愛康國(guó)賓，越描越黑

斑馬消費(fèi) 沈庹

是否因?yàn)轶w檢誤檢或漏檢，未及時(shí)為患者的病情發(fā)出預(yù)警？

半個(gè)月來(lái)，北京張女士與體檢機(jī)構(gòu)愛康國(guó)賓之間的“較量”不斷升級(jí)，已由投訴演變?yōu)榛ハ嗥鹪V，雙方矛盾持續(xù)激化。

昨日上午，愛康國(guó)賓就此召開媒體說(shuō)明會(huì)，針對(duì)張女士10年體檢未預(yù)警腎癌一事公開回應(yīng)，確認(rèn)不存在漏診、無(wú)誤診。同時(shí)，針對(duì)對(duì)方虛構(gòu)事實(shí)、散布謠言等侵權(quán)行為，已向法院起訴。

會(huì)上，公司董事長(zhǎng)張黎剛的發(fā)言，被部分媒體截取為“別指望幾百元體檢什么病都查出來(lái)”的觀點(diǎn)廣泛傳播，引發(fā)新一輪輿情，甚至已升級(jí)為外界對(duì)民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的信任危機(jī)。

在說(shuō)明會(huì)前一日，北京張女士已向全國(guó)公開征集1萬(wàn)名愛康國(guó)賓體檢受害人的典型案例，正式對(duì)愛康國(guó)賓發(fā)起公益訴訟。

這場(chǎng)風(fēng)波愈演愈烈，由輿論場(chǎng)轉(zhuǎn)移升級(jí)至司法訴訟層面，是很多人沒(méi)有預(yù)料到的。同時(shí)，民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的科學(xué)性、責(zé)任邊界等，被置于鎂光燈下。

疑似“漏檢”風(fēng)波

2013年至2023年，北京張女士連續(xù)10年在愛康國(guó)賓體檢，成為一名忠實(shí)客戶。讓她沒(méi)想到的是，自身患癌的風(fēng)險(xiǎn)，這家體檢機(jī)構(gòu)并未能夠及時(shí)預(yù)警。

2024年，張女士通過(guò)其他醫(yī)院機(jī)構(gòu)檢查確認(rèn)，其右腎3.5cmX2.8cm分葉狀低回聲腫塊，血流信號(hào)豐富。后在醫(yī)院采取右腎摘除手術(shù)，病理確診為惡性腫瘤。

確診后，她這才翻出在愛康國(guó)賓連續(xù)10年的體檢報(bào)告。

她發(fā)現(xiàn)，在2022年前，其體檢報(bào)告顯示，雙腎未見明顯異常。2023年，體檢報(bào)告提示右腎“鈣化灶”，但當(dāng)時(shí)醫(yī)生口頭告知，無(wú)需處理。

她認(rèn)為，正是這句話，導(dǎo)致自己對(duì)病情的疏忽，未能及時(shí)進(jìn)行確診。到去年檢查確診時(shí)，病情已到晚期，而且已經(jīng)骨轉(zhuǎn)移。因此，她認(rèn)為，愛康國(guó)賓涉嫌誤檢和漏檢情形。

7月4日，張女士正式向愛康國(guó)賓發(fā)出律師函，要求對(duì)方5個(gè)工作日內(nèi)，提供自己10年的血液檢測(cè)標(biāo)本及數(shù)據(jù)；癌胚抗原定量技術(shù)產(chǎn)品檢測(cè)依據(jù)和取值，以及該技術(shù)產(chǎn)品來(lái)源合法性與產(chǎn)品臨床有效性、安全性證明；癌胚抗原定量實(shí)驗(yàn)室專家組成員構(gòu)成，以及學(xué)歷、工作履歷、工作打卡記錄等專業(yè)性證明文件。

不過(guò)，張女士并未等到對(duì)方提供的相關(guān)證明文件。7月14日，她通過(guò)媒體發(fā)聲，質(zhì)疑愛康國(guó)賓體檢涉嫌誤檢和漏檢。

雙方交鋒升級(jí)

張女士的遭遇經(jīng)過(guò)持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注，愛康國(guó)賓也被置身于風(fēng)暴中心。

7月17日、18日，公司通過(guò)官微連續(xù)發(fā)布兩則聲明。

在第一份聲明中，公司表示將委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)及專家，針對(duì)張女士的體檢結(jié)果進(jìn)行論證分析。如果公司有責(zé)任，絕不逃避。

在第二份聲明中，公司稱通過(guò)內(nèi)部核查和外部專家評(píng)估，確認(rèn)對(duì)張女士的腎臟檢查不存在瑕疵、不存在漏診或誤診情況，進(jìn)一步確認(rèn)無(wú)責(zé)。

與此同時(shí)，公司兩次在聲明中均強(qiáng)調(diào)，每一年給近800萬(wàn)人提供體檢服務(wù)，通過(guò)體檢發(fā)現(xiàn)最終確診的癌癥患者每一年超過(guò)1.5萬(wàn)人。

對(duì)于這樣的表述，張女士火力全開，不認(rèn)可愛康國(guó)賓的聲明內(nèi)容，并質(zhì)疑該體檢機(jī)構(gòu)因技術(shù)缺陷或人為原因，或數(shù)據(jù)造假，未能做到對(duì)用戶預(yù)警與提示的動(dòng)作。

針對(duì)此前索要的相關(guān)證據(jù)，愛康國(guó)賓拒絕提供其歷史體檢標(biāo)本和數(shù)據(jù)，并稱血液樣本已被當(dāng)做醫(yī)療垃圾處理。

7月30日上午，愛康國(guó)賓就張女士10年體檢未預(yù)警腎癌事件，在北京召開媒體說(shuō)明會(huì)。

這次說(shuō)明會(huì)，公司高管集體上陣，資深副總裁周曉江、華北區(qū)醫(yī)療管理及運(yùn)營(yíng)副總李秀池、體檢超聲專業(yè)組長(zhǎng)黃英，以及公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛等，分別從各自角度對(duì)外回應(yīng)。

公司在說(shuō)明會(huì)上官宣，針對(duì)張女士虛構(gòu)事實(shí)、散布謠言的侵權(quán)行為，已提起訴訟并獲法院受理。

然而，張黎剛發(fā)言中的一番話，被媒體提煉成“別指望幾百元體檢什么病都查出來(lái)”廣泛傳播，引發(fā)新一輪輿情，甚至公眾對(duì)整個(gè)民營(yíng)體檢行業(yè)的信任危機(jī)。

昨日晚間，公司官微刊發(fā)聲明，指責(zé)部分媒體對(duì)張黎剛的發(fā)言斷章取義，惡意剝離發(fā)言背景。

在說(shuō)明會(huì)上，張黎剛探討了體檢和看病的邊界，指出一般體檢項(xiàng)目都是單位選擇的固定套餐，費(fèi)用有幾百元的也有幾千元的。而對(duì)于看病模式，則是找專科醫(yī)生進(jìn)行的特定指向的針對(duì)性的診斷以及后續(xù)的治療，費(fèi)用往往需要幾千元到幾萬(wàn)元，甚至更高。所以，體檢和看病存在明顯的邊界與差異。

回旋鏢扎中眉心

不止張女士的遭遇，類似的體檢疑似“漏診”情形案例，近年來(lái)并不少見。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)愛康國(guó)賓的投訴上千條，大多是關(guān)于疑似漏診誤診、檢查報(bào)告不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

愛康國(guó)賓幾家下屬機(jī)構(gòu)，也多次涉相關(guān)糾紛，并被相關(guān)部門處罰，揭開了這家民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量以及標(biāo)準(zhǔn)化等方面的缺失。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，針對(duì)漏檢等情形，消費(fèi)者的舉證其實(shí)并不容易，即便能夠證明體檢機(jī)構(gòu)的誤檢、漏檢與自身病情的因果關(guān)系，但由于相關(guān)法規(guī)的滯后，對(duì)體檢機(jī)構(gòu)誤檢、漏檢的處罰暫時(shí)還不太明確。

事實(shí)上，愛康國(guó)賓對(duì)這種行業(yè)亂象也較為關(guān)注，早在2018年就自曝出體檢行業(yè)的混亂狀況，引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注，公司也因此樹立了良好品牌形象。沒(méi)想到，回旋鏢最終傷到了自己。

在體檢市場(chǎng)上，愛康國(guó)賓的江湖地位，僅次于美年健康（002044.SZ）。

2004年，搜狐前高管張黎剛創(chuàng)立愛康國(guó)賓。早期，公司為企業(yè)客戶提供外包服務(wù)，幫助其與各地醫(yī)院對(duì)接，完成體檢服務(wù)業(yè)務(wù)的交付。后來(lái)，自建線下體檢中心，從輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型線上線下的重資產(chǎn)模式。

2014年，公司登陸納斯達(dá)克，成為中國(guó)健康體檢第一股，5年后通過(guò)私有化退市。

目前，公司線下體檢中心已覆蓋國(guó)內(nèi)大多數(shù)重點(diǎn)城市。據(jù)其官網(wǎng)披露，截至今年5月，已在國(guó)內(nèi)54座城市開設(shè)170家體檢、齒科與醫(yī)療中心。同時(shí)，與200多個(gè)城市、超過(guò)800家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作網(wǎng)絡(luò)。

在龐大的擴(kuò)張布局下，愛康國(guó)賓彰顯出更大的野心。此前，張黎剛曾提出3年破百億的收入目標(biāo)，未來(lái)還會(huì)將口腔業(yè)務(wù)培育成第二大業(yè)務(wù)。