“樓下廢品站夜間切割金屬的噪聲終于沒了”

（來源：中國環(huán)境網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國環(huán)境網(wǎng)

“樓下廢品站夜間切割金屬的噪聲終于沒了，環(huán)保熱線真管用，現(xiàn)在能睡個(gè)安穩(wěn)覺了！”10月30日，市民李先生對前來回訪的河南省平頂山市生態(tài)環(huán)境綜合行政執(zhí)法支隊(duì)（以下簡稱執(zhí)法支隊(duì)）的執(zhí)法人員連聲道謝。這個(gè)讓他安眠的改變，始于一次環(huán)保熱線投訴，問題在24小時(shí)內(nèi)得到高效解決。這正是執(zhí)法支隊(duì)通過環(huán)保熱線解決群眾“急難愁盼”的生動縮影。

“環(huán)境就是民生，青山就是美麗，藍(lán)天也是幸福。”這句話已深深融入執(zhí)法支隊(duì)全體工作人員的行動中。近年來，該支隊(duì)將群眾的環(huán)境訴求視為“頭等大事”，持續(xù)優(yōu)化流程、提升服務(wù)效能。截至10月底，該支隊(duì)熱線科已受理各類信訪件735件，涵蓋輿情、全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺、12345熱線智慧管理平臺等多種渠道，接待來訪7人次，實(shí)現(xiàn)了訴求辦結(jié)率與群眾滿意度在全市的雙領(lǐng)先。

“信息共享平臺太關(guān)鍵了。之前處理跨區(qū)域污染線索，光協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)就得好幾天，現(xiàn)在線索信息、處置情況一鍵傳遞，效率翻倍。”該支隊(duì)熱線科工作人員楊旭辰說，除了平臺共建，執(zhí)法支隊(duì)還與平頂山市檢察院建立了常態(tài)化溝通機(jī)制，每月定期對接工作進(jìn)展，遇到重大、復(fù)雜線索隨時(shí)召開聯(lián)合研判會，共同敲定督辦方案。

今年9月，群眾反映某礦山隨意傾倒礦渣。該支隊(duì)熱線科第一時(shí)間將線索同步至平頂山市檢察院，雙方聯(lián)合出擊，僅用3天便鎖定違法主體，并共同推動企業(yè)承擔(dān)生態(tài)修復(fù)責(zé)任。“以前擔(dān)心投訴石沉大海，現(xiàn)在有執(zhí)法和檢察雙重保障，心里踏實(shí)多了。”參與案件聽證的群眾代表張女士感慨道。

從施工噪聲、餐飲油煙到垃圾異味、河道污染，面對群眾的“急難愁盼”，執(zhí)法支隊(duì)形成了一套“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”的閉環(huán)管理流程。“我們要求熱線受理后1小時(shí)內(nèi)分辦，一般問題3日內(nèi)反饋進(jìn)展，復(fù)雜問題7日內(nèi)必出方案，確保群眾每一個(gè)合理訴求都‘件件有回音、事事有著落’。”執(zhí)法支隊(duì)熱線科科長蔡軍說。這種全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)的機(jī)制，正是贏得市民信任與好評的核心所在。