馬上評｜面對網絡醫鬧，不能讓醫生獨自扛下所有

據《半月談》報道，近年來，網絡醫鬧事件時有發生，個別患者及家屬發帖將醫療糾紛事件添油加醋成“醫療事故”，以“維權”之名煽動網民情緒形成輿情，脅迫醫院滿足其不合理訴求，甚至演化成針對醫務人員的網絡暴力，最終釀成惡果。

一個較為知名的案例即今年8月，河南周口一家醫院的婦產科主任邵某某在發布一條視頻后跳樓離世。在墜亡前7個多月時間里，多個賬號在社交平臺以“互捧流量”的方式，利用3起醫療糾紛攻擊邵醫生，并演變成具有聲勢的網絡暴力，直接造成邵醫生的悲劇。

從報道中可以看到，面對這種頗具殺傷力的網絡暴力，很多時候是醫生獨自扛下了所有。醫院雖可提供心理與法律支持，也可通過官方聲明的形式發布通報，但囿于權限，對于阻止網絡醫鬧幾乎無能為力，只能是醫生自己努力取證、反復投訴維權。

同時，一些醫院出于對輿情的恐懼，傾向于對事件冷處理，讓醫生獨自消化巨大的輿論壓力和心理創傷。報道中有醫生就反映，當地主管部門和相關單位對醫護人員在網上發帖要求嚴格，有時就算碰到委屈也不敢貿然發聲，“這是一個‘禁聲丟名聲，發聲丟工作’的兩難問題”。

網絡醫鬧的危害性不小，但相比于傳統的線下醫鬧，還缺乏清晰的認定。比如此前就有專家表示，2015年刑法修正案（九）正式將“醫鬧”入刑，線下“暴力傷醫”行為可能觸犯故意傷害罪、尋釁滋事罪、聚眾擾亂社會秩序罪等罪名，但對于網絡醫鬧的界定與處罰仍待進一步細化。

也正因此，對網絡醫鬧往往沒有系統性的應對方案。這在前面提到的邵醫生案件中很典型，比如她曾去派出所報案，但一度未獲立案。這或許反映了規范空白的尷尬——如果是線下攻擊可能很快就會引起重視，但因為是網絡發帖，到底屬于什么行為就開始模糊了。

然而，網絡醫鬧不僅會讓醫務人員心生恐懼，也會削弱醫療體系的韌性與凝聚力，最終受損的是整體的公共利益。面對網絡醫鬧，不能再束手無策了。

首先，應當加緊明確網絡醫鬧的定義、懲處機制，對一些典型案例出臺專門的司法意見，給問題治理提供可操作的依據。在實操層面，主管部門、醫療機構、執法單位和互聯網平臺也可以建立聯動機制。

當網絡醫鬧事件發生，醫護人員和醫療機構有渠道及時上報，主管部門能迅速介入進行責任認定，平臺及時提供網絡信息證據，執法單位則依據這些依法依規處理。這種聯動機制，既能在早期階段遏制輿情的惡性擴散，也能為醫生提供及時、可靠的制度性保護。

也應當看到的是，現實中不少醫療問題正是因為網絡曝光才得到關注和糾正。發帖究竟是維權投訴還是無理取鬧，關鍵要看是否存在故意捏造事實、惡意誹謗、牟取利益等動機，以及是否有權威的事故認定、調查結果作為依據。

話說回來，任由網絡醫鬧發展，也會消解社會信任，對正當維權者造成沖擊。只有在全社會、線上線下形成治理合力，才能真正遏制網絡醫鬧，守護良性的醫患關系和醫療秩序。