一男子網購申請“僅退款”，被起訴！

近年來，“僅退款”成了許多網購平臺的標配。

“僅退款”是指在網絡購物中，當滿足一定條件時，消費者無需退貨，而直接申請退款的方式。“僅退款”原本是保障消費者權益的規定，卻成為了部分買家的“免費體驗卡”。

近日，江蘇揚州江都法院就調解了一起因“僅退款”引發的官司，相關話題登上熱搜，引發廣泛關注。

據央視財經報道，今年1月，江蘇揚州市民李某通過某網購平臺購買了一部蘋果手機，商家根據訂單進行發貨。次日，李某就以“不想要”為由，在網購平臺線上申請“僅退款”服務，而此時手機還在運輸途中。第三天到貨后，李某確認簽收，卻未將手機退回，于是商家與李某進行交涉。

多次索要未果，商家將李某訴至法院，要求對方給付全部貨款并賠償逾期損失。

法官表示，“僅退款”絕非是“薅羊毛”“占便宜”的工具。網購交易應當遵循誠實守信的原則，如發現商品不符合預期想退貨，可以和商家聯絡協商處理，但不能抱有貪便宜的想法，收到退款后拒不退貨，損害商家利益，擾亂正常的交易秩序。

經過法官調解，李某認識到自己行為的不妥，最終將手機貨款8000余元一次性支付給商家。

買家因“僅退款”引發糾紛而被起訴并非個例。

貴陽市白云區人民法院就曾受理過一起因“僅退款”引發的信息網絡買賣合同糾紛案。

原告江某系某購物平臺的商家，被告郭某是消費者。被告郭某在原告江某的店鋪購買強力造型發蠟一瓶，在收到貨物時發現貨物快過期了，遂聯系賣家，賣家告知其可以選擇退貨退款，但是被告在手機操作時，平臺僅彈出了“僅退款”的選項，故被告收到退款8.9元，但未將貨物退還。原告認為被告僅退款不退貨，侵犯了其權利，故而提起訴訟。

承辦法官表示，雙方是信息網絡買賣合同關系，消費者對商品不滿意，要求解除合同時，消費者的義務是退貨，商家的義務是退款，現被告僅申請退款不退貨，除非是未收到貨物或拒收貨物時適用，否則有違誠信原則。

經調解，被告郭某將貨款8.9元及訴訟費、郵寄費等通過微信轉賬支付給原告江某，雙方矛盾得以化解。

法官提醒： 不當“薅羊毛”或涉嫌違約

根據《民法典 》 第五百六十六條第一款規定：

“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。”

買家在電子商務平臺下單購物，與商家建立了買賣合同關系。買家申請退款，是解除雙方的買賣合同。若僅退款不退貨則屬于違約行為，民事上需要承擔違約責任。

• 作為消費者來說 ，應當正確理解“僅退款”規則， 遵循誠信原則 ，僅在符合條件的情況下申請“僅退款”。

• 作為商家，若遇到此類情況 ，應在溝通協商過程中保留交易記錄、溝通記錄等相關證據，協商無果后可以向法院起訴要求買家返還貨物并賠償損失。

多平臺已逐步取消僅退款

據此前報道，從今年4月開始，多個主流電商平臺已逐步取消“僅退款”服務，原有的“退款不退貨”申請，將交由商家自主處理。

據了解，“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出，后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入。

據北京商報報道，在業內人士普遍看來，取消無序的“僅退款”有助于電商行業從低價競爭回歸良性競爭，保障商家的經營公平，釋放消費活力，促進平臺健康發展。

來源：長城新媒體

編輯：路靜雯

審核：李強

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