后續：男子回國遭停機，困在雪地受凍挨餓，客服卻說：是為你好

男子回國一入邊境，手機突遭停機，當時困在零下23℃雪地，他快凍僵，客服卻說：這是保護你。

男子怒吼：這算哪門子保護？

李明站在中尼邊境的寒風里，雪片子抽在臉上，生疼。

他掏出手機，想給家里發個消息：“到了，別擔心。”

發現竟是黑屏，他再按，手機亮了，可信號還在。

他拔打電話，提示：“您撥打的號碼已停機。”

他懵了，這是咋回事？

手機不是沒電，不是沒信號，而是他的卡，被停了。

他在尼泊爾干了兩年活，臨走前還特意給國內運營商打了電話，說要回國，號碼繼續用。

當時客服說“已備注”，讓他放心。

放心？放了個鬼。

他試了十幾遍，重啟，飛行模式，換卡槽，統統沒用。

系統里，他的號碼已經進了“高風險庫”——長期境外使用，觸發風控，自動關停。

美其名曰：保護性關停。

官方的話是“防詐騙，防盜號。”

這讓他欲哭無淚，防這防那，可誰防他凍死在這片雪地里？

他找到檢查站里一個信號稍好的角落，借別人的手機登運營商App。

登錄？要驗證碼。驗證碼發到哪兒？發到那張被停的卡上。

死循環。

他撥客服，電話通了。

他聲音發抖：“我在邊境，零下二十多度，手機不能用，聯系不上家人，快撐不住了！幫我恢復！”

客服聲音平穩：“先生，您的號碼因系統檢測到異常使用，已做保護性關停。這是為了您的賬戶安全，防止被詐騙分子利用。”

“安全？”他吼，“我現在人快凍死了！這叫安全？”

“理解您的心情。”客服不緊不慢，“復機需本人持有效證件到營業廳辦理，或通過App完成人臉識別驗證。”

“營業廳？這鬼地方連個超市都沒有！人臉識別？驗證碼收不到，我登都登不上！”

“建議您聯系親友協助操作。”

“親友？”他冷笑，“我在這兒，人生地不熟，誰幫我？你們就不能特事特辦？”

“規定如此，我們無權更改流程。”客服頓了頓，“停機，是為您好。”

“是為我好？”

他憤怒掛了電話。

雪越下越大。他縮在墻角，手機屏幕映著灰白的天。

“停機”讓他憤怒，“為您好”讓他覺得荒唐至極。為了“防我被騙”，先讓我餓著、凍著、失聯？這叫為我好？

他氣得直跺腳。

接下來的日子，他記不清了。

餓！真餓！帶的干糧第三天就吃完了。

檢查站的工作人員看他可憐，勻了點泡面，燒了點熱水給他，他就這樣一天兩頓，撐著。

冷！晚上裹著毯子，蜷在臨時安置點。半夜醒，手腳冰涼，不敢睡死，他怕醒不來。

他一遍遍打客服電話，換了幾個坐席，可全是那套話。

“按規定辦理。”

“系統自動執行。”

“我們很同情，但權限有限。”

同情？他聽著那機械的語調，只覺得惡心。你們坐在暖和的辦公室里，跟他說“同情”？

他不是沒報備過。兩年前剛出國，他就打了客服，說要去尼泊爾工作，號碼繼續用。當時說“已備注”，讓他放心。

可系統更新了，風控規則變了。

沒人通知他。備注？早被新算法沖沒了。

他成了“異常用戶”。

八天，整整八天。他像被數字世界拋棄了。沒有信號，沒有聲音，沒有聯系。

一個活人，在2025年，被一張SIM卡活生生困在雪地里。

他改道去了日喀則。以為到了營業廳就能解決。

結果被告知“無處理權限”，又白跑一趟。

最后，是當地警方幫他安頓下來，他才幸免沒凍死在雪地里。

消息傳開，炸了。

網上全是罵聲。

“保護性關停？關的是活人吧！”

“客服那句‘是為你好’，我聽了想吐。”

“規定是死的，人是活的。這點道理都不懂？”

10月16日，中國移動新疆公司終于發了通報。

說經核查，9月19日，他的號碼被系統判定有風險，關停了。但發了兩條提醒短信，因為“境外網絡原因”，沒送到。

10月5日他回國打10086，要求復通。可客服查了下，說這號碼不是他實名？沒法視頻復通。后面溝通才知道，哦，是他本人。

通報里說，目前已協助客戶完成復通。承認存在“跨省協同不暢、主動服務意識不足”，“深表歉意”。

輕飄飄幾句話。

他被困八天，差點凍死，就換來一句“深表歉意”？

更離譜的還在后頭。

為了復機，他充了200塊，可白充了。

關停狀態下，系統根本不該收這筆錢。

可錢還是進賬了，成了賬戶里一筆“死錢”。

后來運營商退還了這筆費，算是承認了流程的荒唐。

通報之后，移動聯系他，說錢退了，交通費也賠了。

他發了條動態，說錢收到了，他會捐出去。

他還說了幾句實在話：通信商沒法盯著你去哪兒，自己主動報備，真能省大麻煩。

也呼吁，邊境、極端環境，得有應急通信保障。預警短信，必須確保送到。

這話，聽著心酸。

一個差點凍死的人，還在幫系統提改進建議。

而那個說“是為您好”的客服，連個名字都沒留下。

技術是工具。政策是手段。最終，都得服務于人。

別讓“為你好”變成一句空話，更別讓它變成壓垮人的最后一根稻草。