從提車到陪伴，問界以“交心”服務(wù)與用戶共繪智慧出行圖景

10月25日，湖北十堰迎來一場(chǎng)特殊的交車儀式。賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海親手將問界M8與全新問界M7（參數(shù)丨圖片）的新車鑰匙交付給車主，更與用戶圍坐一堂，傾聽用車需求、收集改進(jìn)建議。這場(chǎng)名為“與用戶共話新豪華”的活動(dòng)，恰是問界品牌理念的生動(dòng)踐行——對(duì)問界而言，交車從不是服務(wù)的終點(diǎn)，而是與用戶深度聯(lián)結(jié)、攜手同行的起點(diǎn)。

截至目前，問界車型累計(jì)交付量已突破80萬(wàn)輛。這一亮眼成績(jī)的背后，是市場(chǎng)對(duì)品牌的高度認(rèn)可，更是無數(shù)用戶用真金白銀投票的結(jié)果。“我們希望用戶買到一臺(tái)問界，得到一個(gè)安心，感到一份自豪，用車的每一天都能放心、開心。”

從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)落地，問界始終堅(jiān)守“用戶定義汽車”的市場(chǎng)導(dǎo)向，讓用戶深度參與到產(chǎn)品開發(fā)、使用與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，用實(shí)打?qū)嵉捏w驗(yàn)贏得口碑。

在座談交流中，多位車主分享了自己與問界的故事，從糾結(jié)對(duì)比到堅(jiān)定選擇，每一份信任都源于產(chǎn)品對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)洞察。家有雙胞胎的車主坦言，選擇問界M8是“剛需+理性對(duì)比”后的必然結(jié)果，六座布局完美適配兩娃家庭的出行場(chǎng)景，前后排座椅的舒適配置更讓長(zhǎng)途旅途變成全家的“幸福體驗(yàn)”。而顧先生作為多臺(tái)新能源車的車主，卻獨(dú)愛問界M9的全能表現(xiàn)：“它既有6座家庭屬性，又具備商務(wù)質(zhì)感，不管是市區(qū)通勤還是長(zhǎng)途自駕，動(dòng)力響應(yīng)都十分平順，開在路上總能引來關(guān)注的目光。”

如果說空間與舒適是打動(dòng)用戶的基礎(chǔ)，那么智能與安全便是問界的核心競(jìng)爭(zhēng)力。車主李先生的體驗(yàn)極具代表性，他的問界M9已行駛18000公里，輔助駕駛里程占比最高的一個(gè)月達(dá)到70%，真正成為出行的可靠助手。這一體驗(yàn)并非個(gè)例，數(shù)據(jù)顯示，問界輔助駕駛累計(jì)里程已達(dá)38億公里，成功避免潛在碰撞風(fēng)險(xiǎn)超200萬(wàn)次，用真實(shí)數(shù)據(jù)詮釋了智能與安全的共生關(guān)系。

對(duì)賽力斯而言，“智慧重塑豪華，安全是最大的豪華”從來都不只是一句口號(hào)，而是貫穿產(chǎn)品研發(fā)與用戶服務(wù)的核心實(shí)踐。賽力斯在行業(yè)內(nèi)率先提出以場(chǎng)景定義安全的創(chuàng)新思路，基于190+項(xiàng)用車場(chǎng)景需求，構(gòu)建起涵蓋“生命保護(hù)”“車身防護(hù)”“健康呵護(hù)”“隱私守護(hù)”四大領(lǐng)域的智能安全技術(shù)體系，340+項(xiàng)安全功能貫穿端到端全流程，為用戶提供“人、車、物”全方位、全生命周期的安全保障。同時(shí)，問界的智能座艙始終堅(jiān)持“服務(wù)生活”的初心，拒絕技術(shù)炫技。帶娃時(shí)，“小藝”語(yǔ)音助手能同時(shí)執(zhí)行多重指令，解放雙手更安全；臨時(shí)停車時(shí)，開啟關(guān)懷模式即可安心留下寵物，細(xì)節(jié)處盡顯人文溫度。

除了產(chǎn)品本身的硬實(shí)力，問界的全生命周期服務(wù)與社群運(yùn)營(yíng)更讓車主感受到超越產(chǎn)品的品牌溫度。目前，問界已在全國(guó)220多個(gè)城市建立400多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心，將“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾落到實(shí)處。從提車時(shí)的細(xì)致講解，到日常保養(yǎng)的貼心提醒，再到豐富的車主專屬活動(dòng)，問界用持續(xù)的陪伴構(gòu)建起與用戶的情感聯(lián)結(jié)。多位車主表示，對(duì)比其他豪華品牌的符號(hào)化豪華，問界的新豪華從不追求浮夸設(shè)計(jì)，而是將生活需求融入每一處細(xì)節(jié)，這種懂用戶的特質(zhì)正是其脫穎而出的關(guān)鍵。

“與用戶共話新豪華”活動(dòng)的舉辦，不僅是一次簡(jiǎn)單的用戶互動(dòng)，更是問界品牌理念的深度落地。超80萬(wàn)輛的交付成績(jī)，既是里程碑，也是新起點(diǎn)。未來，問界將繼續(xù)秉持“智慧重塑豪華”的理念，以用戶需求為核心，持續(xù)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，讓用戶買得放心、用得舒心、開得安心。在智慧出行的道路上，問界始終與用戶同行，共同勾勒中國(guó)高端新能源汽車的美好圖景，用“從用戶中來，到用戶中去”的堅(jiān)守，書寫新豪華時(shí)代的品牌答卷。