離譜！住景區酒店游客飯后回景區被拒，因為沒“放行條”吃閉門羹

放行條困局：千年瑤寨事件照見景區服務痛點…

“剛出去吃個飯，回來就不讓進了？我還住在景區里??！” 近日，廣東清遠千年瑤寨景區的一則糾紛引發熱議。一名入住景區酒店的男游客外出就餐后返回，因未持 “放行條” 被保安攔下，即便出示門票與住宿記錄仍遭拒，最終被迫重新購票入園。這場看似偶然的沖突，實則暴露了景區管理中的普遍性漏洞。

事件的核心矛盾在于 “隱形規定” 與游客知情權的失衡。據當事人描述，他對 “出門需開放行條” 毫不知情，景區僅在入園處張貼提示，未通過驗票員、酒店前臺等關鍵環節主動告知。更令人費解的是，這張僅限 3 小時有效的放行條，既無補辦渠道，又與售票處 “門票不出景區即有效” 的說法自相矛盾。保安 “只認條不認人” 的機械執行，讓本應靈活的人性化服務淪為冰冷的制度壁壘。

對比國際成熟景區的管理模式，此事更顯反思必要。環球影城等主題公園早已采用指紋掃描技術，游客憑原票即可實現當日自由出入，無需額外開具憑證。即便在需要二次憑證的場所，如澳大利亞的持證經營場所，也明確要求憑證需包含專屬標識與日期，且需主動發放給已核驗身份的訪客。反觀千年瑤寨，既未采用技術手段簡化流程，又未建立完善的告知與補救機制，暴露了管理理念的滯后。

從法律層面看，景區的操作亦存瑕疵。根據《民法典》第 509 條，景區與住宿游客已形成服務合同關系，應遵循誠信原則履行告知義務。律師分析指出，若景區未通過合理方式提醒規定，游客無過錯情況下，保安強制二次購票的要求雖符合景區制度，卻缺乏充分法理支撐。這種 “制度優先于服務” 的邏輯，與近期烏庫楚雪山因告知不足引發的強制消費爭議，本質上都是服務缺位的表現。

值得肯定的是，千年瑤寨在 10 月 21 日的回應中展現了正視問題的態度。其官方賬號承認在告知流程、服務靈活性上的不足，并承諾優化入園提示、加強各環節主動引導。這種及時糾錯的姿態，相較于部分景區的回避推諉，更易獲得游客諒解。畢竟在旅行消費中，游客對服務瑕疵的容忍度，往往與景區的解決態度直接掛鉤。

此事也為游客與景區雙方敲響警鐘。對游客而言，出行前需關注景區細則，但更要注意保留門票、住宿記錄等憑證，遇糾紛及時向管理部門反饋；對景區而言，人流管理的初衷無可厚非，但不應以犧牲游客體驗為代價。正如業內所言，優質服務始于 “四個一”—— 看一眼、笑一下、點個頭、問一聲，主動溝通才是化解矛盾的關鍵。

從一張小小的放行條，能窺見旅游服務的大文章。當景區真正將 “以游客為中心” 從口號落到實處，用技術賦能管理，用溫度軟化制度，類似的 “心塞事” 才能真正絕跡，讓旅行回歸本應有的輕松與愉悅。