廣東南粵銀行惠州分行：織密金融防護網，守護百姓“錢袋子”

目前市面上的金融消費產品琳瑯滿目，金融交易五花八門，為引導消費者防范金融風險，保護消費者合法權益，廣東南粵銀行惠州分行始終堅持金融為民初心，踐行國有控股銀行的擔當使命。今年以來，該行通過線上線下、內宣外拓齊發力，組織了40多場活動，惠及超過8500人，構建立體化金融防護體系，切實維護消費者合法權益，加強對金融消費者風險責任意識教育，提高金融消費者反詐防騙能力。

線上制定指尖上的防騙指南。通過微信公眾號、客戶微信群、員工朋友圈等重要宣傳陣地，緊跟監管動態，及時轉發央行、金監總局的權威警示，揭露“代理維權騙局”“征信修復陷阱”等新式詐騙花招，讓消費者隨時了解反詐防騙信息，提高消費者權益保護意識。線下廣覆蓋加大宣傳力度。通過營業網點LED屏、宣傳電視滾動播放防騙反詐警示標語、宣傳專區擺放通俗易懂的折頁，工作人員化身“金融衛士”，向客戶尤其是老年人，深入講解電信詐騙、非法集資的常見手法，反復叮囑“不點陌生鏈接、不信陌生來電、不借銀行卡”，營造防騙反詐濃厚氛圍。

加強內部教育宣傳和到店客戶接訪。一是該行始終將保護消費者權益放在重要位置，以《踐行金融為民初心，展現國有控股銀行社會擔當》為題，該行行長通過對“逾期貸款不當催收”“賬戶風險等級調整糾紛”等鮮活案例深度剖析，要求全體員工必須守住合規底線、堅持金融服務初心，帶頭開展“高管講消保”系列活動。二是“行長接待日”傾聽解憂。每月“行長接待日”，該行各級行長帶頭坐鎮一線，面對面傾聽客戶心聲。活動不僅聚焦解決客戶問題，更大力普及反詐、防范非法集資、反洗錢等關鍵知識，呼吁市民“守好錢袋子，護好個人信息”。

開展“五進入”活動，金融知識送到家。據了解，該行于近期開展了“五進入”集中教育等金融知識普及活動。一進農村，在小金口柏崗村，工作人員用鄉音給留守老人講怎么識別“保健品詐騙”、“養老騙局”，提醒年輕人別碰網絡賭博；二進社區，在江北麗日百合家園等社區擺攤設點，拉橫幅、發宣傳折頁，面對面講解反詐、防范非法集資知識；三進校園，走進職校，播放原創視頻，幫學生認清“校園貸”、“刷單騙局”，提醒他們保護好個人信息，理性消費；四進企業，走進金澤物流園、企業，為企業主及員工定制“反洗錢風控”“非法集資避險”課程；五進商圈，深入港惠購物中心，現場打造金融服務站，投放主題宣傳材料，為消費者答疑解惑，開展反欺詐、反洗錢、消費者權益保護等主題公益宣傳活動。

據悉，為提高全民金融安全意識和防騙能力，該行于近期多次獨立舉辦或聯合相關單位共同舉辦形式多樣的金融知識宣傳活動。如舉辦“小小銀行家?智啟未來”活動，通過貨幣知識講解、假幣辨別、趣味游戲、觀看“游戲充值詐騙”真實案例、點鈔比賽等，讓孩子們提高風險防范意識；積極參與惠州市“3·15國際消費者權益日”啟動儀式，聯合市場監管局、銀行業協會設立咨詢臺，創新開展“情景模擬詐騙演練”“消保知識快問快答”互動環節，現場發放500余份金融知識宣傳折頁；特邀外部專家開展《反詐法》專題培訓，講透賬戶風險防控和服務優化，提升大家的合規意識和反詐能力；組織全員參與第五屆全國防范非法金融活動線上知識答題，以考促學，提升全員“防非處非”意識與能力等。

守正創新，久久為功。該行將持續以“五進入”為脈絡，以創新賦能宣教形式，與社會各界同心共筑“不敢騙、不能騙、騙不成”的金融生態，讓百姓的“錢袋子”在惠州沃土上安然綻放。