
“做騎手的這五年,我想把每一份餐安全送到。”餓了么騎手王亞州樸實(shí)的話語,道出了無數(shù)奔波在街頭巷尾的“騎士”們共同的堅(jiān)持與期盼。
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11月4日下午,閔行區(qū)優(yōu)化騎手配送環(huán)境懇談會首站在古美路街道美樂匯黨群服務(wù)中心舉行。這一次,聚光燈對準(zhǔn)了這些城市的“奔跑者”,以“面對面”溝通凝聚共識,用“心貼心”協(xié)商破解難題,共畫構(gòu)建“全域友好、共建共享”新就業(yè)群體服務(wù)新圖景。
多元聚合力,共商服務(wù)“最優(yōu)解”
懇談會伊始,《同行的我們》鏡頭追隨網(wǎng)約配送員日常,既記錄他們頂風(fēng)冒雨穿梭街巷的忙碌,也定格了他們與社區(qū)居民互動的溫馨時刻,以細(xì)膩畫面拉近了各方距離,為深度懇談筑牢“共情基礎(chǔ)”。
圍繞配送員核心關(guān)切,現(xiàn)場展開“接地氣、有實(shí)效”的對話,將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“解決方案”。
“我們是在和時間賽跑,想趕時間不超時,又怕路上出意外……”餓了么騎手王亞州道出了心中的無奈。順豐速運(yùn)的劉松也坦言,時效是硬指標(biāo)。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示,配送時間短是行業(yè)共性,直接影響顧客體驗(yàn)。然而,如何在保證效率的同時,守護(hù)騎手的安全?
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“平臺算法可以再優(yōu)化。”區(qū)人大代表方文霞建議將距離、路況、天氣等動態(tài)因素納入算法考量,設(shè)置更合理的配送時間,為騎手筑牢“安心防線”。
“車停在哪?”“快件丟了怎么辦?”“高峰期電梯堵,送不上去怎么辦?”平吉六村物業(yè)經(jīng)理給出了積極回應(yīng):“關(guān)照門衛(wèi)為騎手開‘綠燈’,提供飲水、充電等便利。”同濟(jì)華城居委書記針對B類小區(qū)人車分離問題,分享了“金點(diǎn)子”:為固定騎手設(shè)“白名單”,發(fā)放門禁卡;為外賣員設(shè)“接力點(diǎn)”,由物業(yè)管家完成最后100米的配送。通過社區(qū)與配送員協(xié)同合作,打通配送服務(wù)的“最后一百米”。
“我們騎手是城市最忙碌的‘流動紐帶’。”美樂匯街區(qū)書記張輝動情地說。如何讓這些“流動紐帶”更好地參與社會治理?
騎手代表坦言:“我們每天在社區(qū)里跑,熟悉各個角落,也想為社區(qū)做點(diǎn)事,不只是單純的配送員。”對此,張輝介紹,街區(qū)接下來將創(chuàng)新推出網(wǎng)格網(wǎng)站“雙網(wǎng)結(jié)對”機(jī)制,啟動“社區(qū)合伙人計(jì)劃”,吸納更多騎手參與隱患排查、文明引導(dǎo),成為社區(qū)治理“新”力量。
共識促落地,讓友好“看得見”
華東師范大學(xué)劉笑言副教授用“理解、連接、生成”三個關(guān)鍵詞概括本次懇談會核心。她指出,這場會議搭建了一個各方融合的平臺,推動新就業(yè)群體從“服務(wù)對象”向“治理伙伴”轉(zhuǎn)變,讓制度的剛性、組織的彈性與人的情感真正結(jié)合。
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會上,平陽里街區(qū)與區(qū)域餓了么、順豐速運(yùn)網(wǎng)(站)點(diǎn)簽署《網(wǎng)約配送員友好社區(qū)共建協(xié)議書》,從友好場景、權(quán)益保障、協(xié)同治理等方面明確承諾。騎手代表與物業(yè)代表分別發(fā)出了自覺遵守社區(qū)規(guī)則、文明配送;多一份理解、多一個微笑,暢通配送“最后一百米”的友好倡議。
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此次懇談會,是閔行區(qū)深化“暖蜂友好行動”的有益實(shí)踐。下一步,閔行區(qū)將持續(xù)探索新就業(yè)群體溝通對話機(jī)制在商圈、街區(qū)、社區(qū)等不同場景的落地;推廣固定騎手“白名單”制度,構(gòu)建物業(yè)服務(wù)與騎手配送協(xié)同聯(lián)動機(jī)制;持續(xù)深化新就業(yè)群體積分制管理,以積分激勵,延伸社會治理哨點(diǎn)和觸角,完善“區(qū)—街鎮(zhèn)—街區(qū)網(wǎng)格”三級治理體系,深化新就業(yè)群體服務(wù)與網(wǎng)格治理融合長效機(jī)制建設(shè),讓更多的新就業(yè)群體從“城市服務(wù)者”成長為“治理合伙人”,共畫黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同社區(qū)共治藍(lán)圖,共創(chuàng)各美其美、美美與共城市新家園。
當(dāng)算法更人性化,當(dāng)社區(qū)更包容,當(dāng)服務(wù)更溫暖,當(dāng)騎手更融入,人民城市的溫度正在氤氳的城市煙火氣中不斷升騰。

供稿:區(qū)委社會工作部 古軒
編輯:林心怡
初審:方佳璐
復(fù)審:石思嘉
終審:劉墾博
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