11月4日下午,在陜西渭南華陰市華岳路電信營業廳內,用戶屈先生將一面鮮紅的錦旗鄭重交到店長張馨丹手中。“您太客氣了,非常感謝您對我們的認可!”張馨丹接過錦旗,語氣誠懇,“作為電信員工,保護用戶的人身和財產安全,是我們義不容辭的責任。”
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屈先生難掩激動:“感謝你們在危急時刻伸出援手,中國電信的員工不僅服務好,還有責任、有擔當,太讓人感動了!”
這面錦旗背后,是一段發生在六天前、驚心動魄卻充滿溫暖的救援故事。
時間回到10月29日下午2時許。華岳路電信營業廳內用戶屈先生正在柜臺前辦理手機補卡業務,他的哈弗SUV停在廳外便民停車位上。誰也沒想到,危險正悄然逼近。
突然,窗外傳來異響,緊接著一股灰黑濃煙從SUV引擎蓋下猛地竄出,瞬間騰空!不過十幾秒,洶涌的黑煙籠罩大半個車身,明火如兇險的信子,開始從引擎蓋縫隙向外竄動。
“著火了!快看,那輛車!”廳內有人驚呼。屈先生聞聲望去,發現正是自己的車,猛地起身就要往外沖。
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千鈞一發之際,一個清脆堅定的聲音壓住騷動:“快拿滅火器!打119!”
話音未落,店長張馨丹沒有半分猶豫,本能地提起沉重的手提式干粉滅火器,拔掉安全銷,抱著它沖向濃煙與烈火。在她身后,一支臨時的“巾幗滅火隊”迅速集結。年輕員工張靜和袁海寧默契地沖向更大的推車式滅火器,“一、二、三!”她們合力將其推出門檻,輪子與地面摩擦發出急促聲響。
火場瞬息萬變。濃煙夾著刺鼻焦糊味,嗆得人睜不開眼、喘不過氣。張馨丹半步未退。她蹲下身,最大限度靠近火源,用力按下壓把——“噗”的一聲,白色干粉如利劍出鞘,直撲囂張火舌。
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與此同時,愛心翼站大使張靜和袁海寧也將推車式滅火器推至最佳位置。高跟鞋在粗糙地面站立不穩,她們一人穩定機身,一人緊握噴槍,細密而強勁的滅火劑噴涌而出,在燃燒的車身前織起密不透風的防護網,將試圖蔓延的火勢死死“按”在原地。
筆挺的工裝沾滿粉塵,齊整的發絲被汗水黏在額角。沒有人在意形象,所有人心中只有一個信念:“控住火!守住安全!”
從發現火情到消防車趕到,短短十五分鐘,三位女營業員以超乎想象的冷靜與高效,成功控制初期火勢,為專業救援贏得寶貴時間。
當消防車警笛由遠及近,她們又立刻化身專業 “輔助”,向消防員傳遞關鍵信息:“車身右側溫度最高,小心電池!”清晰準確的現場匯報,為消防員快速徹底滅火提供了重要支持。直到專業水槍澆滅最后一絲火星,直到反復確認再無復燃風險,她們緊繃的神經才終于放松。相互對望,看著彼此狼狽的模樣,臉上露出帶著后怕卻又安心的笑容。她們擦著被煙火熏黑的臉頰和汗水,默默返回熟悉的服務崗位。
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煙火散盡,服務未盡。當屈先生返回營業廳內,營業員將補好的新卡交到他手中,同時還有一杯新換的溫水。從恐慌到安心,他一遍遍重復:“太感謝了……真的太感謝你們了……”
贈送錦旗現場,營業員袁海寧道出她們臨危不亂的關鍵:“我們電信每月都有應急演練,滅火步驟和安全注意事項都培訓過,正好用上。當時情況緊急,換誰都會沖上去幫忙的。”
沒有驚天動地的口號,只有危難時刻“第一時間沖出去”的本能。這本能,源于中國電信渭南分公司常態化、實戰化的消防演練,那份應對流程早已融入日常工作中。
這面錦旗,不僅是對救援的感謝,更是對中國電信員工專業素養、責任擔當的至高褒獎。在平凡崗位上,張馨丹、張靜、袁海寧以及華岳路電信營業廳全體成員,用實際行動對“用戶至上、用心服務”作出最生動的注解,詮釋了服務不止于營業廳內,更在一切用戶需要的時刻。
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