電郵未死，只是隱身

本文來自微信公眾號：波波夫同學，作者：波波夫

今天看到一則新聞說，微軟已對Outlook團隊進行重組，目標是把這款經典電子郵件客戶端改造為AI時代的智能助手，能自動閱讀郵件、撰寫回復并管理日程。

我不敢想象，這樣一套自動工作流搭建完成后，Outlook是否仍然可以稱之為電子郵箱。

在今何在寫作《悟空傳》的年代，也就是大約二十多年前，大家上網要干的第一件事，就是注冊一個電子郵箱，這既是給自己打造的數字小窩，同時也申領了一個網絡ID，總之，那一長串帶有@的英文字符，給很多網民在登陸賽博世界提供了最初的歸宿感。

在接下來的歲月里，電子郵箱存在的價值：身份、通訊、社交、存儲和協作，開始一點點地被蠶食，人們在電子郵箱上花費的時間越來越少。

在職場中，Slack、Teams、企業微信接管了辦公室內部的“高頻協作”，它們用“頻道”和“即時反饋”取代了繁瑣的“回復全部”，而Notion、Google Docs、騰訊文檔則能提供比電子郵箱更好的實時協作功能。

推特、微博甚至小紅書，都比電子郵件更像是人聲鼎沸的廣場，而微信和WhatsApp則接管了大部分用戶的私人生活，它們用已讀回執和表情包，提供了電子郵箱無法企及的在場感和情感濃度。

只有航空公司、銀行和電商，還孜孜不倦、不發白不發地給用戶推送各種營銷郵件，填充了數個G的內存，讓你感覺這個地方并沒有完全淪為廢墟。

雖然你感覺用電子郵箱越來越少了，但全球范圍內電子郵件的發送數量不減反增。

權威的市場調研機構Statista，常年追蹤全球電子郵件使用數據，結果發現，全球每日發送和接收的電子郵件總量，包括個人和企業在內，在過去十年中呈現清晰的上升曲線。據Statista的數據，2017年全球每天發送的電子郵件總量約為2690億封。到2023年，這一數字增長到了每天約3473億封。預計2025年底，這個數字將達到每天超過 3760億封。

電郵增長的驅動力，來自事務性郵件的爆炸式增長。今天，幾乎任何一個在線行為都會觸發一封電子郵件，數字世界擴張的每一步，電子郵件都留下了記錄。

當你注冊新服務，密碼重置，或登錄提醒，雙重驗證（2FA）時，服務提供方就會給你發一封郵件；在網絡購物時，從訂單確認、付款收據到發貨通知、物流更新，以及退款處理，平臺都會給消費者發送電子郵件告知；幾乎所有機構的通知依然第一個會選擇采用電郵模式，從訂閱提醒、賬單支付、政策更新到系統通知，莫不如此。

在企業環境中，尤其是跨公司、跨部門的正式溝通中，電子郵件的地位依然不可撼動：郵件提供了可存檔、可追溯、具有法律效力的溝通記錄，這是IM工具難以替代的。郵件異步溝通特點，比IM工具更適用于非緊急、需要深思熟慮的復雜問題討論。特別是用電子郵件作為正式合同、報告、演示文稿等文件傳輸的正式渠道地位，至今依然穩如泰山。

電子郵箱的網絡護照功能依然強大。無論你注冊微信、抖音、Instagram，還是任何一個App或網站，幾乎總是需要一個電子郵箱作為核心身份標識。

所以，雖然在你智能手機的主屏上，也許并沒有一個電子郵箱的獨立App，但這并不代表著電郵死了，它只是不在當今互聯網舞臺中央。

微軟發起的Outlook智能大改造，引發了一個可能被忽略的核心問題：引入強大的人工智能，是為了重振電子郵箱的重要性，還是在承認其功能已發生根本性轉變后，提供的一種全新的功能？

AI會把所有重要的互聯網應用重新改造一遍，電子郵箱必然也會經歷智能化的蛻變，可以預見的是，AI將極大地強化郵件客戶端的功能，如自動分類、智能優先級排序、自動摘要和智能回復建議。AI還將幫助用戶起草、潤色、翻譯郵件，甚至根據上下文自動生成回復草稿，提高溝通效率。

未來的電子郵件將更像是Mini-App，不再是靜態的文本。以Google推動的“AMP for Email”技術為例，未來用戶可以直接在郵件內部完成復雜操作，而無需跳轉到網頁：用戶可以直接在郵件里回復評論、填寫表單。在郵件里瀏覽商品圖庫、確認日程安排。

在AI重塑的工作流中，電子郵箱不會消亡，它正變得像TCP/IP協議一樣——至關重要，但日益“隱形”，就像半個世紀前，電子郵箱被發明的那一刻那樣。

那是1971年，BBN公司的工程師雷蒙德·塞繆爾·湯姆林森在ARPANET（互聯網的前身）上進行實驗。他需要一種方法在網絡上的不同計算機之間發送消息。他將本地消息程序SNDMSG和文件傳輸協議CPYNET結合起來，實現了這一目標。為了區分“誰”在“哪里”，他做出了一個影響至今的直覺性選擇：@符號。

湯姆林森后來說，這“似乎是個合理的選擇”，因為它在英語中意為“at”（在），邏輯清晰。這個看似隨意的技術決策，產生了深遠的社會學后果。user@host（用戶@主機）的格式，無意中發明了互聯網上的第一個數字身份，它提供了一個穩定的、異步的、可被尋址的“數字坐標”。

到了1990年代，以Microsoft Exchange和Lotus Notes為代表的企業軟件，將電子郵箱確立為現代辦公室的“中樞神經系統”。它不僅是通信工具，更是工作流、層級結構和企業政治的載體。“CC”（抄送）和“BCC”（密送）功能，承載了透明度、權力和信息分配的微妙平衡。

再后來，電子郵箱退回到了今天這樣一個更基礎、但同樣重要的角色：“數字公證處”和“中央檔案室”。

電子郵件的一個可以想象的最好結局是，它將作為數字工作的“中央儀表盤”，更深入地與日歷、任務管理、云存儲、即時通訊和CRM系統集成。郵件不再只是“收發信”，而是成為觸發和管理所有工作流的起點和終點。@作為一個符號，仍將被我們長久地使用。

本文來自微信公眾號：波波夫同學，作者：波波夫

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