從“生活方式”到“生活生意”小紅書助力服務行業找到增長新答案

2025年10月30日，小紅書在成都W酒店舉辦年度「生活服務行業大會」，吸引來自全國的數百位行業決策者齊聚蓉城，覆蓋文旅、教育、影美、金融、醫美、醫療、地產、OTA等多個行業。這是小紅書商業化在生活服務領域一年中最重要的盛會。

生活服務行業既是城市沿街商業的數字化映射，也是居民日常生活消費的服務集合。與消費品不同，服務行業普遍存在決策鏈條長、信息不對稱高的特點。消費者在選擇服務時，更依賴他人經驗、真實反饋和內容呈現。小紅書正通過“線索種草”的模式，幫助商家在內容、洞察與轉化之間搭建橋梁。

小紅書CMO之恒在大會現場表示：“小紅書很不同，它是UGC社區，是堅持雙列的內容平臺，也是推薦與搜索雙心智的平臺。社區氛圍和審核標準都很高，這讓品牌在小紅書做營銷時充滿挑戰。” 她介紹，小紅書商業團隊在過去幾年與眾多企業并肩探索，反復實驗與驗證經營思路，目的只有一個——讓客戶預算花得更有用、更有效，讓生意增長更穩健、更可持續。“我們希望幫助品牌把好產品、好服務，用合適的內容傳遞給對的人，讓真誠的分享成為生意增長的起點。”

服務消費往往是一種體驗型決策。用戶選擇的不只是“提供什么”，而是“體驗會是什么”。他人的使用感受、真實反饋與內容呈現，成為判斷的重要依據。與此同時，服務行業的供需兩端都極為多樣化——同一類服務可能延伸出數十種細分，如婚紗照、膠片寫真、職場形象照、親子寫真；供給端也高度碎片化，從個體門店到連鎖品牌、從社區服務到線上咨詢并存。這種豐富性，也讓小紅書成為連接用戶與服務信任的重要陣地。

長期以來，天鵝到家的線下渠道生意占比更高，但家政服務的用戶決策周期長、線下渠道營銷效率低、意向人群難以進一步轉化。今年6月，天鵝到家與小紅書商業團隊合作，嘗試通過“種草”提升線上獲客比例，帶動線下成交。在小紅書被內容種草的用戶，即使未在平臺成交，也會進一步通過門店咨詢、電話預約等線下渠道完成交易。

數據顯示，這類用戶的線下轉化率是未被種草人群的3倍。而聚焦細分需求的種草筆記同樣帶來效率提升——在“保姆”產品線上，天鵝到家今年第三季度的留資量（即用戶留下聯系方式、提交咨詢表單等主動表達購買意向的數量）是第二季度的1.87倍。

小紅書商業服務及奢品行業群總經理覓陽表示，線下服務行業依然保持健康的增長態勢，整體增速超過5%。用戶如今關注的不僅是“收獲快遞”，更期待一份體驗、一份驚喜和一份回憶。“這正是小紅書作為線上內容平臺與線下真實生活相連接的獨特優勢。無論是旅游、教育等傳統垂類，還是金融理財等新興垂類，都保持著高速增長。”

小紅書商業教育及到綜事業群總經理納什透露：“在小紅書搜索場域正不斷通過優化內容相關性，將模糊的搜索轉化為清晰的需求地圖，更好地連接用戶需求與商家服務。懂詞的時代正在過去，懂用戶的時代正在到來。精準觸達、高效轉化、穩健擴量，是小紅書線索經營的底層邏輯。”同時為了提升后鏈路轉化效率，備受期待的“線索直播”也已正式進入商測階段，并將在未來開放給更多客戶。

小紅書商業市場營銷中臺總經理又思提到，生活服務行業的復雜性決定了小紅書必須提供針對性解決方案。“非標的服務、重口碑的決策鏈、內容生產成本高，這些問題都需要被真正看見。我們希望幫助品牌建立起與用戶之間最自然、最真實的連接，讓好生意順勢增長。”

在大會圓桌環節，經濟學家&香帥數字經濟研究中心創始人香帥指出，服務業無疑是未來的增長方向之一。她提到：“如果把CPI拆分來看，上個月商品CPI是-0.8，而服務CPI仍保持在+0.6，說明服務業依然在穩步增長。”她坦言，自己的消費習慣也在轉變——“實物消費沒那么強烈了，反而更愿意為服務類產品付費。

數據顯示，2025年以來，小紅書生活服務行業的搜索趨勢同比增長37%，筆記發布量增長39%，閱讀量增長20%。同時，生活服務的細分需求也在蓬勃生長——膠片攝影搜索同比增長1350%，興趣培訓搜索同比增長690%。”

今年，小紅書將生活服務行業大會從上海帶到成都，在這座擁有豐富消費活力與松弛氣質的城市，希望以更貼近生活的語境，與來自全國的品牌客戶、行業伙伴共同探討生活服務的長期經營。

未來，小紅書商業將持續以「找對人群，做對內容」為核心邏輯，從對用戶的精細理解出發，幫助商家實現高效的線索轉化與長期的品牌經營，讓每一個真實的生活問題，都成為一門被看見的生意機會。