小窗口服務大民生 金塔政務服務方便又暖心

　　新甘肅·每日甘肅網通訊員 王萍 楊甜

　　“以前來辦事不知道怎么操作；現在雙屏電腦同步顯示，每一步都看得明明白白，有問題當場就能改，太放心了！”剛在金塔縣政務服務大廳辦完食品小經營店登記的王兵，指著面前的“雙屏互動電腦”連連點贊。

　　走進這座窗明幾凈的大廳，智慧化與人性化交織的服務氣息撲面而來，這份讓群眾直呼“放心”的體驗，正是金塔縣以“智慧政務”為引擎，推動政務服務從“能辦、便捷辦”向“好辦、暖心辦”跨越的生動縮影。曾經“數據多跑路、群眾少跑腿”的美好愿景，如今已悄然走進尋常百姓的生活。

　　智慧賦能：破辦事堵點，高效成常態

　　辦事效率，是群眾對政務服務最直觀的感受。為了讓“高效辦成一件事”從理念走向現實，金塔縣精準聚焦群眾辦事中的“急難愁盼”，將智慧元素深度融入服務全流程，逐一破解辦事環節中的“腸梗阻”。

　　王兵點贊的“雙屏互動電腦”，正是智慧賦能的首個“突破口”。如今在業務受理窗口，傳統單屏電腦已全面升級替換，工作人員一端操作，群眾另一端就能同步清晰看到每一個辦理步驟、每一項填寫內容。這種“陽光辦理”模式，不僅徹底消除了群眾對流程的顧慮，更以透明化倒逼服務規范精準，群眾滿意度明顯提升。

　　解決了“辦得明”的問題，金塔縣又瞄準了群眾初來乍到的“辦事迷茫”。在大廳入口處，“智能導辦系統”化身群眾的“貼身向導”：只需觸屏選擇要辦理的事項，系統便會實時展示對應辦理窗口及動態路線指引，“去哪辦、找誰辦、怎么辦”一目了然，讓過去“摸黑跑、反復問”的政務辦理，如今變成了“精準找、順暢辦”。

　　而對于時間不固定的上班族，24小時自助服務區更成了破解“辦事時間差”的“及時雨”。這里配備的多功能自助終端，可辦理醫保查詢、社保打印、稅務申報、發票代開等100余項高頻服務，再加上24小時自助取件柜的配套，直接實現了政務服務從“5×8小時”到“7×24小時”的跨越，讓“下班沒時間辦、周末沒處辦”的難題徹底成為歷史。

　　服務升溫：解特殊難題，細微見情懷

　　在追求辦事“速度”的同時，金塔縣更將人文“溫度”融入服務的每一個細節，尤其為老年人、行動不便者等特殊群體，撐起了一片便捷辦事的“晴空”。

　　不久前，市民許志光先生就因家中老人行動不便，無法到窗口辦理不動產證簽字手續而急得團團轉。工作人員得知這一特殊情況后，立即啟動“上門服務”機制：帶著便攜式辦理設備專程上門，現場完成信息核對、簽字確認等流程，當天下午便將嶄新的不動產證送到了許先生手中。“本來以為要跑好幾趟，沒想到你們直接上門，真是幫我解決了大難題！”許先生握著工作人員的手，感激之情溢于言表。

　　這樣的暖心服務，不止體現在特殊需求的響應上。針對群眾普遍存在的“趕時間”焦慮，金塔縣全面推行“延時辦”“周末不打烊”機制，鄭重承諾“下班前取號，必當天辦結”，不讓群眾多跑一趟；免費復印打印設備、老花鏡、急救藥箱、愛心座椅等便民設施，更從細微處傳遞著關懷。

　　據統計，今年以來，已累計提供幫辦代辦服務8000余次，延時服務時長超210小時，為特殊群體開辟綠色通道、提供上門服務150余次。

　　墻上懸掛的一面面錦旗、抽屜里存放的一封封感謝信，正是群眾對這份“暖心服務”最真摯的認可。

　　同頻共振：樹金塔樣板，同心增福祉

　　“金杯銀杯，不如老百姓的口碑。”政務服務的溫度與效率，最終都化作了群眾臉上的笑容和口中的好評。

　　“自助服務區的設備很新，還能免費打印復印，省了不少事。上次我不會操作，工作人員立馬過來幫忙，特別貼心！”正在金塔縣政務服務大廳辦事市民張學平的稱贊，道出了許多辦事群眾的心聲。而在工作人員眼中，這份工作也有了不一樣的意義。

　　“以前光忙著處理基礎業務，現在智慧系統幫我們分擔了不少，能有更多精力幫群眾解決實際問題。看著他們從一臉迷茫到眉頭舒展，我真切覺得，工作從‘辦事務’變成了‘做服務’，特別有價值！”在金塔縣政務服務中心工作多年的雷旭兵感慨道。

　　近年來，金塔縣始終把群眾滿意度作為政務服務的“標尺”，從破解“辦事堵點”到關注“特殊需求”，從升級“智慧系統”到傳遞“人文溫度”，每一步改革都瞄準群眾的“急難愁盼”，每一項舉措都圍繞企業的“發展所需”。

　　從“智能辦”到“暖心辦”，從“定時服務”到“全天候響應”，金塔縣以“智慧+服務”雙輪驅動，不斷拓展服務場景、優化服務體驗，讓“小窗口”始終連著“大民生”。

　　如今，“高效辦成一件事”成為常態，“暖心服務”浸潤人心，“金塔樣板”不僅是政務服務提質增效的生動實踐，更成為優化縣域營商環境、激活經濟社會發展活力的重要支撐，為推動高質量發展注入了源源不斷的政務動能，讓改革發展的成果真正惠及每一位群眾、每一家企業。

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