韓國游客最喜歡這家上海酒店，不只是地段好，更有很多小心思

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今天（5日），進(jìn)博會(huì)首日，位于九江路福建中路的上海大酒店離境退稅“即買即退”集中退付點(diǎn)開業(yè)，這是全市首個(gè)酒店類離境退稅集中退付點(diǎn)，境外游客可以在結(jié)束一天購物回到酒店、甚至退房離滬前集中辦理退稅，真正實(shí)現(xiàn)了“住、購、退”一站式銜接。

首家酒店類退服付點(diǎn)花落上海大酒店，源于其可觀的境外住客接待量。數(shù)據(jù)顯示，這家酒店全年平均入住率82%，住客中80%是境外人士，境外人士中又有超過五成來自韓國。這家五星級(jí)酒店如何成為韓國游客最青睞的上海酒店之一，記者日前進(jìn)行走訪體驗(yàn)。

位置好只是吸引客流第一步

記者走到上海大酒店門口，看見韓國父母抱著嬰兒邊等車邊聊天。走入暖色調(diào)的酒店大堂，年輕的韓國情侶、五六人的韓國一家三代，或是背著書包，或是拖著行李推著嬰兒車進(jìn)進(jìn)出出……

“韓國年輕人大多打扮精致?！币?yàn)榻哟^許多韓國游客，公關(guān)部經(jīng)理施新華已能通過發(fā)型、裝束辨識(shí)出韓國人，再用韓語跟對(duì)方打招呼。不經(jīng)意間，酒店客房的雙臺(tái)盆設(shè)計(jì)也成了“加分項(xiàng)”——梳洗臺(tái)的面積大，韓國客人的化妝品能攤得開。

市場營銷部總監(jiān)韓敏告訴記者，從去年11月中國對(duì)韓國實(shí)行免簽政策開始，韓國客人的預(yù)訂量就有規(guī)律地直線上升——他們多為短期入住，一般選擇周五、六、日三天及韓國節(jié)假日來。

“拉布布、拉布布……”坐兩個(gè)多小時(shí)飛機(jī)從首爾到上海，00后韓國游客金小姐剛寄存好行李，就拉著男友去一街之隔的南京東路步行街泡泡瑪特門店?！斑@里交通很方便，之后我們要去吃小籠，再去附近吃烤肉?！彼嬖V記者。

外灘、人民廣場、新天地、豫園、田子坊、迪士尼……半年以來，通過觀察韓國游客拎的購物袋，酒店員工大致了解韓國游客愛去的上海景點(diǎn)。除迪士尼樂園外，酒店距離其他景點(diǎn)都不遠(yuǎn)。

地理位置好只是吸引客流的第一步。記者注意到，酒店支持韓國人最常用的kakao Pay支付，前臺(tái)提供紙質(zhì)版“酒店周邊打卡推薦”有中英韓三語，酒店顯眼處立著韓國人常去的美食與旅游景點(diǎn)推薦燈箱。禮賓部與客房部員工，大多接受過韓語培訓(xùn)，能夠進(jìn)行簡單交流。

記者問金小姐為何選這里，她說“是朋友推薦的”，男友則回答“在韓國網(wǎng)站上看到的”。酒香也怕巷子深，為了提升海外知名度，今年4月，酒店邀請(qǐng)3位有數(shù)百萬粉絲的韓國網(wǎng)紅來用餐、試住，把體驗(yàn)發(fā)在社交平臺(tái)上；如今，酒店舉辦住客在社交平臺(tái)打卡送“大白兔”奶糖活動(dòng)，希望通過口耳相傳與網(wǎng)絡(luò)傳播，讓更多韓國人了解酒店。

“上海吸引力讓韓國游客選擇我們”

經(jīng)過半年多時(shí)間，入住的韓國游客結(jié)構(gòu)在悄然變化。“從去年11月免簽初期以年輕人背包客居多，到如今一家三口四口甚至三代同堂五六人同來?！表n敏說，酒店的服務(wù)也要迅速跟進(jìn)。

比如，早期韓國年輕人多選擇地鐵、巴士出行，但如今韓國客人拖家?guī)Э?、行李又多，選擇公共交通就不太方便。考慮到常見的出租車無法乘坐五六個(gè)人，酒店就與空港禮賓公司合作，向住客提供7座商務(wù)車預(yù)約服務(wù)，每間客房擺放預(yù)約二維碼，從酒店到虹橋樞紐140元，到浦東機(jī)場270元，與市場價(jià)齊平。

再如，酒店“上海風(fēng)情單人餐”原先只有一種組合，但有韓國客人提出，兩人點(diǎn)兩份同樣套餐有點(diǎn)單調(diào)。不久后，套餐升級(jí)到同樣菜式兩種選擇——比如，主食可選臘味煲仔飯或咸魚雞粒炒飯，點(diǎn)心能選蟹粉小籠包或港式蝦餃皇。愈來愈多韓國客人選擇不同組合，這樣一家人能吃到更多上海美食。

至于此次與中國銀行上海市分行攜手，在酒店商務(wù)中心設(shè)立離境退稅集付點(diǎn)，也是酒店回應(yīng)韓國客人大量“買買買”需求?！扒芭_(tái)工作人員都經(jīng)過了培訓(xùn)，能提供24小時(shí)退稅服務(wù)?！笔┬氯A介紹，這樣不僅方便酒店住客，也方便附近王寶和大酒店等其他商戶，拓寬所有境外旅客的“隨買隨退”辦理渠道。

即便如今韓國客人盈門，但酒店還在考慮下一步服務(wù)升級(jí)。比如，能否與其他韓國游客常去的上海商場開展合作，為住客提供熱賣產(chǎn)品清單——韓國住客在挑選好商品后，可以直接在酒店提貨，這樣他們會(huì)有更多時(shí)間游覽上海。

“是國家的免簽政策、上海的巨大吸引力，讓韓國游客選擇入住我們酒店。酒店只能提供附加價(jià)值?！表n敏判斷，韓國游客對(duì)游上海的熱情只增不減，酒店也會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)，讓境外住客賓至如歸。

“許多韓國人預(yù)定好了酒店12月31日的跨年夜客房?！表n敏說，如今酒店已不再有淡旺季之分了。

原標(biāo)題：《韓國游客最喜歡這家上海酒店，不只是地段好，更有很多小心思》

欄目主編：張駿

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 洪俊杰