為切實維護暑期客運市場秩序,保障廣大游客合法權益,營造規范有序、安全便捷的出行環境,威海市交通運輸綜合執法支隊聚焦突出問題,精準發力,組織開展出租客運市場秩序專項整治行動。7月以來累計查處非法營運網約車116輛次,查處出租車議價、拒載、違規拼客等違規行為33起。
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一是精準實施布控,織密執法網絡。針對旅游旺季客流特點,科學調配執法力量,在威海站、劉公島旅游碼頭、火炬八街、韓樂坊等重點區域實施高密度檢查。充分運用信息化手段精準鎖定非法營運車輛,實現“線上預警+線下布控”高效聯動。同時,加大與文旅、公安交警等部門的執法協作,形成執法合力。
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二是規范市場秩序,嚴查議價拼客亂象。聚焦出租車議價、拒載、拼客等損害游客權益的違規行為,在重點景區、酒店周邊強化執法力量部署,開展針對性執法檢查。通過現場檢查、乘客問詢、投訴倒查、車載監控調取等方式固定證據,依法查處影響乘客體驗的違規行為,促進出租客運行業服務水平提升。
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三是暢通投訴渠道,高效響應游客訴求。將游客投訴作為發現問題、改進工作的重要抓手,建立了快速響應、高效流轉、限時辦結的投訴處理機制,對游客反映的非法營運等問題第一時間核查處置,7月以來處理游客投訴200余件,切實維護了游客合法權益。
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四是加強宣傳引導,營造良好服務氛圍。堅持執法與宣傳并重,在執法檢查的同時提醒廣大駕駛員對待游客禮貌熱情,嚴格規范誠信經營,不拒載、不繞道、不議價,為市民和游客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗。
下一步,威海市交通運輸綜合執法支隊將持續保持高壓態勢,不斷加大執法力度,創新執法方式,為廣大游客營造一個安全、有序、規范的出租客運市場環境。
(來源:威海交通微信公眾號)
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