廣州地鐵被罵上了熱搜。
原因是很多網友反映,廣州地鐵App乘車碼功能,頻繁出現彈窗廣告,一不小心就會觸動“搖一搖”功能,還沒來得及掃碼,先看了個廣告,嚴重影響早晚高峰過閘效率。
更令人無語的是地鐵方面的回應,廣州地鐵客服稱:“并非所有人都不喜歡廣告”,讓人大跌眼鏡。
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這客服傲慢的態度,就像你在黑店吃出了一個蒼蠅,他卻和你說,并不是所有人都不喜歡吃蒼蠅。
這簡直可以和西貝賈老板的回應,并列年度最佳公關災難了。
一個以“服務市民”為天職的公共服務單位,說出這樣的話,被罵一點都不冤。
我理解地鐵公司一直虧損的困境,想通過打廣告增加點收入,但這事真的要看場合。
廣告什么時候出現,在哪里呈現,以什么樣的形式呈現,都需要慎重考慮。
像廣州地鐵這事,非要在打工人通勤高峰彈出商業廣告,明顯不合時宜,影響用戶使用。
乘客打開“廣州地鐵”App乘車碼,需要傾斜手機讓閘機設備掃碼,傾斜手機自動觸發搖一搖廣告跳轉,乘客發現跳轉到第三方廣告APP,無法掃碼,乘客只能再次打開“廣州地鐵”App乘車碼……
這個時間點大家要搶時間趕車,強行植入廣告,這不是明擺著給人添堵么,堵住的不僅是心情還有交通。
一個公共服務部門,把便民搞成了擾民,你這app是不是與你的初衷相違背了?
另外更重要的一點是,各家企業必須重視起自己的對外口徑。
尤其是客服,不做好對應培訓,絕對會累及自己的對外形象。
因為,在公眾眼里,即便客服在企業內的重要性不高,但其發聲始終代表著企業態度。大眾不會記得某個客服怎么說,只會記得某個企業干了什么。
很顯然的是,無論是過往的諸多企業,還是現在的廣州地鐵,都屢屢翻車。
“并非所有人都不喜歡廣告”,這句話無論是對是錯,對外都不能這么說。
因為,這是在試圖轉移話題。
廣州地鐵跳轉廣告事件的本質是什么?
是APP附帶的搖一搖廣告,已經嚴重影響APP的正常使用,廣告的展現根本就不是重點。
對于這類問題的回應,標準答案是,“我們已經了解到相關情況,正在進行解決”。
這樣的回答,雖然起不到解決事件的作用,但最起碼不會火上澆油,讓公眾本就憤怒的情緒,變得更加憤怒。
做錯了不怕,有人指出來后,改正就好。怕的是被指出錯誤了,還在嘴硬。這種“知錯不改”的勇氣,比彈窗廣告更令人擔憂。
最后,利用手機陀螺儀做搖一搖跳轉廣告的,都是辣雞。
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