絕大數(shù)職場矛盾，都是輸贏思維惹的禍

作者：史蒂芬·科維

摘編自：《第3選擇》

導(dǎo)語

職場中，摩擦與沖突無法避免：

員工因薪資不滿與領(lǐng)導(dǎo)僵持，要么領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)“破例加薪”，要么員工憋火“消極怠工”；

跨部門協(xié)作時目標(biāo)分歧，要么A部門妥協(xié)“犧牲利益”，要么部門強(qiáng)硬“各干各的”。

我們總下意識陷入“非贏即輸”的困局：要么對抗，要么逃避。

但美國“思想巨匠”史蒂芬·科維在《第3選擇》中指出：“所有棘手沖突的破局點(diǎn)，都藏在“第3選擇”里——一種超越“你輸我贏”“你贏我輸”的全新方案，讓雙方都能創(chuàng)造出更大價值?！?/p>

1

什么是“第3選擇”？

跳出“非此即彼”的思維陷阱

科維在《高效能人士的七個習(xí)慣》中，將“第3選擇”視為最具突破性的原則。

它的核心是：面對沖突時，不執(zhí)著于“我的方案”或“你的方案”，而是共同創(chuàng)造“我們的方案”。

如果企業(yè)管理者選擇逃避，就會屈服并滿足員工的需求。

沖突解決專家把這種做法視為“和解”，但它往往只會產(chǎn)生更多的問題，這可能是對其他員工的不公平。

你開了一個不好的先例，讓這個員工對下次加薪談話有了期待，或者有的管理者會選擇對抗。

對抗有很多種方式：

◆貶低：“你跟別人拿一樣的錢?！边@樣的回答就是把員工視為機(jī)器：你是一個工作的人，跟其他工作的人沒什么兩樣。

◆奉承：“你是位很有價值的員工，我們希望可以為你提供更好的待遇?！边@種答復(fù)可能會稍稍緩和氣氛，但這種虛情假意的廢話在大多數(shù)語境里都被認(rèn)為是在罵人。

◆妥協(xié)：“我不能給你加薪，但我可以讓你每周五提前半小時下班?！边@種斗爭的結(jié)果就是雙輸。雇主輸?shù)袅税胄r的員工服務(wù)，員工也沒得到他想要的東西。

但是具有第3選擇思維的上司，既不會逃避，也不會對抗，而是尋求更好的解決方案，為員工提供巨大的情感回報，并且給公司創(chuàng)造新的重要價值。例如：

一位團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目經(jīng)理說：“我們稍稍改變一下做事方法如何？”普通的項(xiàng)目經(jīng)理會認(rèn)為“她這是想教我怎么做事”，而協(xié)同型的項(xiàng)目經(jīng)理則認(rèn)為“我需要傾聽她的意見”。

一位員工對他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說：“我就是沒法跟某某在一起工作?！逼胀ǖ膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“又遇到了個性沖突問題”，協(xié)同型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為“有人在求救”。

一位從公司總部來的人說：“我是來幫助你的。”普通的心理反應(yīng)是“他們認(rèn)為我做不好，讓我來教訓(xùn)教訓(xùn)他”，協(xié)同型的心理反應(yīng)則是“太好了，我可以從他身上學(xué)到東西”。

大多數(shù)研究沖突解決的思想家都將沖突視為一種交易。這關(guān)乎餡餅如何切分的問題。

你要么與對手和解，要么針鋒相對。你可以放棄餡餅，也可以為之而斗爭，并且掌握如何占據(jù)優(yōu)勢的技能技巧。

然而，不管你怎么切分，它也還是那一塊餡餅。

相反，“第3選擇”的邏輯是：不切分“現(xiàn)有餡餅”，而是一起做“更大的餡餅”。

大部分的沖突消解是和解性的，而第3選擇是轉(zhuǎn)折性的。

2

四步協(xié)同法：

從沖突到共贏的實(shí)操指南

科維提出，達(dá)成“第3選擇”的關(guān)鍵是“協(xié)同”，具體可拆解為四步，每一步都藏著化解沖突的密碼：

1.第一步：提出“第3選擇”的邀請——打破對抗僵局

沖突中最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折，往往始于一句主動的提問：

“也許我們可以創(chuàng)造一個更好的方案？你愿意試試‘第3選擇’嗎？”

這句話的核心是傳遞“合作信號”：我不是來跟你爭輸贏的，而是來一起找更好的出路。

面對沖突時，一句：“多告訴我一些”——先打破防御心態(tài)，就能打開溝通缺口。

2.第二步：界定“雙方都認(rèn)可的成功標(biāo)準(zhǔn)”——明確共同目標(biāo)

光有意愿不夠，還要清晰“什么是共贏”。這一步需要雙方一起回答4個問題：

我們真正想要的結(jié)果是什么？（比如員工想要“收入提升”，公司想要“業(yè)務(wù)增長”） 什么樣的結(jié)果能讓每個人都成為贏家？（員工收入與業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)掛鉤） 所有人都參與標(biāo)準(zhǔn)制定了嗎？（避免“一方主導(dǎo)，一方被動”） 我們愿意放下原有需求，尋找更好的結(jié)果嗎？（比如員工暫時不糾結(jié)“立刻加薪”，公司不執(zhí)著“控制成本”）

比如，員工與領(lǐng)導(dǎo)談加薪時，共同界定的“成功標(biāo)準(zhǔn)”可以是：

“3個月內(nèi)，員工主導(dǎo)拓展某客戶業(yè)務(wù)，若業(yè)績達(dá)標(biāo)，薪酬提升X%”。

既滿足員工需求，又為公司創(chuàng)造價值。

3.第三步：創(chuàng)造“第3選擇”——打開創(chuàng)意空間

這一步的核心是“不設(shè)限Brainstorming”，遵循7個原則：

保持“游戲心態(tài)”：不糾結(jié)“對錯”，先讓想法自由流動； 不急于下結(jié)論：哪怕是“荒謬的想法”，也先記下來； 用可視化工具：在白板上畫流程圖、寫關(guān)鍵詞，讓想法落地； 激發(fā)創(chuàng)意：比如“如果不考慮成本，我們還能做什么？” 限時輸出：設(shè)置30分鐘倒計時，保持思維活力； 拒絕“二選一”：不討論“你的方案好還是我的方案好”，而是“能不能把兩個方案的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合？” 多儲備想法：10個想法里可能只有1個可行，但必須先有10個。

4.第四步：達(dá)成協(xié)同——確認(rèn)“第3選擇”并行動

當(dāng)某個方案讓雙方都感到“興奮”時，大概率就是“第3選擇”了。判斷標(biāo)準(zhǔn)有兩個：

它符合第二步界定的“成功標(biāo)準(zhǔn)”； 雙方都覺得“這比我們最初的方案更好”。

比如,前文案例中，領(lǐng)導(dǎo)與員工討論后，最終確定“員工主導(dǎo)拓展客戶業(yè)務(wù)，薪酬與業(yè)績掛鉤”——這個方案既不是員工最初要的“直接加薪”，也不是領(lǐng)導(dǎo)可能的“拒絕”，而是雙方都認(rèn)可的全新路徑。

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支撐“第3選擇”的

3種核心思維

要做到“協(xié)同”，關(guān)鍵是先轉(zhuǎn)變思維模式。科維總結(jié)了3種必須具備的思維：

1.“我看到自己”——跳出自我防御

沖突中，我們常因“怕輸”而陷入防御（比如領(lǐng)導(dǎo)怕“被員工拿捏”，員工怕“提要求被穿小鞋”）。但“第3選擇”要求先審視自己：

◇我為什么會陷入對抗？是怕失去掌控，還是真的關(guān)心問題本身？

◇我的價值是否需要通過“贏過對方”來證明？

當(dāng)你能客觀看待自己的動機(jī)，就不會被情緒綁架。

比如領(lǐng)導(dǎo)意識到“拒絕員工不是怕失控，而是想找到更合理的方式”，才能真正打開溝通心態(tài)。

2.“我看到你”——尊重對方的價值

“第3選擇”的前提是：不把對方當(dāng)“對手”，而是“潛在的合作者”。具體做法是：

◇認(rèn)真傾聽對方的想法（哪怕不認(rèn)同），比如員工說“薪資太低”，先別急著反駁，而是問“能具體說說你的感受嗎？”；

◇重視對方的經(jīng)歷與視角，比如跨部門協(xié)作時，先想“他們部門的目標(biāo)是什么？為什么會這么想？”

3.“我找到你”——擁抱分歧，而非回避

分歧不是沖突的根源，而是“第3選擇”的起點(diǎn)。

就像科維說的：“你看待事物的方式與眾不同，讓我來聽聽你的想法”——這句話能瞬間消解對抗情緒。

比如員工說“我沒法跟某某合作”，協(xié)同型領(lǐng)導(dǎo)不會覺得“又是個性沖突”，而是意識到“這背后可能有工作流程的問題”，進(jìn)而邀請雙方一起討論“如何調(diào)整流程，讓合作更順暢”。

4

警惕！“GET陷阱”

正在毀掉你的協(xié)同

為什么很多人知道“第3選擇”，卻做不到？從某種程度上講，工作場合中毫無價值的爭論大多源自傲慢。

科維指出，傲慢的根源是“GET本能”——人類共有的、阻礙合作的三大執(zhí)念：

G（Gain，收獲）：執(zhí)著于“個人利益”，比如“我必須拿到更高薪資，否則就是輸”； E（Emotion，情緒）：被“不安全感”綁架，比如領(lǐng)導(dǎo)怕“妥協(xié)后失去權(quán)威”； T（Territory，勢力范圍）：死守“自己的地盤”，比如部門間怕“合作后功勞被搶”。

破解“GET陷阱”的關(guān)鍵是：相信“協(xié)同的收獲＞獨(dú)自的所得”。

如果你有謙遜而協(xié)同心態(tài)，你就會去尋求人際關(guān)系的改變。你明白自己的價值，你也深刻了解他人的價值。

找一個較為私密的地方，和同事坐在一起，告訴ta，“你看問題與眾不同，我需要聽聽你的想法”，并且說到做到。

也許你會聽到一些荒謬的事情。也許當(dāng)別人向你發(fā)泄時，你會漲紅臉。

但是讓它盡情地來吧，不要讓自己屈服于自我防御，你的機(jī)會就會到來。你是去理解的，而不是去對抗的。

你很可能會發(fā)現(xiàn)問題本身并不難解決。

無論觸發(fā)沖突的原因是什么，它都可能只是一個潛藏著GET 內(nèi)核的表象，員工的身份、安全感或者勢力范圍正處于危險境地。

站在他人角度來理解他人的想法的確不容易，但這也許是對你協(xié)同能力的最大考驗(yàn)。你會開闊視野，更加清晰地獲得前所未有的新視角。

畢竟，職場沖突的本質(zhì)，從來不是“誰對誰錯”，而是“我們能不能一起走得更遠(yuǎn)”。

《第3選擇》

[美]史蒂芬·科維 著

中信出版集團(tuán)

Photo by Ruthson Zimmerman on Unsplash

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