更友好！更暖心！配送“最后一百米”，他們共同守護(hù)

“做騎手的這五年，我想把每一份餐安全送到。”餓了么騎手王亞州樸實(shí)的話語，道出了無數(shù)奔波在街頭巷尾的“騎士”們共同的堅(jiān)持與期盼。

11月4日下午，閔行區(qū)優(yōu)化騎手配送環(huán)境懇談會首站在古美路街道美樂匯黨群服務(wù)中心舉行。這一次，聚光燈對準(zhǔn)了這些城市的“奔跑者”，以“面對面”溝通凝聚共識，用“心貼心”協(xié)商破解難題，共畫構(gòu)建“全域友好、共建共享”新就業(yè)群體服務(wù)新圖景。

多元聚合力，共商服務(wù)“最優(yōu)解”

懇談會伊始，《同行的我們》鏡頭追隨網(wǎng)約配送員日常，既記錄他們頂風(fēng)冒雨穿梭街巷的忙碌，也定格了他們與社區(qū)居民互動的溫馨時刻，以細(xì)膩畫面拉近了各方距離，為深度懇談筑牢“共情基礎(chǔ)”。

圍繞配送員核心關(guān)切，現(xiàn)場展開“接地氣、有實(shí)效”的對話，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“解決方案”。

“我們是在和時間賽跑，想趕時間不超時，又怕路上出意外……”餓了么騎手王亞州道出了心中的無奈。順豐速運(yùn)的劉松也坦言，時效是硬指標(biāo)。站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，配送時間短是行業(yè)共性，直接影響顧客體驗(yàn)。然而，如何在保證效率的同時，守護(hù)騎手的安全？

“平臺算法可以再優(yōu)化。”區(qū)人大代表方文霞建議將距離、路況、天氣等動態(tài)因素納入算法考量，設(shè)置更合理的配送時間，為騎手筑牢“安心防線”。

“車停在哪？”“快件丟了怎么辦？”“高峰期電梯堵，送不上去怎么辦？”平吉六村物業(yè)經(jīng)理給出了積極回應(yīng)：“關(guān)照門衛(wèi)為騎手開‘綠燈’，提供飲水、充電等便利。”同濟(jì)華城居委書記針對B類小區(qū)人車分離問題，分享了“金點(diǎn)子”：為固定騎手設(shè)“白名單”，發(fā)放門禁卡；為外賣員設(shè)“接力點(diǎn)”，由物業(yè)管家完成最后100米的配送。通過社區(qū)與配送員協(xié)同合作，打通配送服務(wù)的“最后一百米”。

“我們騎手是城市最忙碌的‘流動紐帶’。”美樂匯街區(qū)書記張輝動情地說。如何讓這些“流動紐帶”更好地參與社會治理？

騎手代表坦言：“我們每天在社區(qū)里跑，熟悉各個角落，也想為社區(qū)做點(diǎn)事，不只是單純的配送員。”對此，張輝介紹，街區(qū)接下來將創(chuàng)新推出網(wǎng)格網(wǎng)站“雙網(wǎng)結(jié)對”機(jī)制，啟動“社區(qū)合伙人計(jì)劃”，吸納更多騎手參與隱患排查、文明引導(dǎo)，成為社區(qū)治理“新”力量。

共識促落地，讓友好“看得見”

華東師范大學(xué)劉笑言副教授用“理解、連接、生成”三個關(guān)鍵詞概括本次懇談會核心。她指出，這場會議搭建了一個各方融合的平臺，推動新就業(yè)群體從“服務(wù)對象”向“治理伙伴”轉(zhuǎn)變，讓制度的剛性、組織的彈性與人的情感真正結(jié)合。

會上，平陽里街區(qū)與區(qū)域餓了么、順豐速運(yùn)網(wǎng)（站）點(diǎn)簽署《網(wǎng)約配送員友好社區(qū)共建協(xié)議書》，從友好場景、權(quán)益保障、協(xié)同治理等方面明確承諾。騎手代表與物業(yè)代表分別發(fā)出了自覺遵守社區(qū)規(guī)則、文明配送；多一份理解、多一個微笑，暢通配送“最后一百米”的友好倡議。

此次懇談會，是閔行區(qū)深化“暖蜂友好行動”的有益實(shí)踐。下一步，閔行區(qū)將持續(xù)探索新就業(yè)群體溝通對話機(jī)制在商圈、街區(qū)、社區(qū)等不同場景的落地；推廣固定騎手“白名單”制度，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)與騎手配送協(xié)同聯(lián)動機(jī)制；持續(xù)深化新就業(yè)群體積分制管理，以積分激勵，延伸社會治理哨點(diǎn)和觸角，完善“區(qū)—街鎮(zhèn)—街區(qū)網(wǎng)格”三級治理體系，深化新就業(yè)群體服務(wù)與網(wǎng)格治理融合長效機(jī)制建設(shè)，讓更多的新就業(yè)群體從“城市服務(wù)者”成長為“治理合伙人”，共畫黨建引領(lǐng)、多方協(xié)同社區(qū)共治藍(lán)圖，共創(chuàng)各美其美、美美與共城市新家園。

當(dāng)算法更人性化，當(dāng)社區(qū)更包容，當(dāng)服務(wù)更溫暖，當(dāng)騎手更融入，人民城市的溫度正在氤氳的城市煙火氣中不斷升騰。

供稿：區(qū)委社會工作部 古軒

編輯：林心怡

初審：方佳璐

復(fù)審：石思嘉

終審：劉墾博

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