山東移動菏澤鄆城分公司：寬帶義診進社區(qū)，暖心服務“零距離”

齊魯晚報·齊魯壹點 宋秋梅 通訊員 張廣興

“師傅，書房WiFi信號弱，孩子上網(wǎng)課總掉線，您能幫忙看看嗎？”近日，山東移動菏澤鄆城分公司（以下簡稱鄆城移動）“寬帶義診”服務隊先后走進帝景灣、水岸新都等社區(qū)，剛把服務展臺搭好，居民們就帶著問題圍了上來，現(xiàn)場咨詢、救助的聲音此起彼伏，熱鬧非凡。

為讓服務精準對接需求，活動前期，鄆城移動通過社區(qū)業(yè)主群定向通知、便民短信精準推送等多種方式提前預熱，詳細告知活動時間、服務內(nèi)容，讓居民心中有數(shù)、按需參與。在帝景灣社區(qū)，工程師閆師傅剛幫獨居老人張阿姨調(diào)試好卡頓的機頂盒，便接到居民王先生的入戶邀請。“臥室離路由器遠，信號一直不穩(wěn)定，刷視頻、處理工作總受影響。”王先生道出困擾。閆師傅現(xiàn)場勘查后，重新規(guī)劃網(wǎng)絡布線方案，還免費為其更換了老舊路由器。經(jīng)過專業(yè)調(diào)試，測速顯示網(wǎng)速從百兆飛速躍升至千兆，王先生滿意地連連點贊：“這下刷劇、辦公、孩子上網(wǎng)課都順暢無阻了，太給力了！”

針對部分小區(qū)智能設備普及率高、老年居民操作不熟練等特點，鄆城移動工程師們不僅聚焦網(wǎng)絡優(yōu)化，逐一排查線路故障、增強WiFi覆蓋，還化身“科普導師”，手把手教居民連接智能音箱、調(diào)試監(jiān)控攝像頭、設置家庭網(wǎng)絡安全防護等實用技能。從線路檢修、設備升級到業(yè)務咨詢、用法科普，鄆城移動以專業(yè)高效的服務，打通了便民利民的“最后一米”，讓暖心服務真正扎根社區(qū)、貼近群眾。

此次“寬帶義診進社區(qū)”活動，既解決了居民日常網(wǎng)絡使用中的“急難愁盼”，更拉進了企業(yè)與用戶的距離。未來，鄆城移動將持續(xù)聚焦用戶需求，把優(yōu)質(zhì)服務延伸到更多角落，用實際行動踐行“客戶為根、服務為本”的理念，讓便民服務更有溫度、更接地氣。