(來源:中國環(huán)境網(wǎng))
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“樓下廢品站夜間切割金屬的噪聲終于沒了,環(huán)保熱線真管用,現(xiàn)在能睡個(gè)安穩(wěn)覺了!”10月30日,市民李先生對前來回訪的河南省平頂山市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法支隊(duì)(以下簡稱執(zhí)法支隊(duì))的執(zhí)法人員連聲道謝。這個(gè)讓他安眠的改變,始于一次環(huán)保熱線投訴,問題在24小時(shí)內(nèi)得到高效解決。這正是執(zhí)法支隊(duì)通過環(huán)保熱線解決群眾“急難愁盼”的生動縮影。
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“環(huán)境就是民生,青山就是美麗,藍(lán)天也是幸福。”這句話已深深融入執(zhí)法支隊(duì)全體工作人員的行動中。近年來,該支隊(duì)將群眾的環(huán)境訴求視為“頭等大事”,持續(xù)優(yōu)化流程、提升服務(wù)效能。截至10月底,該支隊(duì)熱線科已受理各類信訪件735件,涵蓋輿情、全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺、12345熱線智慧管理平臺等多種渠道,接待來訪7人次,實(shí)現(xiàn)了訴求辦結(jié)率與群眾滿意度在全市的雙領(lǐng)先。
“信息共享平臺太關(guān)鍵了。之前處理跨區(qū)域污染線索,光協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)就得好幾天,現(xiàn)在線索信息、處置情況一鍵傳遞,效率翻倍。”該支隊(duì)熱線科工作人員楊旭辰說,除了平臺共建,執(zhí)法支隊(duì)還與平頂山市檢察院建立了常態(tài)化溝通機(jī)制,每月定期對接工作進(jìn)展,遇到重大、復(fù)雜線索隨時(shí)召開聯(lián)合研判會,共同敲定督辦方案。
今年9月,群眾反映某礦山隨意傾倒礦渣。該支隊(duì)熱線科第一時(shí)間將線索同步至平頂山市檢察院,雙方聯(lián)合出擊,僅用3天便鎖定違法主體,并共同推動企業(yè)承擔(dān)生態(tài)修復(fù)責(zé)任。“以前擔(dān)心投訴石沉大海,現(xiàn)在有執(zhí)法和檢察雙重保障,心里踏實(shí)多了。”參與案件聽證的群眾代表張女士感慨道。
從施工噪聲、餐飲油煙到垃圾異味、河道污染,面對群眾的“急難愁盼”,執(zhí)法支隊(duì)形成了一套“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”的閉環(huán)管理流程。“我們要求熱線受理后1小時(shí)內(nèi)分辦,一般問題3日內(nèi)反饋進(jìn)展,復(fù)雜問題7日內(nèi)必出方案,確保群眾每一個(gè)合理訴求都‘件件有回音、事事有著落’。”執(zhí)法支隊(duì)熱線科科長蔡軍說。這種全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)的機(jī)制,正是贏得市民信任與好評的核心所在。
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