到暑假旅游旺季,他的陪爬價格也從日爬499元,夜爬599元,漲到了日爬700元,夜爬800元,與市場中大部分接單者保持類似的價格水平。
在陪爬市場里,這筆雇傭陪爬的費用通常而言會包含陪爬者的泰山門票。但如果客戶堅持不住,想要乘坐纜車上下山,那么客戶也需要“報銷”陪爬者的車費。而夜爬比日爬貴出些許的原因在于,夜爬需要通宵爬山,或者在氣溫較低的山頂過夜,以便在泰山上觀賞日出,因此體力消耗更高、環境更艱險。
有時潘潘會接到“過剩”的單子,這時他通常會把客戶需求發布在陪爬群里,“誰有空誰就去,如果五個人有空,那就發五個人照片,客戶選哪個,就定哪個”。
陪爬群在整個泰山陪爬體系里,相當于一個具備中介性質的“民間組織”。而與之對應的,是四處搜羅類似潘潘、陳黎這類“個體戶”的工作室和公司,后者靠“信息差”賺錢。
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7月31日,游客在泰山景區天街游覽 / 新華社記者朱崢 攝
商機在前,公司和工作室們想做賺錢的中間商必須手握資源。于是它們需自主招募在校男大學生、女大學生。在招募海報上,它們大多會寫明退伍軍人和戶外愛好者優先,并承諾“完工秒結賬,做一單給一單的錢”。
8月底才剛開始接單的男大學生念乂,就已經收到過陪爬工作室的“招募”信息。“但(我)沒有這個意向,(因為)我接陪爬的目的,又不是想賺很多錢”。和沖著賺生活費的其他人不太一樣的是,本就喜歡拉力運動的念乂把陪爬當興趣,準備只接一段時間的單。
陪伴服務
在工作室與公司們的宣傳里,比起個人接單,消費者選擇他們的優勢在于,一旦出現糾紛可以通過公司渠道對陪爬進行投訴;而陪爬者選擇掛靠他們的優勢也在于,一旦客戶提出過分要求,陪爬者也能夠有安全保障渠道。
總而言之,他們會擺出自己的營業執照,宣稱自己“更加正規”,以吸引更多的陪爬者和消費者。這樣的宣傳能起一定作用,因為在泰山陪爬行業里,糾紛是實實在在存在的。
在社交平臺中簡單搜索就能發現許多“避雷”攻略,或是“避雷”陪爬者沒有提供相應的背包服務或情緒價值,或是指責陪爬者收了定金就消失。
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社交平臺上的避雷帖子 / 圖源:社交平臺截圖
同時,另外一種聲音也存在,在部分陪爬者接單的貼子里,也有人善意提醒陪爬者,接單時(尤其是接異性單時)要注意甄別,小心人身安全。一位女陪爬也曾就此在評論區回應道,“沒事,我是有公司的,主要從公司接單”。
行業潛在的風險是不容忽視的,但風險卻不僅僅是存在于“泰山陪爬”這一個角色中。諸如此類的陪伴經濟,總會陷入到類似的爭議之中。
如果擴而充之,泰山陪爬這種陪伴式服務其實早就存在于市場中,從最早的個人地陪,到現如今的迪士尼陪玩,乃至coser委托,其“陪伴經濟”的性質其實大致無二——除了實實在在的講解、排隊、探店等服務之外,最好還要向客戶提供情緒價值。
但無一例外,其私人交易的性質常讓人以為投訴無門,只能在社交平臺發布“避雷貼”,通過影響對方聲譽的方式,掌握主動權。
但事實上,地陪、陪爬以及類似的其他個人陪游類服務,并非是法律的灰色地帶。
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《蒼茫的天涯是我的愛》劇照
律師齊巖冰告訴南風窗,“按照現行《旅游法》第二條的規定,只要是在境內從事或由境內組織去境外從事的旅游活動,以及為該等旅游活動提供服務的經營活動,都要受到《旅游法》的約束。”
只是不同性質的陪游活動,會受到不同力度的監管。齊巖冰律師解讀道,若陪游者以營利為目的,但不參與導游、領隊或旅行社性質服務,參照《旅游法》和《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》,他已經屬于旅游經營者,應遵守《旅游法》中所規定的權利義務。
而如果陪游者從事的服務中包含了導游、領隊乃至旅行社性質的業務,那么該陪游者則必須通過導游資格考試取得相應資格證書,在旅行社或行業協會中進行注冊取得導游證后,方可開展服務。
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《旅游法》中對于導游的要求 / 圖源:中國政府網
單從法律規定上看,一旦發生糾紛,站在陪伴服務兩端的消費者和經營者,實際上都可以通過法律的手段維護自己的合法權益,向旅游投訴受理機構申請訴訟或者調解。
但前提是,“要第一時間保存證據,比如合同或合意內容、收付款記錄、提供服務與產生糾紛的證明等”,齊巖冰律師解釋道。
盡管訴訟有門,但更多人仍然選擇“吃啞巴虧”或任由糾紛不了了之。原因之一在于,大家往往會掂量糾紛所涉及的幾百幾千元,與訴訟所要付出的時間、精力和金錢,而后者的壓倒性量級,往往讓人生畏卻步。
但隨著互聯網“搭子文化”與陪伴經濟的興起,這個主打“情緒價值”的市場勢必將越來越大,需要更清晰、完善的行業監管和行業規范,以從“源頭”降低行業潛在風險。
如此,才能真正把“正規”的招牌在市場中立起來。
(陳黎為化名)
作者 |任早羽
編輯 | 張來
值班主編 | 吳擎
排版 | 諾言
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