難度堪比奧數(shù)題！母女換金飾前后差20克網(wǎng)友：我也遇到過“套路”

10月27日，記者獨家報道了上海市民錢女士，在金店“以舊換新”后46克黃金銳減21克的糟心經(jīng)歷。

報道刊出后，錢女士的經(jīng)歷引發(fā)了許多市民共鳴。不少消費者表示，他們在進行黃金飾品“以舊換新”時，也吃過類似的虧。明明理應更劃算的“以舊換新”，為何會頻頻引發(fā)消費者的不滿？為切實解決我們身邊的消費煩惱，記者特意花了一整天時間，以一名消費者的身份，逐一走訪了多個品牌金店，試圖找到困擾“以金換金”消費者的真正病因。

難點一：

計算換金成本難如心算測驗

剛進入記者此行的第一家品牌金店——周大福長寧某店，記者就迎面遇到了在金飾“以舊換新”中的頭個困擾：成本計算難。

事實上，記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，由于金店的報價方案比較復雜，不動用紙筆，記者很難在第一時間，計算出新購入的金飾中每克黃金的實際花費。

按照你的克數(shù)乘以一百，一百是每克差價的手續(xù)費，再加上一個工費，工費可能是兩千，可能是三千，工費是看款的。驗金肯定有損耗的，所以‘外金’的克重要乘一個0.98。如果金子有剩余的，剩下的金子按照回購價算，可以抵扣部分工費，回收價是887元/克，今日的掛牌價是1198元/克。”周大福的店員說。

在記者走訪的5家品牌金店中，周大福的店員是最直接了當?shù)摹Ｋ龥]有要求記者先挑款式或刻意少提某項費用。即使如此，為了計算出每克新飾品的花費，記者還是在紙上列出了如下算式。

經(jīng)過計算，記者發(fā)現(xiàn)，周大福采用“以舊換新”方式置換黃金，總花費與在該店用現(xiàn)金購買金飾的總花費，二者之間實際相差不大。

很快，記者發(fā)現(xiàn)，這只是個開始。類似的工作，在每家品牌金店，都要重復做一次。因為每家金店都設計了一套屬于自己的換金規(guī)則，它們各有不同，且都聲稱，自己是最劃算的。

我們是免折舊損耗的，你只需要今天按照牌價1198元換大20%以上。這樣換，你一點損耗都沒有，就是補差價，再加個工費就好了，什么折舊費、損耗費、服務費都沒有。”

老廟黃金長寧某店店員說。記者經(jīng)計算發(fā)現(xiàn)，增購黃金的數(shù)量，會顯著影響新金飾的均價。

你的金飾是1054元/克，我們的金飾是1198元/克，你可以一克換一克，中間補個差價，補個工費就可以了。另外收外金（指非六福珠寶品牌的黃金飾品）的話，我們（對克重）會打個9.8折。”

六福珠寶長寧某店店員說。他們同樣聲稱，以這種形式兌換，是最為劃算的。

記者橫向比較發(fā)現(xiàn)，相對易懂的“以舊換新”計算方式，實際來自錢女士此前遇到的品牌——亞一金店。該品牌長寧某店的店員告訴記者，該店的“以舊換新”兌換方式為“每克黃金額外收取25元”折舊費，飾品工費另算。

如果將所有金店的折算方式都列成算式，亞一金店無疑屬于算式長度較短的一批。即使如此，為何錢女士還是遇到了糟心的消費經(jīng)歷？這是因為金飾“以舊換新”中，還潛藏著另外的難點：難防的高工價“刺客”。

難點二：

高工價“刺客”防不勝防

記者實探發(fā)現(xiàn)，比起開門見山地將換金方案一口氣說清楚，金店店員們大多更傾向于讓消費者先選擇款式，再計算價格。這樣的選款方式，很容易讓消費者，在店員的有意推薦下，糊里糊涂地選中了高工價或“一口價”款式。

在潮宏基，記者就不小心選中了一款“一口價”吊墜。

這種款式現(xiàn)在老流行了，你喜歡可以試試？”得知記者想要換金飾自己帶后，潮宏基的店員，很熱心地向記者推薦了時下流行的“時來運轉(zhuǎn)”款式，這個吊墜小巧精致，鑲嵌在金飾上的碎鉆閃閃發(fā)光，輕輕一撥還能旋轉(zhuǎn)，正是當下年輕人喜歡的款式。

我們是最劃算的，我就是按照1000多元每克收的，收完之后再進行換補。像你換這個的話，就給我22克金就好了。”店員說。

聽上去，如果僅按照金飾收購價對比，沒有任何折舊費的潮宏基，可以和老廟并列為黃金收購價最高的金店。

但實際上，店員所未言明的是，她所推薦的流行款，其定價方式并非傳統(tǒng)的“黃金價值+工費”模式，而是“一口價”模式。在這種模式下，金飾本身的價格，與飾品的含金量，是完全脫鉤的。

“所以飾品本身多重呢？”記者仔細觀察發(fā)現(xiàn)，此類“一口價”飾品并沒有關于黃金含量的標識。

在記者的持續(xù)追問下，柜員最終幫記者將這枚項墜進行了稱重。她們告訴記者，這枚項墜重量大概為“十一點幾克”，其中“鉆石沒多重”。

11克多的金飾需要22克的舊金飾才能換，按照黃金飾品回收市場價每克900元左右計算，這枚項墜中黃金的每克價格，接近了2000元。遠遠超過了金飾的平均售價。但對于普通消費者而言，在商品沒有明確克重標識的情況下，想要意識到這一點，并不容易。

記者體驗發(fā)現(xiàn)，在挑選金飾的過程中，很難完全避開高價款。除了店員會主動介紹外，由于工價的高低與飾品的精致程度正相關，消費者自主挑選的過程中，也更容易被高工價的款式吸引。在一些金店，完全拒絕高工價款或“一口價”飾品，還意味著選擇的空間會大大減少。

在潮宏基某門店，得知選中了“一口價”款吊墜后，記者曾嘗試將款式調(diào)換為常規(guī)款。銷售人員告訴記者，常規(guī)款吊墜要么款式“偏老一點”，要么“蠻重的”。并不合適：

你也不想挑太老的款對吧？要選就選一個自己喜歡的呀。”

在六福珠寶某店，得知記者想要購買項墜后，店員特意從柜臺下方拿出了一枚可以轉(zhuǎn)動的項墜，向記者做了特別推薦：“戴上去超好看，我們以前是沒有這個款式的。”

在計算價格階段，記者發(fā)現(xiàn)，六福珠寶的工費計算方式是按克標注的。常規(guī)款的金飾，每克工價大約為幾十元，但店員為記者推薦的特別款，工價則達到了每克164元。

難點三：

行業(yè)內(nèi)不流行“后悔藥”或“冷靜期”

金店花樣百出、邏輯復雜的報價方式，無疑給消費者的購物過程，增加了許多障礙。那么，如果因為沒有算明白價格，誤買了高價金飾，事后能退嗎？

令人遺憾的是，幾乎所有金店，都不提供退貨服務。只有少數(shù)金店，愿意在金飾品離柜后，提供換貨服務。在“以舊換新”交易模式下，金店在驗金過程中，對舊金飾作出的破壞性檢驗，也使得“以舊換新”成為一場“開弓沒有回頭箭”，完全沒有“后悔藥”或“冷靜期”的交易活動。

周大福、潮宏基、老廟等品牌門店店員告訴記者，如果購買金飾后還想退換，那么就只能再次遵循“以舊換新”的邏輯，將新購入的金飾，按照舊金飾收購價回收，或支付一定的折舊費、手續(xù)費等，并重新支付新金飾的工費，進行兌換。

黃金屬于貴重物品，一般貴重物品離柜了都是不退換的。畢竟金子大家都知道隨時可以做的，它就沒法保證（不被調(diào)換）。”潮宏基門店店員解釋。

他們告訴記者，黃金飾品不退貨，是這個行業(yè)的通用規(guī)則。“只能說如果你是剛帶回去就送回來，沒戴過、沒損壞、不影響我們上柜的情況下，你可以換其他的。如果你戴過，那就要收折舊費、換新品要出工費了。”亞一金店店員說。

探查報告：

莫將“以舊換新”當理財投資

所以，將金飾品“以舊換新”到底劃算不劃算？經(jīng)過測算，記者發(fā)現(xiàn)，在排除高價“刺客”的情況下，相較于用現(xiàn)金買金飾，“以舊換新”實際上是有一定價格優(yōu)勢的。大多數(shù)金店“以金換金”后，到手金飾的每克價格，與這家店的當日金價掛牌價相當或略低。這等于說，“以舊換新”的消費者，至少省下了一筆工費。

不過，必須指出的是，將金飾“以舊換新”，其本質(zhì)是一種消費行為，而不是理財行為。換新過程中，消費者必然要為新金飾所包含的工藝、品牌溢價買單，額外支付更多的費用。金飾的回收價格顯著低于金飾的掛牌價格，是市場自發(fā)形成的交易規(guī)律。

但是，在鼓勵消費者放平心態(tài)的同時，我們也應看到，品牌金店確實存在利用復雜的定價規(guī)則，降低消費者知曉度的情況。金店拒絕退換的行為，降低了消費者的選擇自由度。商家對消費者判斷力的有意削弱、故意推薦高價商品等行為，實際才是“以金換金”交易中糾紛頻發(fā)的主要原因。

隨著消費者權(quán)利意識的覺醒，近年來，我們看到越來越多消費行業(yè)，交易模式日趨公平。從家用電器領域的“三包”制度，到最近幾年，上海地區(qū)健身行業(yè)、婚介行業(yè)開始主動擁抱“7天冷靜期”，行業(yè)的主動作為，不僅降低了投訴率，更提升了消費者在該領域的消費信心。我們期待，在黃金消費領域，也能有此類優(yōu)化舉措出現(xiàn)，讓更多沉睡在妝奩中的金飾，加入流通煥新之中。