陜西
10月21日，客戶孫女士前往民生銀行西安楓林綠洲支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，支行工作人員接待客戶過程中了解到，孫女士下載了一款名為“慈善聯(lián)盟”的手機(jī)APP，正欲查詢銀行存款情況，向該平臺進(jìn)行投資。同時，客戶登錄手機(jī)銀行時收到彈屏提示“發(fā)現(xiàn)一個危險病毒，請立即處理”。通過以上異常情況，支行工作人員察覺存在風(fēng)險，立即告知支行營運(yùn)主管，經(jīng)查詢“慈善聯(lián)盟”APP以及向客戶孫女士核實(shí)情況，孫女士稱是經(jīng)朋友介紹下載該平臺并欲進(jìn)行資金投入，準(zhǔn)備將20余萬資金投入該平臺中賺取更多的收益。支行結(jié)合上述情況初步判定客戶可能遭遇電詐，立即啟動警銀聯(lián)動機(jī)制，將該情況報備至高新反詐中心，經(jīng)反詐中心反饋，該APP為存在風(fēng)險的可疑涉詐平臺，提示客戶盡快報警。
為保護(hù)客戶資金安全，支行將客戶銀行卡非柜面出金限額進(jìn)行了調(diào)整，最終，經(jīng)支行和警方的反復(fù)勸說和反詐安全教育，客戶未進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬。孫女士對該行員工專業(yè)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和為其避免重大經(jīng)濟(jì)損失的行為表示感謝。
后續(xù)，民生銀行西安楓林綠洲支行將始終堅持以客戶為中心，不斷筑牢反詐屏障，踐行金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為營造安全、穩(wěn)定、有序的金融環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。
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