高德地圖從此站起來了

作者 | 葉二 編輯 | 魏曉

一場阿里事先張揚的“絕密項目”，最終落定為高德地圖的“高德掃街榜”。

9月10日，高德地圖宣布推出全球首個基于用戶行為產生的榜單“高德掃街榜”，要構建全新的線下服務信用體系，以全力支持線下餐飲及服務消費。

如此大雷聲，甚至據說為此是封樓數日，結果就只是一個“高德掃街榜”，這看上去，怎么就有點大題小作。

但放在當前阿里主攻本地生活、主攻即時零售的戰事中，“高德掃街榜”的意義不言而喻。

其，就是為戰事而起。

無論從產品的定位，還是從產品的內容來看，“高德掃街榜”直接對標大眾點評，而后者正是美團整個體系內到店環節中的核心一環。

一直以來，大眾點評牢牢把控了到店交易鏈接的前端，其評分系統、評價體系，可以直接影響很多消費者的到店決策，不僅是美團的現金牛，也基于其在市場上缺乏成體量的對手，成為了美團最穩固的后防之一。

同時，對于阿里目前正在搭建的大消費體系來說，類似大眾點評的產品，也是缺失的一環。

現在，則由高德地圖補上了。高德地圖也在阿里集團內部拿到了超高的權重，就此站了起來，從此前偏安一隅的狀態，躍升到舞臺中央。

問題是，為什么會是高德地圖。

生活服務入口

9月10日一早，“高德掃街榜”正式出現在高德地圖的首頁頻道中。與此同時，首頁相應的推薦服務頁面排位，也由此前的“周邊出行指南”，替換為“為您推薦美食精選榜單”。

高德地圖的重心，正在從出行平臺完成到本地生活服務平臺的轉換，而美食正是后者最關鍵的部分。

打開“高德掃街榜”，點進具體餐飲店評價，可以直觀發現，每一條用戶評價后面，都被標注了有關用戶真實行為的標簽，比如“現場拍攝”、“導航后評價”、“提交消費憑證”等。

很明顯，“高德掃街榜”就是要以真實榜單、真實點評，去攻點評類產品的山頭。

事實上，在阿里內部，也只有高德有機會做到。

很長時間以內，在阿里原本的本地生活戰略中，高德地圖一直都是排頭兵，甚至可以說，在口碑、餓了么屢次失利背后，高德地圖反倒是表現最好、最穩、最靠譜的。

業內都知道，阿里曾經多次嘗試過以口碑、餓了么甚至是支付寶，走流量路線、配送路線，去深入到到店場景，幾乎調動了內部可用的所有資源，但收效均不佳。

但高德基于LBS的本地生活服務模式，早已被市場驗證，也打開了局面。

同時這也是高德地圖區別于美團系所獨有的差異化優勢。畢竟導航—到店，這本就是用戶生活習慣中，一個自然且非常順的邏輯。

數據顯示，高德地圖覆蓋全國超700萬個餐廳點位，目前每天有1.2億次生活服務相關搜索，導航前往1300萬個生活服務目的地。

由此展開延展服務，高德也已經布局多年，諸如美食團購、酒店、景點門票等等，高德早在三四年前，就已接入入口，再到此時打造點評類榜單，也是水到渠成。

在阿里內部，對高德的定位早已不再是導航工具了。在此前財報電話會議中，阿里高管就曾明確表示，作為一款有1.7億以上DAU的產品，相信有機會通過AI技術的應用，未來讓高德成為生活服務的入口。

爭奪真實

更關鍵的是，還在于高德的真實。

基于自身平臺的特性，發生在高德上的用戶“導航-到店”，正是真實行為，而無法憑空生造出來。

而“真實”，正是點評類產品的核心生命力。

高德希望通過用戶的“行為+信用”，去打造一份無法刷分的真實可信榜單，從而重新構建一套線下服務的信用體系，做到真正的“用腳投票”。

這正是高德切入到點評類產品的主打賣點。

不是沒有機會。

大眾點評V6用戶葉妍妍告訴AI藍媒匯，她自己用大眾點評，但她男朋友則非常相信高德的評價。

“去旅游找飯店時，我倆就因為這兩個app評分差太多吵過架，都覺得彼此是瞎找。他說點評有些是買的分，刷的分，不準，我說高德哪有點評權威，根本就無人在意高德。”葉妍妍說道。

這種認知上都有偏見，但在這背后，正是用戶對于真實點評的核心需求都沒有被充分滿足。

事實上，大眾點評本身也一直在致力于真實點評。一方面，過去一年，大眾點評通過逐一審核，處置違規評價超2000萬條；組建“商戶治理團隊”，處罰超6萬家違規商戶；“商戶治理、騷擾識別、用戶宣導”多軌并行，共攔截超156萬次“差評騷擾”。

令AI藍媒匯印象深刻的一次是，在就餐并寫了大眾點評后的第二天，美團客服就打來電話詢問，商戶是否存在以送餐誘導好評的行為，用戶評價是否是真實想法，還是有別的因素影響。

另一方面，葉妍妍發現，大眾點評現在特別重視“打卡”這個選項，“過去幾年都沒這么重視，這意味著大眾點評就是重視到店評價這一真實行為了，而不是說我躺家里就評價了?！?/p>

但美團的種種努力，依舊無法完全杜絕一些虛假點評的現象。

高德則希望進一步解決這個問題。

基于平臺特性，“導航-到店”，如高德所說，確實平臺是可控的，能夠識別出“有沒有去吃過”，“是不是回頭客”等等，但至于后端的“到店-評價”這一環，高德聲稱，將引入支付寶芝麻信用體系，結合用戶信用等級為可信評價加權，并借助AI風控，有效識別、過濾虛假和噪聲評價。

換句話說，高德將真實除了押注在用戶導航到店的行為上，同樣押注在評價的具體人上。

但對于商家這一環，雖說高德宣布“高德掃街榜”永不商業化，這依舊無法規避商家會因為自身利益去誘導用戶好評，這意味著行業至今都沒能解決的痛點，高德想要帶來質的改變，也沒那么容易。

全面戰爭

在這背后，火藥味越來越重了。

高德地圖CEO郭寧在發布會上提到為什么要做“高德掃街榜”時說：“高德今年組織過多場線下商家的調研會，行業痛點和用戶需求成為做這款產品的初衷，希望借此營造出一個‘良幣驅逐劣幣’的健康消費環境。

沒有直接點名，但很明顯，高德直指的就是大眾點評。

而亦在發布會當天，美團宣布即日起，大眾點評將正式“重啟”品質外賣服務，將通過B端自研大模型，結合海量真實評價數據分析用戶需求，進一步剔除非真實點評數據，以“AI+真實高分”為用戶提供可靠決策。首批已集合超百萬家高分堂食店，依托海量用戶真實到店評價，將優質堂食餐廳的外賣送到大家身邊。未來，我們將根據顧客真實評分、商家真實運營情況不斷邀請更多新餐廳加入，讓全國所有高分堂食餐廳，都能為用戶提供到店、到家的全面服務。

字眼中，滿滿的都是“真實”。

甚至不止如此，美團還表示美團C端AI智能體服務也將于一周內發布，目前正在“封樓測試”階段。

這所謂的“封樓測試”，顯然同樣是對應“高德掃街榜”的“封樓開發”。

阿里與美團，再一次的針尖對麥芒。

這對冤家在過去打了十年之久，短暫休兵之后，再度重啟戰爭。

從現在的布局來看，阿里以淘寶閃購+餓了么，主攻美團的到家以及即時零售，以高德地圖主攻大眾點評，切入到到店領域，一場全面戰爭正式打響。

目前淘寶閃購+餓了么已經在高額補貼下，收到一定成效，分流了美團外賣市場的部分份額，就看高德地圖如何撬動到店蛋糕了。

一個事實是，過去兩年來，即便抖音小紅書均在到店UGC領域充分發力，但并未真正撼動大眾點評的地位。

數據顯示，2024年大眾點評共新增2.68億真實評價，覆蓋超800萬家商戶，涉及美食、娛樂、旅行等各類場景。

高德地圖能否憑借自身LBS屬性，削弱大眾點評的生態位，還需市場進一步檢驗。

但對于高德本身來說，這是發展中的一大拐點。成功，則就會成為10億人都在用的生活服務平臺。而一旦失利，很可能會再次退回原有的地圖工具屬性。

曾經餓了么+口碑都沒能完成的任務，現在就看高德了。

Lanmeih/今日話題

你會在高德上看評價嗎？

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