“四心”服務(wù)破堵點(diǎn) 政務(wù)新風(fēng)暖萬家 看自貢市貢井區(qū)如何用“智能＋暖心”重塑政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)

當(dāng)政務(wù)服務(wù)從“柜臺后”走到“家門口”，從“你來找”變?yōu)椤拔疑祥T”，企業(yè)和群眾感受到的不僅是辦事的便捷，更是一座城市的溫度。

近年來，自貢市貢井區(qū)行政審批和營商環(huán)境局聚焦群眾辦事的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，創(chuàng)新推出以“智能、跨域、容缺、上門”為核心的“四心”服務(wù)，讓政務(wù)便利真正轉(zhuǎn)化為區(qū)域發(fā)展的活力與百姓心中的暖意。

從“來回跑”到“指尖辦”

技術(shù)賦能打通便民“快車道”

在貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，以往人頭攢動的辦事窗口前，如今多了不少“聰明”的機(jī)器。企業(yè)服務(wù)專區(qū)的4臺電腦和1臺自助打印機(jī)，成了群眾辦事的“新寵”。

“以前打印個營業(yè)執(zhí)照，要專門請假，在窗口前排長隊(duì)。現(xiàn)在就像在銀行取錢一樣，自助操作，十分鐘搞定，太方便了!”剛辦完業(yè)務(wù)的市民張先生對自助服務(wù)贊不絕口。這道“智能熱心”服務(wù)，精準(zhǔn)破解了辦業(yè)務(wù)“繁瑣、耗時”的尷尬，為辦事效率按下了“加速鍵”。

效率的提升，不僅在于“快”，更在于“活”。

一家從成都來自貢航空產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立分公司的企業(yè)，在辦理經(jīng)營場所變更時，發(fā)現(xiàn)缺少了一頁非核心的申請材料。“本來都做好了往返成自兩地的心理準(zhǔn)備，沒想到工作人員告訴我們，可以‘容缺受理’!”該企業(yè)負(fù)責(zé)人回憶道。在簽訂容缺登記表后，審批程序先行啟動，企業(yè)后續(xù)補(bǔ)交材料即可，省去了一趟奔波，節(jié)約了寶貴的時間。

這道“容缺真心”的機(jī)制創(chuàng)新，打破了“材料不齊，一切停擺”的舊有壁壘，讓政務(wù)服務(wù)更具彈性與溫度。

從“異地跑”到“上門幫”

主動服務(wù)成為百姓“貼心人”

政務(wù)服務(wù)的邊界在哪里？貢井區(qū)的回答是：群眾的需求在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。

對于川南五金商貿(mào)城的商戶們來說，答案在“家門口”。區(qū)行政審批和營商環(huán)境局組織工作人員主動上門，集中開展工商登記宣傳，現(xiàn)場答疑、收集材料、辦理業(yè)務(wù)，將服務(wù)窗口直接“搬”到了市場里。

對于年近七十、獨(dú)自經(jīng)營理發(fā)店的朱大孃來說，答案在“家里”。腿腳不便的她，正為如何辦理衛(wèi)生許可證發(fā)愁時，區(qū)行政審批和營商環(huán)境局走訪了解到這一情況后，立即安排了上門服務(wù)。“這些年輕人為我們提供上門服務(wù)，對我們這些腿腳不方便的老年人真是太周到了!”朱大孃的感慨，道出了“上門暖心”服務(wù)的價值所在。同樣受益的，還有貢井街道因身體原因無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的小賣部老板周先生，工作人員的上門服務(wù)，為他解決了營業(yè)執(zhí)照注銷的實(shí)名認(rèn)證難題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，這樣的上門服務(wù)已累計(jì)開展110余次。每一次上門，都是一次從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的實(shí)踐，精準(zhǔn)解決了群眾“急難愁盼”。

從“終點(diǎn)站”到“加油站”

人民至上是永恒“風(fēng)向標(biāo)”

“為殘障人士和老年人提供上門服務(wù)不僅是政務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)優(yōu)化，更是‘人民至上’的切實(shí)體現(xiàn)。”區(qū)行政審批和營商環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人道出了“四心”服務(wù)的核心理念。

從智能終端取代人工排隊(duì)，到容缺機(jī)制打破程序壁壘；從跨域通辦消除地理隔閡，到上門服務(wù)直面?zhèn)€性化需求——這一系列舉措的背后，是貢井區(qū)對政務(wù)服務(wù)本質(zhì)的深刻理解：它不應(yīng)是高高在上的“管理”，而應(yīng)是貼心周到的“服務(wù)”。

政務(wù)服務(wù)沒有“終點(diǎn)站”，只有“加油站”。如今，貢井區(qū)正持續(xù)深化“放管服”改革，通過“一單一圖一表”簡化流程，配備“商事服務(wù)官”提供24小時咨詢，建立限時辦結(jié)制度等舉措，不斷為“四心”服務(wù)注入新內(nèi)涵。

貢井區(qū)的實(shí)踐表明，最優(yōu)的營商環(huán)境，就體現(xiàn)在每一次高效便捷的辦理、每一句群眾由衷的贊嘆里。當(dāng)政務(wù)服務(wù)的便利真正賦能于企業(yè)的發(fā)展，溫暖融入百姓的生活，它便成為了推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展最動人的“金字招牌”。(李惠玲 胡楊)

來源：貢井區(qū)融媒體中心