
作者:賈芬
單位:太康濟(jì)民骨科醫(yī)院ICU
在醫(yī)療服務(wù)不斷追求人文關(guān)懷的今天,護(hù)理創(chuàng)新往往藏在細(xì)節(jié)里。一枚融合了巧思的微笑創(chuàng)意胸牌,看似微小,卻以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式,重構(gòu)了護(hù)理服務(wù)的溫度與深度,成為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的“微創(chuàng)新”典范。
胸牌作為職業(yè)身份的證明,包含姓名、職稱等基礎(chǔ)信息,微笑胸牌在保留功能性的同時(shí),注入了情感設(shè)計(jì)。微笑胸牌的創(chuàng)新,本質(zhì)上是ICU護(hù)理理念的升級(jí)—在“救命”之外,更要“暖心”。它提醒著醫(yī)護(hù)人員,即使在高強(qiáng)度的工作中,也不能忽視患者的心理需求;即使隔著口罩,也能通過細(xì)節(jié)傳遞善意。
對(duì)于清醒的患者而言,這枚胸牌是黑暗中的一點(diǎn)慰藉。68歲的王大娘轉(zhuǎn)入ICU后情緒緊張,全身肢體處于緊繃狀態(tài),除護(hù)士主動(dòng)詢問需求外,不給醫(yī)護(hù)人員多說一句話。經(jīng)過多次的溝通與交流,大娘的心態(tài)逐漸緩和,臉上有了笑意,也愿意主動(dòng)與醫(yī)護(hù)人員說話了。后來王大娘轉(zhuǎn)走時(shí)說道:“你們的服務(wù)態(tài)度真好,說話也很好聽。你們的胸牌也很有特點(diǎn),看到你們胸牌上的笑臉我逐漸沒那么緊張了,感謝你們對(duì)我的照顧。”
更多時(shí)候,微笑胸牌是與家屬溝通的“潤(rùn)滑劑”。一位家屬說:“看到護(hù)士胸牌上的笑臉,就覺得他們不只是冷冰冰的護(hù)士,而是和我們一樣有溫度的人,心里就沒那么擔(dān)心了。”
實(shí)踐之中,這小小的微笑裝置已逐漸展現(xiàn)意義,多名醫(yī)護(hù)人員觀察到,病人和家屬緊繃的情緒更易于緩解了,病人也愿意主動(dòng)與護(hù)士進(jìn)行溝通。縱然這方寸之間的善意無法替代精湛的醫(yī)術(shù)救治,卻悄然填平了技術(shù)與心靈間的鴻溝,構(gòu)建起人與人信任理解的隱形渠道。
在ICU這個(gè)與時(shí)間賽跑的地方,微笑創(chuàng)意胸牌或許不能改變病情的走向,卻能在冰冷的儀器與嚴(yán)肅的治療之外,搭建起一座情感的橋。它讓患者在無助時(shí)看到一絲暖意,讓家屬在焦慮時(shí)抓住一點(diǎn)慰藉,也讓醫(yī)護(hù)人員在高壓下不忘職業(yè)里的溫柔。這枚小小的胸牌,就像ICU里的“無聲暖陽(yáng)”,用最樸素的方式告訴每個(gè)人:再嚴(yán)峻的時(shí)刻,愛與善意從未缺席。
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