六旬男子和94歲坐輪椅母親在深圳北站遇鄭智化式難題？官方回應

最近深圳市究竟是招誰惹誰了啊？鄭智化剛剛為登飛機“連滾帶爬”事件道歉，這又出現了一個男子吐槽推94歲坐輪椅母親找不到出站口垂直電梯事件！

10月27日，61歲的柳先生發視頻反映，他推著94歲坐輪椅的母親從深圳北站下車后，想出站臺卻半天也找不到輪椅可以推進去的垂直電梯，現場更是找不到工作人員提供幫助和引導。

據柳先生說，他們母子倆都是外地人，第一次去到深圳探親，所以對站臺出站口以及電梯所在位置一點兒都不熟悉。

在列車到站之后，年過六旬的柳先生便推著坐輪椅的老母親下了車，母子面對著陌生的環境瞬間迷失了方向。由于母親坐輪椅的緣故，所以柳先生必須要馬上找到垂直電梯才能出站。

于是，柳先生便向站臺上的一名女工作人員詢問哪里有可以把輪椅推進去的垂直電梯，他們要出站臺。結果，這名工作人員只是用手一指，告訴他們前面有。

柳先生說，見這名工作人員的態度比較冷漠，所以就沒有再繼續問，只好順著她所指的方向去找電梯。

柳先生推著輪椅上的母親向前走了很遠，確實看到一部垂直電梯。可是正當他推著輪椅想要進去時，旁邊的一個人卻告訴他說，這部電梯不通往出站口。

迷茫的柳先生還真就相信了那個人的話，于是又推著輪椅上的母親繼續往前走尋找電梯。

在走了很遠之后，又遇到了一名工作人員，這個人告訴柳先生應該往回走，出站還是要坐剛才看到的那部電梯。

無奈之下，柳先生又推著輪椅返回了先前看到的那部電梯，母子倆經過了好長一段時間的折騰，才從出站口走了出來。

事后，柳先生抱怨說，這番折騰真的讓他們很累，因為自己和母親都是老年人，本來坐火車就已經很疲憊了，結果出站口電梯還找了好半天。

因此，柳先生表示對深圳北站的服務態度和行為很不滿意，他覺得工作人員太機械和冷漠了！

柳先生把經歷在網上吐槽之后，網友們看了卻說法不一。

有人認為柳先生是在蹭鄭智化事件的流量，事件本來就不大，還讓他給曝光到了網上，這么做有什么意義嗎。

有網友說任何一個火車站臺上都清清楚楚地寫著直梯、出站口等標識，自己不認識字還是看不見啊？這也能怪工作人員嗎？

當然，也有網友表示對于殘疾人或老人應該多理解和關照，他們出行真的很不容易。

對此，深圳12306熱線的工作人員回應說，針對殘疾人和其他出行不便旅客，車站可以提供專門的幫助服務，但是要在列車發車前6個小時提出申請。旅客如果在車站需要幫助，可以向現場工作人員反映。

從個人經歷角度說，很多火車站工作人員的服務態度都是很好的。尤其是當向他們詢問車次或路線問題時，都能耐心的告知和指引。所以說，柳先生遇到的這個情況也許是個例吧。

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