10月20日,一則霸王條款沖上了熱搜,想退款,先猛扇孩子5分鐘,中間不能停,還要帶響的!
一時間群情激奮,孩子招你惹你了,她才11歲,買個東西想退款就這么難?
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更何況,賣家那邊連貨都沒發,怎么就不能直接退款了。
平臺的“甩鍋”聲明更是讓事件的熱度更上一層樓,可當這起退款事件的細節浮出水面,一些人的態度卻一百八十度大轉彎,堅定地站在了賣家這邊。
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到底發生了什么,才會讓原本一致針對賣家的網友改變心意。
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各執己見,互相不服
李云是一個11歲女孩的母親,她的女兒趁著大人不注意,拿著姥姥的手機從千島APP上購買了500多的卡牌。
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李云發現后,第一時間就是申請退款,這可是自己媽的養老錢,不能出閃失。
可就在李云去申請退款時,發生了一件讓她意想不到的事。
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孩子剛下單兩個小時,還沒發貨呢,商家那邊卻表示不能全額退款,想要僅退款的話,需要支付30%的跑單費。
也就是說,李云要為這個還沒發貨的商品支付最起碼150元,這下子她可不樂意了,就跟賣家掰扯,結果賣家發來一個讓她怒火中燒的條件。
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原來想未成年人退款,不光要支付150多的跑單費,還要扇自己孩子巴掌5分鐘,帶響的,這還不算完,手寫檢討和說明視頻也不能少,除了孩子,家長也要在視頻里出鏡。
這不是欺負人嗎?李云忍不了,直接找媒體曝光了這件事。
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單看李云提供的聊天記錄,簡直高血壓都要犯了,賣家是真不當人,態度極其囂張。
不少人表示這就是霸王條款,完全不顧孩子的身心健康,萬一打出問題來,該誰承擔?
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可當事件傳播范圍越來越廣,慢慢出現了不一樣的聲音。
一些年輕點的網友表示,千島平臺是個二手交易平臺,7天無理由在這里不成立,這是有法律依據的。
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一些人則認為,女孩購買的是帶有盲盒性質的卡牌,一旦拆開了,商品價格就會大打折扣,收個30%的跑單費很合理。
至于扇耳光,則是他們這種二手交易的一種黑話,目的就是增加威懾力,避免未成年人下單,只要支付跑單費就沒事兒了。
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一些人更為激進,表示賣家沒有錯,最大的責任在家長,孩子11歲了,基本已經懂事了,她知道自己想買這個東西,而家長給了孩子這個機會。
家長如果平時在教育上上心了,孩子會連問一句都不問直接在網上下單嗎?
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再者說,孩子是怎么知道家長的支付密碼的,想要讓孩子樹立金錢觀念,就不該讓她輕松知道你的支付密碼。
況且,這種商品可以說跟彩票類似,賣家在直播時已經當著孩子的面把東西拆開了,如果這能因為她是個孩子就給退款的話。
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那是不是代表你買了彩票沒中獎,最后讓孩子拿著去申請未成年人退款,別說彩票未成年人不能購買,那這平臺還禁止未成年人交易呢。
關于這件事網絡上吵得熱火朝天,但深扒下來,這件事最終還是一個未成年人退款的問題。
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未成年是免死金牌嗎?
在游戲、約圖和這些卡牌、盲盒類的產品上,關于未成年人能不能退款這件事一直吵得很兇,特別是涉及個人賣家的時候。
雖然說,大型的游戲廠商在涉及未成年人退款時,都會有一套完整的流程,甚至一些游戲直接限制未成年人進行大額充值,但總會有漏網之魚。
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未成年人有防沉迷系統,那些游戲癮大的,要么買號,要么用家里大人的身份證注冊賬號,那這里就涉及了新的問題,如果孩子充值被發現,家長該怎么挽回損失?
畢竟如果是孩子自己的身份信息注冊的賬號,那結果就很簡單,按照標準流程處理就行。
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可孩子用的是成年人的身份信息,該怎么證明是孩子充值而非某些成年人想借機從廠商那兒占便宜呢。
就在今年3月份,還發生了一起未成年人在游戲內退款的案例。
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孩子也是11歲,往第某人格里面充值了5855元,最后平臺只同意退款3303元,只退了一半多。
不過評論區存在不少質疑聲。
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這意思是,一個11歲的孩子用了一個可以綁定銀行卡的賬號,注冊了一個需要成年人實名認證才能正常玩的游戲賬號。
并且孩子還恰好知道支付密碼,恰好銀行卡還不會發消息通知賬戶流水嗎?
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更何況這5855元可不是小數目,卡里少了那么多錢,家長就真的一點沒有察覺,充幾百的時候就沒管嗎?
甚至有人猜測這是孩子家長玩游戲玩爽了之后,用兒子的名義去申請未成年退款。
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個人賣家更難,而在此次事件中支持賣家的,也是個人賣家居多。
畢竟他們可以算是未成年人退款中最大的受害者了,他們沒有大廠的規模,出售的產品大多要靠自己手搓,有時候可能幾個小時才能上架一件商品,而這些商品,大多帶有定制屬性。
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但遇到未成年人退款,他們只能認栽,如果能碰到有緣人買下還好,便宜點賣出去也能回回血,如果賣不出去,用的材料,花費的時間只能打水漂。
這時,有一個靠譜的平臺就十分重要。
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平臺扮演了什么角色
李云女兒購買卡牌的平臺名為千島APP,這個APP的黑料可不少,基本都是關于未成年人退款。
不少家長在投訴平臺上表示,自己孩子是未成年,在平臺上誤觸購買了福袋,自己想要退款,但平臺客服表示,即便是未成年也不能退貨退款,因為孩子購買的是盲盒福袋。
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這個千島APP,跟閑魚有些類似,里面個人賣家居多,但不同的是,千島APP更加細分,主打的是潮玩、卡牌之類的交易,而閑魚囊括的種類更多。
并且閑魚背后有大集團背書,而千島背后的公司2021年才成立,缺少背書。
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所以大部分個人賣家,尤其是出售手工藝品的,都會選擇在閑魚上進行交易,最起碼還能有一個賠償的保障金,稍微能回點血。
說句實話,李女士這件事其實挺好解決的。
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首先,賣家和李女士都應該承擔一定責任,賣家態度惡劣,李女士則是對孩子的教育不到位。
但兩方同樣也都是受害者,作為賣家,商品已經拆開,他已經產生了損失,要求30%的退單費也算合理,李女士女兒未成年申請退款,不應該被設置那么多限制。
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所以最大的責任應該在哪里就很清晰了,那就是平臺,第一就是它監管不嚴,未成年人能在其中消費,第二就是,它應該建立一個健全的未成年人退款機制。
以李女士的事件為例,完全可以由平臺承擔這30%的跑單費,這讓李女士和賣家都沒有損失,平臺也為自己的監管不嚴付出了代價,之后在這方面會更加上心。
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結語
事關這場退貨糾紛,買賣雙方都有自己的苦衷。
賣家可能經歷過一些成年人假裝未成年人僅退款的案例,才會在這個問題上設置這么嚴苛的條件,買家則是損失了金錢。
想要徹底解決這種問題,還需要多方合作,家長教育,平臺監管缺一不可。

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