古城老巷“微笑”暖

面帶淺淺雙酒窩，嘴角輕揚(yáng)含暖意——這尊仿照邯鄲市博物館館藏、出土于峰峰礦區(qū)北響堂常樂寺遺址的唐代羅漢造像，因純真祥和的笑容被網(wǎng)友親切稱為“邯鄲微笑”，就矗立在邯鄲道歷史文化街區(qū)北區(qū)南廣場。如今，這抹“微笑”不僅停留在造像上，更化作邯鄲道商戶的真誠服務(wù)，溫暖著南來北往的游客。

近日，共青團(tuán)邯鄲市委、邯鄲市總工會(huì)、邯鄲市婦聯(lián)等多部門聯(lián)合邯鄲道運(yùn)營方持續(xù)開展“微笑迎賓客”“微笑服務(wù)文明待客”專項(xiàng)培訓(xùn)，組織街區(qū)商戶系統(tǒng)學(xué)習(xí)待客禮儀、應(yīng)急處置技巧及邯鄲歷史文化知識(shí)，以專業(yè)服務(wù)傳播邯鄲魅力，為擦亮城市文旅名片注入活力。

“商戶的服務(wù)態(tài)度是邯鄲最鮮活的名片。”國家級(jí)非遺水陸畫展銷經(jīng)理耿科說。面對(duì)不了解廣平水陸畫的游客，他總會(huì)帶著微笑，從畫作的歷史淵源、制作工藝講起，延伸至邯鄲的文化脈絡(luò)。此前，他在街頭偶遇美國游客亞歷山大，憑借熱情講解與真誠態(tài)度邀請(qǐng)對(duì)方全家游覽邯鄲道，讓這位斯坦福大學(xué)的交流生深深記住了這座城市的溫暖。

陶喜陶瓷店內(nèi)，各式瓷器琳瑯滿目。每當(dāng)游客駐足贊嘆，店主郝新蘭總會(huì)笑著上前，接過游客挑選的器物細(xì)心包裝：“陶瓷易碎，您拿好別磕碰了，歡迎常來！”她將在培訓(xùn)中學(xué)到的禮儀融入日常服務(wù)，“微笑迎客不僅能讓店鋪更有人氣，更能讓游客感受到邯鄲的友善?！?/p>

胖妮熏雞店前香氣撲鼻，當(dāng)天從磁縣總店運(yùn)來的新鮮熏雞剛上架，店員彭鳳欣便笑著為游客盛取：“這是邯鄲的百年風(fēng)味，先鹵后熏，您嘗嘗地道不？”她牢記培訓(xùn)要點(diǎn)，接待時(shí)始終與游客保持目光交流，神情專注地解答疑問?！拔⑿Ψ?wù)不僅讓店里生意更紅火，也讓邯鄲道的口碑越來越好。”彭鳳欣說。

“邯鄲道作為城市文旅與商業(yè)的重要窗口，‘微笑服務(wù)’就是我們的金字招牌?！焙惖肋\(yùn)營部商戶對(duì)接組工作人員柳琳表示，系列培訓(xùn)有效提升了商戶服務(wù)水平，讓專業(yè)、溫馨的服務(wù)成為常態(tài)，助力邯鄲收獲更多游客的認(rèn)可與贊譽(yù)，讓“邯鄲微笑”的美名遠(yuǎn)揚(yáng)。

來源：新邯鄲客戶端

編輯 孫晗熠 | 初審 趙丁 | 復(fù)審 沃豪杰 | 終審 李星