亞奧知名品牌店糾紛曝光！多方回應來了！

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亞奧的朋友們！近日，據問北京官方消息：紅星美凱龍（北京北四環商場店）售賣格力空調時發生了一場消費解紛。具體情況一起來看看吧~

今年3月初，北京消費者王先生在紅星美凱龍北四環店的一家格力空調授權店花費1萬元購買了三臺壁掛式空調。因處于裝修階段，他沒有要求立即送貨，商家當時承諾，安裝時若空調降價，可選擇退差價或退貨。

5月，王先生在網上發現所購空調已降價，便聯系商家協商退差價，卻遭到拒絕。無奈之下，王先生提出退貨，商家表示同意。6月1日，王先生交回合同，對方稱7-15天內完成退款。

消費者所購空調/消費者供

可15天過去后，退款并沒有到賬。6月底，王先生再次聯系商家，對方以 “應收款還沒到賬” 為由讓其再等等，此后退款事宜便無進展。更讓王先生焦急的是，他后來得知店鋪已轉讓，雖能聯系到原經銷商，但對方稱自己資金鏈已斷裂，無力退款。

原經銷商的回應

消費者王先生表示，因為信任，自己6月份就把合同交給了原經銷商，當時對方承諾15天左右退款，但并未兌現。6月底到7月初，他曾多次聯系原經銷商，但對方始終推三阻四，沒有落實退款事宜，他質疑對方到底是否有明確的退款計劃。

雙方購銷合同并明確退款時間/消費者供

對此，原經銷商史先生表示，目前自己確實遇到了資金問題，正在追討自己的欠款。他和合伙人也已將老家房子抵押，新經銷商在接手后會處理退款。針對多次拖延退款，史先生表示，之前想在老家當地抵押，但金額太少，隨后才打算過戶給新經銷商并由其處理。近期剛把賬攏完，這兩天就準備簽協議。

授權資質時間線成謎

王先生稱，自己當初選擇在該店購買，是因為認準格力品牌且相信店鋪有授權。但他后期維權時到店，卻發現已換了人，新經銷商告訴他，格力已不授權給原經銷商，所以不負責之前的退款事宜。

隨后，王先生多次聯系格力官方，其北京售后最初來電稱格力公司會負責。一段時間后，售后又告知他，因該商戶資金鏈斷裂，已不給予授權。但8月王先生再次聯系時，得到的回復卻是該店在他購買前就已不是授權店。

出現問題前店鋪實景，授權證明充分|消費者供

格力官方的回應

為了解事情全貌，“問北京”記者陪同王先生再次撥通了格力售后的電話。格力方面回應說，關于款項問題，北京公司正在推進，相關負責人已給原經銷商法人打過電話，讓其優先處理，建議王先生再等等，格力公司也已起訴該企業。

王先生質疑說，上個月就說等待，等到底卻沒有結果。起訴是另一回事，但原經銷商曾是格力官方授權商，格力應承擔責任并墊付退款。

原經銷商出現資金問題后，店鋪實景|消費者提供

格力回應：該經銷商2024年已被取消授權，消費者應通過商場統一付款。因款項未交至格力，公司無法直接賠償，現正走法律程序解決。

對于一年前已取消資質，但原經銷商依舊有貨的質疑。格力方面表示，這可能是經銷商私自串貨導致。

店鋪目前狀態|記者 攝

面對格力的解釋，紅星美凱龍回應

針對格力的回應，“問北京”記者又以消費者身份向紅星美凱龍方面進行了詢問，紅星美凱龍北四環店工作人員表示，該經銷商通過格力簽約商"森樂家電"獲得二級授權，具備合法經營資質。賣場表示授權鏈條完整有效。

對于格力方面授權信息的變動，紅星美凱龍方面稱，在糾紛發生前未獲知格力授權變更信息，經核查經銷商提供的授權文件符合要求。目前該店鋪已由上級代理商森樂家電接管運營。

賣場一樓收銀臺|記者 攝

作為知名家居業賣場，紅星美凱龍實行統一收銀服務，以此防止商家出現卷款跑路現象。不過記者實地走訪時發現，賣場在重點點位針對統一收銀的宣傳不足，難以提醒消費者及時對商家“私收銀”進行拒絕。

此外，對于私自收銀的原因，有商家向記者解釋說，“我們先收完了，晚上統一去結賬，這樣大家都方便”。這在一定程度上也說明賣場在收銀管理上存在漏洞。

賣場內景|記者 攝

多方責任該如何界定？律師做出解讀

北京市潮陽律師事務所律師裘葉認為，涉事商家在此次糾紛中負有首要責任。消費者已完成付款義務，理應獲得商品及相應服務。商家未履行"降價退差"承諾，導致消費者既未收貨又難退款，明顯構成違約行為。

此外，律師指出，品牌方在撤銷經銷商授權后，仍需對商品流通和售后服務履行監管責任。此次糾紛暴露出品牌方在授權終止后的跟蹤管理存在缺失，若及時管控或可避免問題發生。

消費者權益亟待保護

此次空調消費糾紛，不僅暴露了品牌方、經銷商等多環節責任履行與監管的疏漏，更警示著一個核心問題：即便在家裝家電行業整體承壓、市場競爭加劇的當下，產業鏈上下游的每一個參與者都不能以此為借口輕慢消費者。

因此，小編特別提醒各位亞奧居民，在商場選購家電時一定要注意以下幾點：

①在大型商場購物時，務必通過商場統一收銀臺付款，切勿直接轉賬給商家個人賬戶！

②對商家口頭承諾要保持警惕，特別是"保價""退差"等優惠，一定要落實到書面合同。

③購買家電時，建議現場查驗商家最新授權資質，可通過品牌官網或客服核實。

④保留完整購物憑證（合同、付款記錄等），這是維權的重要證據。

⑤遇到消費糾紛，可及時向商場投訴，或撥打12315尋求幫助。

亞奧的親們！購物時一定要多留個心眼，保護好自己的權益！大家對此有什么看法呢？評論區聊一聊吧~

來源：問北京

素材來源官方媒體/網絡媒體/侵刪

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