湖南
（通訊員 蔣建新 鄭志明 李勝華）“真是太感謝了！你們不僅幫我排查了線路隱患，還教我用手機交電費，太方便了！”10月29日，新寧縣金石鎮春風社區的獨居老人陳奶奶握著國網新寧縣供電公司共產黨員服務隊隊員的手連連道謝。
走訪過程中，身著紅馬甲的服務隊員開展全方位用電“體檢”：在居民家中，重點檢查線路老化、插座松動、漏電保護器失效等問題；在沿街商鋪、小型加工坊，細致排查大功率電器使用規范、應急措施完善度等情況，對私拉亂接等隱患現場提出整改建議。同時，隊員們結合秋冬用電特點，通過案例講解、發放宣傳手冊等方式，普及電氣火災預防、過載用電危害等知識，并手把手指導客戶操作“網上國網”APP，講解電費繳納、故障報修等線上服務流程。
為保障走訪實效，公司建立“三層服務”機制：針對獨居老人、殘疾人等特殊群體，提供“一對一”專屬服務，建立用電檔案并定期回訪；面向商戶及小微企業，組建技術專班，提供負荷優化、節能降耗等專業建議；聯合社區、物業搭建“用電服務微信群”，公布24小時服務熱線，張貼便民服務卡片，實現訴求響應“不過夜”。截至目前，活動已走訪客戶230余戶，消除線路老化、設備接觸不良等隱患46處，發放宣傳資料500余份。
下一步，國網新寧縣供電公司將把客戶走訪轉化為常態化服務，建立隱患整改“回頭看”機制，持續加大轄區線路設備巡檢力度。同時，針對秋冬用電高峰特點，進一步優化服務舉措，精準對接居民、企業用電需求，不斷提升電網運行可靠性，全力保障群眾用上“放心電、舒心電”。
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